“小愛同學。”

“我在。”

2017年3月21日，“小愛同學”作為小米智能助理正式出道。2017年7月，小愛同學智能音箱上市。2018年2月，小愛同學手機應用上線。

從最初的語音交互，到小愛同學3.0的連續對話，再到多模態輸入（支持人臉、眼神等多感官交互）、“變被動為主動”，如今的小愛同學，已從最初的小米硬件語音輔助設備，成長為小米向用戶提供的“標配”交互入口，一種“無所不在”的智能設備的基礎配置。也正是這樣的進化，帶來了更大的商業化空間。從搶車票、訂餐，到各種趣味互動，小愛同學正在用實力證明，AI營銷不僅更加便捷高效，而且足夠酷炫。

短短三年，小愛同學在AI營銷上進化到了哪一步？它是如何用“有趣的靈魂”打動更多用戶和廣告主的？近日，新營銷記者專程來到小米科技園，對小米小愛團隊負責人、人工智能部副總經理王剛博士和小米集團互聯網商業部副總經理司馬云瑞進行了專訪，一探小愛同學背后的故事。

左：王剛博士 右：司馬云瑞 01“無所不在”的交互入口正在迸發新的營銷能量 在極客界，王剛博士被大家稱為“小愛同學背后的男人”“一個賦予了機器人說話能力的頂級程序員”。正是在他帶領的團隊之下，小愛同學才有了連續三年的不斷進化。如今的小愛同學，既支持遠程遙控，幫用戶提前打開家里空調；還提供精選的優質內容，滿足用戶各類信息需求；能通過1s搜索，回答用戶疑問；還能通過全國領先的語音識別能力，化身情感慰藉小能手。 “很像人”，是小愛同學獲得的普遍評價。從用戶反饋來看，它不僅僅是像人，而且是一個有趣、有親和力、有信服力的人。據統計，小愛同學日均喚醒次數達1.3億次，累計陪伴用戶聊天超過70億次。除了剛性需求之外，AI寫詩、AI互動游戲等功能也深受用戶喜愛。 有家長分享，家里的小朋友有時不聽自己的話，卻對小愛同學“從令如流”。家長讓小朋友看半小時動畫片就去睡覺，到了時間，小愛同學準時提醒，小朋友馬上關了電視，比家長三令五申還管用。 這樣的故事還有很多，而收到這些反饋的時刻，也是王剛博士在工作中最幸福的時刻。“我們會定期在微博與用戶進行實時互動。用戶在評論區提問，我們團隊的主要負責人在線回答。”也是在無數的用戶反饋中，王剛博士和團隊不斷發現產品改進的新方向，“比如，有大學生希望能有方便記錄的課程表，我們很快就實現了這一功能。”

AIoT已經是小米的核心戰略，小愛同學是其中AI的部分，讓智能生活更智能，小愛同學可不是表面意義上的語音助理這么簡單，作為底層AI操作系統，它具備跨平臺、跨設備、跨場景的能力，蘊含著不可估量的想象空間。 對于這個系統，王剛博士和團隊正在用開放的平臺推進它的不斷完善。以小愛同學為核心的小米生態網絡圖譜更廣，能產生的營銷能量也就更大。 “除了小愛同學本身的互動之外，我們也在讓合作伙伴加入進來共筑生態，幫助品牌更好地與用戶互動。”王剛博士舉例說，小愛同學問世以來，閑聊是一個主要使用場景，小米用戶沒事就喜歡撩小愛。洞察到這一現象后，2019年，奧利奧攜手小米營銷開啟“賞金挑戰賽”，如果用戶說出“好無聊”之類的話，小愛同學就會引導用戶說“奧利奧新玩法”，將閑聊變成趣味品牌互動。

從三年前小愛同學的誕生到三年后，王剛博士的心態也在發生變化：“從0到1的過程，會興奮得每天睡不著覺，有太多東西想做，做得每件事都立桿見影；經過三年的發展，我們更多的是在細節的打磨。要從80分做到100分的過程，背后要花大量精力，而用戶感受到的改變可能會比較小。所以，我們只能更加小心翼翼，如履薄冰，慎重做好產品決策。” 02化身“私人虛擬助手”用“零級流量”推動商業化 在語音交互里進行商業化，堪稱行業難題。閱讀場景里，中插3-5個廣告已屢見不鮮；但語音場景里，一條語音只有幾秒鐘的時間，很難再插入廣告。 正如小米集團互聯網商業部副總經理司馬云瑞所說：“用戶如果收到與自己無關的信息流廣告，一劃就過去了；但語音廣告只有與用戶強相關，才不會打擾用戶。”正因為此，在商業化的嘗試中，小愛同學一直保持著克制的風格。 “如果說電商流量是二級流量，社交流量是一級流量，那么小愛同學這個入口，我認為可以稱之為零級流量，因為它更加前置。你只有先和它進行語音交互，它才會帶來新聞資訊。”司馬云瑞認為，在這個“零級流量”里，存在大量服務分發的機會，包括音樂、視頻、小說、動漫等。 2019年春節，小米營銷與去哪兒網共同發起“AI”上春節活動，借助小愛同學的AI能力，幫助大家減輕搶票壓力。用戶只需說一句話，小愛同學就自動完成了從打開APP到篩選的6步繁瑣操作，最終這款工具成功助力用戶搶票超過50萬張票。

基于“多人用餐，邊玩邊吃，高效訂餐”的消費者洞察，知名快餐品牌也聯手小米營銷推出語音點餐服務。用戶只要對小米OTT喊出口號，小愛同學即會進行餐點推薦與定位送餐，大大縮短了點單路徑。從效果來看，OTT大屏訂餐喚醒成功率達99%。 這些商業合作的成功，也為小愛同學的服務分發能力提供了強證明——它不僅是一個人機交互的設備，更是一個積累了大量數據的私人虛擬助手，可以為用戶提供長期的一對一服務。 “它可以是你的家庭助手，幫你買米買菜；可以是法務助手，幫你解決法務問題；可以是會計助手，幫你完成審計工作。小愛同學不是去推動變革，而是做一個連接器，把已有的服務連接起來。”司馬云瑞說。 目前，針對母嬰育兒、汽車出行、美妝護膚、兒童教育和生活服務，小愛同學都已具備較成熟的服務解決方案。以母嬰合作為例，今年初，小米營銷與美贊臣攜手推出“美贊研究所”快應用平臺，用戶只要對小愛同學說“打開美贊臣”，即可解鎖每日播報（寶寶動態資訊）、贊媽學堂（媽媽心靈課堂）、百科問答（貼心育兒專家）等功能。

通過小米AloT的多端落地，品牌可以在物聯網上搭建用戶-品牌溝通陣地，美妝產品可以在小米手機端支持AI試妝，生活服務則可以入駐小米OTT打造本地生活圈。同時，正如王剛博士所說：“用戶本身對小愛同學的感知是很智能的，這樣的品牌合作時也能為品牌增添科技感、年輕感、趣味感的氣質。” 03創新場景交互小米AloT助推智能化營銷解決方案 目前，小愛同學商業化的最大挑戰，在于“標準化”。“有了標準化，才能有商業規模。”司馬云瑞坦言，“最終小愛同學不應僅僅是提供連接，而是把各種具象的訴求抽象化，提供一套整合服務，一套定制化的營銷解決方案。” 要想推出這樣的標準化方案，就離不開大量的測試和驗證。“要找到有流量的場景，再匹配對應的廣告主，來驗證轉化漏斗是否有效，驗證廣告主對這個案子是否滿意，逐漸形成循環，找到越來越多讓廣告主感興趣的模式。” 去哪里尋找有流量的場景？這就不得不提小米營銷最重要的差異化優勢——場景創新。司馬云瑞介紹：“語音交互拓寬了我們的交互場景，讓我在健身、開車、做菜時都可以跟互聯網產生關聯和交互。” 與此同時，小米的AloT布局，也讓曾經科幻電影里才能實現的“所想即所得”變成了現實——比如，打開電視，正好是用戶喜愛的內容；智能冰箱會根據用戶的口味偏好、存儲情況及時提醒補貨；打開窗戶，智能感應器就會自動關閉空氣凈化器；智能門鎖可以根據用戶識別，在老人和年輕人回家時開啟不同亮度的燈，等等。 “到更智能化的階段，小愛同學的服務能力會更深、更強。比如老人在家摔倒了，攝像頭可以立刻識別出來、語音系統也能識別出哭泣之類的聲音，然后系統立刻給社區發送信息；社區的義工可以使用小愛同學發送的一次性密碼進入老人家中，第一時間把老人送去醫院。”司馬云瑞分享了一個設想中的場景，并指出，更高階的智能化需要識別視覺、聽覺等組合而成的場景，而小米AloT恰具備這一能力。 目前，小愛同學的月活躍用戶數已超過7050萬，而小米AloT平臺也在強勢擴張，連接設備數高達2.52億臺。“我們看到，一戶家庭擁有10個以上小米設備的現象，正在越來越多。現在我們可以手機控制或者語音控制，但這也只是方便了一點點。所有的AloT設備之間互相聯動，才是真的酷。”司馬云瑞說，“我們期待在未來的3-5年里，小米AloT相關產品的出貨量能達到小米手機的量級。”

隨著接入設備的規模不斷擴大，積累的用戶數據越來越多，小愛同學一方面將為用戶提供更加精準、有趣、個性化的服務，另一方面也將用更多的服務分發、內容分發、商品分發，為廣告主提供更多觸達用戶、影響用戶的機會。作為當前AI界最具創新力的交互媒介，小愛同學背后無疑是巨大的商業想象空間。