日前，紛享銷客連接型CRM攜手騰訊企業(yè)微信正式推出“制造業(yè)售后服務(wù)解決方案”，助力制造業(yè)企業(yè)便捷的連接終端用戶，高效的管理售后服務(wù)全過(guò)程。

制造業(yè)售后服務(wù)解決方案旨在讓企業(yè)微信的企業(yè)級(jí)用戶與紛享銷客服務(wù)通產(chǎn)品進(jìn)行連接，更便捷的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)受理、工單執(zhí)行、配件與設(shè)備管理、數(shù)據(jù)分析等能力，達(dá)到提升終端用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)。目前，采用制造業(yè)售后服務(wù)解決方案的企業(yè)級(jí)用戶，工單流轉(zhuǎn)效率提升了150%，配件領(lǐng)退準(zhǔn)確率提升80%，客戶問(wèn)題處理效率提升50%。

紛享銷客服務(wù)通是企業(yè)專屬的一站式數(shù)字化服務(wù)管理平臺(tái)，以工單全流程為核心，具備多渠道受理客服業(yè)務(wù)、靈活的服務(wù)調(diào)度、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及設(shè)備資產(chǎn)及維保管理、服務(wù)費(fèi)自動(dòng)結(jié)算，多模式服務(wù)回訪、多維度服務(wù)數(shù)據(jù)分析等能力，能夠給制造業(yè)客戶帶來(lái)更及時(shí)的派單效率，更強(qiáng)的服務(wù)準(zhǔn)確率，更精準(zhǔn)的設(shè)備管理，節(jié)約了企業(yè)的整體成本。目前服務(wù)通已經(jīng)在制造企業(yè)中廣泛使用。

企業(yè)微信，是騰訊微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造的專業(yè)辦公管理工具。企業(yè)微信與微信一致的溝通體驗(yàn)，簡(jiǎn)單易用，零成本上手。更重要的是，企業(yè)微信與微信互通這種連接C端客戶的能力，企業(yè)可添加客戶的微信，通過(guò)單聊、百人群聊，向客戶提供服務(wù)，發(fā)表內(nèi)容到客戶的微信朋友圈，更有小程序、支付等能力。2020年，新型冠狀病毒疫情讓各行各業(yè)都受到波及，線下經(jīng)濟(jì)的“停擺”也催生出大量線上服務(wù)需求。截至目前，企業(yè)微信已有2.5億的微信用戶，享受數(shù)百萬(wàn)企業(yè)用企業(yè)微信提供的更專業(yè)服務(wù)。

此次，紛享銷客攜手企業(yè)微信，基于紛享銷客服務(wù)通共同推出制造業(yè)售后服務(wù)解決方案，能夠提供以下價(jià)值：

客戶通過(guò)微信小程序自助提工單，方便快捷，隨時(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度、接收服務(wù)通知

企業(yè)自定義現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程，工程師按照預(yù)設(shè)步驟執(zhí)行服務(wù)，上傳服務(wù)憑證，確保服務(wù)規(guī)范

移動(dòng)端記錄售后配件使用情況（領(lǐng)、用、退），并與公司庫(kù)存實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，精細(xì)化管控業(yè)務(wù)流程，提升工程師工作效率

服務(wù)完成后，評(píng)價(jià)通知自動(dòng)推送至客戶微信，在線評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋服務(wù)情況，真實(shí)客觀

隨時(shí)了解員工/企業(yè) 整體服務(wù)狀況，通過(guò)數(shù)據(jù)快速洞察問(wèn)題并優(yōu)化解決，不斷提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，提升企業(yè)品牌與口碑

? 以企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)為中心，建立完善的設(shè)備檔案管理（產(chǎn)品信息、唯一序列號(hào)、歸屬信息、設(shè)備注冊(cè)信息、圖片/附件、設(shè)備配件信息等）

? 基于設(shè)備創(chuàng)建維保計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃定時(shí)生成維保工單，結(jié)合工單外勤動(dòng)作執(zhí)行維保任務(wù)，為設(shè)備提供周期性的維護(hù)保養(yǎng)、巡檢等預(yù)防性服務(wù)

圍繞制造業(yè)售后服務(wù)的痛點(diǎn)，紛享銷客與企業(yè)微信共同幫助企業(yè)解決了服務(wù)受理難、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)難、評(píng)價(jià)獲取難、配件使用難、設(shè)備管理難、數(shù)據(jù)分析難等問(wèn)題，幫助企業(yè)提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。

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紛享銷客為用戶提供7天免費(fèi)試用，試用過(guò)期后，需付費(fèi)購(gòu)買正式版，企業(yè)試用期間所有數(shù)據(jù)全部保留。

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