隨著“提速降費(fèi)”的呼聲越來(lái)越高,“免費(fèi)電話”的概念又一次被媒體和消費(fèi)者熱議。其實(shí)Wi-Fi電話在國(guó)內(nèi)也非新鮮事物,前段時(shí)間內(nèi)火了一把的“微信電話本”便是其中一例。但微信電話本的火爆至今已有時(shí)日,為何沒(méi)辦法像微信一般大紅大紫?國(guó)內(nèi)諸多大大小小叫得出名、叫不出名的Wi-Fi電話公司,為何至今未有“黑馬”殺出?
還原Wi-Fi電話
Wi-Fi電話的產(chǎn)生,實(shí)際上是IP電話桌面互聯(lián)網(wǎng)向無(wú)線局域網(wǎng)的延伸,其本質(zhì)都是VoIP(基于IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音通話),其原理其實(shí)并不復(fù)雜,即通過(guò)在起呼者和被叫者之間構(gòu)建臨時(shí)的專(zhuān)用通道,將雙方的語(yǔ)音通過(guò)抽樣壓縮和解壓還原操作,實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話功能。這種技術(shù)早在20年前就已經(jīng)面向市場(chǎng),其通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶匦裕蛊湓谝欢ǔ潭壬峡梢詼p少PSTN固定電話網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的制約,因而在一些特殊應(yīng)用環(huán)境(如國(guó)際長(zhǎng)途電話等)可以讓消費(fèi)者享受到更低資費(fèi)。
隨著近年來(lái)IP電話技術(shù)的不斷完善,之前一些存在的問(wèn)題也得到了較好的改善。例如一直頗受詬病的通話質(zhì)量問(wèn)題(語(yǔ)音失真、斷續(xù)、時(shí)延較大等),都得到較好解決。可以說(shuō),IP電話、Wi-Fi電話從單純語(yǔ)音傳輸技術(shù)的角度看,已經(jīng)可以基本滿足消費(fèi)者的通話需要。更何況,Wi-Fi電話在IP電話的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)性且延伸到了比固定電話更為貼近消費(fèi)者的手機(jī)端。既然如此,Wi-Fi電話為何依舊無(wú)法引爆市場(chǎng)?
Wi-Fi電話為何火不起來(lái)
個(gè)人通信描述了通信發(fā)展的演進(jìn)更迭之路,固定電話替代信件電報(bào)、移動(dòng)電話的大規(guī)模普及、固定電話的式微、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起使得傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的下滑,都是個(gè)人通信的基礎(chǔ)規(guī)律在起作用。同樣,通過(guò)個(gè)人通信的特征描述,我們不難看出Wi-Fi電話為何未能成為革命性產(chǎn)品。
首先,Wi-Fi電話并不能真正做到“隨時(shí)隨地”。Wi-Fi電話和IP電話一樣雖然可以減少電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的制約,但不等于可以完全離開(kāi)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立運(yùn)行。一般的Wi-Fi覆蓋都是在固定場(chǎng)景(家庭、單位、宿舍等)中,一旦離開(kāi)有效覆蓋范圍,Wi-Fi電話便成了無(wú)本之木,而這些Wi-Fi覆蓋的直接或間接提供者,實(shí)際上還是電信運(yùn)營(yíng)商。Wi-Fi電話也并不能真正“免費(fèi)”地進(jìn)行任何形式和內(nèi)容的傳輸,由于Wi-Fi電話需要電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)流量作為語(yǔ)音傳輸?shù)某休d,不管最終是消費(fèi)者買(mǎi)單、業(yè)務(wù)提供者買(mǎi)單還是第三方買(mǎi)單,總是需要有人來(lái)“買(mǎi)單”。而且,Wi-Fi電話的通話雙方還必須都在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍內(nèi)才能享受“免費(fèi)”通話,一旦一方?jīng)]能接入Wi-Fi網(wǎng)絡(luò),通話時(shí)雖然可以免去電話費(fèi),但卻要消耗流量費(fèi),即如果接聽(tīng)電話一方已經(jīng)是移動(dòng)電話單向收費(fèi),那么直接接聽(tīng)電話免費(fèi)、用Wi-Fi電話接聽(tīng)反而要收流量費(fèi),事與愿違。
其次,目前國(guó)內(nèi)Wi-Fi電話提供的基本上都屬于非電信級(jí)服務(wù),雖然消費(fèi)者可以“免費(fèi)”使用,但也由于“免費(fèi)”而使得業(yè)務(wù)提供者沒(méi)有義務(wù)提供完善的QoS服務(wù)質(zhì)量保障。首先是目前的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍有限且大多是收費(fèi)網(wǎng)絡(luò),雖然奇虎360、華為等先后宣布提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù),但使用過(guò)的消費(fèi)者都知道這種免費(fèi)Wi-Fi的接入和使用都無(wú)法得到期望中的使用效果。其次是目前的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)安全性大多不高,Wi-Fi電話雖然具備一定的加密手段,可一旦出現(xiàn)安全事故,應(yīng)當(dāng)如何解決問(wèn)題和明晰責(zé)任則是一片空白。
最后受到國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)政策的制約,使得Wi-Fi電話的身份頗為尷尬。首先是用戶(hù)身份和通信行為管控?zé)o法滿足管理需要。眾所周知,目前國(guó)家通過(guò)“實(shí)名制”等手段在逐漸加強(qiáng)對(duì)通信用戶(hù)及其行為的管控,以遏制利用電信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)非法目的行為,而Wi-Fi電話能否實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),Wi-Fi電話的提供者能否如電信運(yùn)營(yíng)商般有效落實(shí)國(guó)家的政策,依然是不確定因素。
未來(lái)之路在哪里
Wi-Fi電話推出之初消費(fèi)者一片叫好之聲,不少人樂(lè)觀地認(rèn)為“手機(jī)免費(fèi)通話”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。但冷靜下來(lái)我們卻發(fā)現(xiàn),這種歡呼似乎還來(lái)得太早。特別是隨著移動(dòng)通信資費(fèi)越來(lái)越便宜、單向收費(fèi)的普及和語(yǔ)音集群網(wǎng)的廣受歡迎,Wi-Fi電話對(duì)消費(fèi)者而言真有那么大吸引力么?如果要打開(kāi)市場(chǎng),Wi-Fi電話該如何切入市場(chǎng)?筆者認(rèn)為有兩個(gè)突破點(diǎn)可以考慮。
首先是擴(kuò)展功能。即不應(yīng)將Wi-Fi電話的功能局限在語(yǔ)音領(lǐng)域,而是推動(dòng)多格式傳輸和多方協(xié)同的價(jià)值。例如,將Wi-Fi電話作為遠(yuǎn)程無(wú)線協(xié)同的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)PC、平板電腦、手機(jī)和其他專(zhuān)用終端的“多屏合一”和交互操作,使得身處不同地域的小組內(nèi)人員可以簡(jiǎn)單快速地進(jìn)行語(yǔ)音交流(如電話會(huì)議)、項(xiàng)目推進(jìn)(如任務(wù)分派與協(xié)同)、成果交付與共享等。如此通過(guò)擴(kuò)大功能和應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)擴(kuò)展其價(jià)值,也解決了Wi-Fi覆蓋范圍限制的問(wèn)題。
另外是探索消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造和分享。OTT廠商和終端廠商雖然號(hào)稱(chēng)可以提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò),但網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和租賃成本并非小數(shù),Wi-Fi電話的業(yè)務(wù)提供者也不可能無(wú)限制地提供這種服務(wù)。所以,為了真正實(shí)現(xiàn)免費(fèi),業(yè)務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)尋求辦法來(lái)提取和轉(zhuǎn)化消費(fèi)者在使用Wi-Fi電話過(guò)程中所創(chuàng)造和產(chǎn)生的價(jià)值,或鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)某些價(jià)值創(chuàng)造行為來(lái)幫助Wi-Fi電話提供者減少成本壓力,例如廣告植入、定向精準(zhǔn)推送、大數(shù)據(jù)提煉與應(yīng)用等。
責(zé)任編輯:tzh
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