近日， Adobe （NASDAQ： ADBE）宣布其數據分析應用 Adobe Analytics 將推出移動端手機應用（App），為企業高層領導者、數據分析師和普通用戶提供使用該產品的全新方式與體驗。

當前，所有組織都面臨共同的問題：無論是全球大型品牌、零售商還是政府機構，團隊都在努力為高層領導者提供有用的數據。但由于分析資源有限，臨時需求往往無法得到及時回應，團隊只能依賴統計儀表板上的過時且不完整的數據。瞬息萬變的外部環境迫切要求各企業組織快速決策，因此，缺乏可操作的洞察對企業而言是一個嚴峻的挑戰。

面對如此情況，用戶僅需要通過在 Adobe Analytics 移動應用上的幾次簡單的點擊，交互式的洞察和根據用戶需求的個人定制化都觸手可及。通過自助服務功能，用戶可以實時了解他們業務正在發生的變化。對于分析師來說，他們只需設定一套分析基準即可多次復用，從而顯著降低一次性的請求。這無疑是數據“自治”形式的最佳示例。

這款應用借助了 Adobe Experience Platform 和客戶旅程分析（Customer Journey Analytics），是同類型第一個提供客戶旅程全面視圖的 App，囊括范圍覆蓋網絡端、移動端、店內信號和呼叫中心。它能夠讓用戶對其業務采取行動，并推動客戶體驗管理（CXM）走向業務成功。

城市國家銀行（City National Bank）是首批通過測試程序并使用此手機應用的銀行之一。以他們的首席營銷官為例，他可以在軟件中看到潛在的業務線索是如何在營銷漏斗當中循序漸進，并觀察分公司內哪些促銷活動獲得了最大的在線參與度。盡管受到新冠疫情影響，大家都只能待在家里，但是它讓數據管理成為一種理想形式。高管們發現，在開會、傍晚散步或任何非工作環境中，打開這款應用就可以輕易、快速地獲取洞察。

在一個領導組織中，高層領導者們各自有著不同的需求，CMO 取得成功所需要的數據可能與副總裁需要的數據截然不同。這些細微的差異使得數據定制化成為組織中的核心要務。

有了 Adobe Analytics 手機應用，分析師和數據科學家可以通過預先構建的“記分卡制度”來規劃特定的體驗。高管們可以實時了解標準化指標，如收入、網絡流量或購物車放棄率。最重要的是，分析師還可以強化記分卡，將不同的渠道整合，提供對整體客戶旅程更深入的視角洞察。例如，使用者可以看到向消費者的面對面推廣正在拉動在線活動的參與。當需要進行調整時，記分卡可以隨時被替換或刪除。

以零售業為例，分析師可以向高管們展示社交媒體、生活方式 App 和電子郵件等各渠道是如何引導人們前往主要電子商務平臺的。這種通過 Adobe Experience Platform 客戶旅程分析實現的跨渠道分析，可以讓用戶實時做出重要決策，例如，在大型促銷活動的最初幾個小時，顧客可以評估優惠并通過不同的渠道參與。

對于手機 App 的用戶來說，他們可以深入探索 “記分卡”中的任何指標，并理解這些數字背后的意義。分析師團隊收集的數字和圖標是可交互的，能夠讓用戶對簡單的構圖進行仔細查閱，看到趨勢在特定時間段內的變化情況。舉例來說，如果發現流量的峰值或者某個活動擁有出色的投資回報率，用戶就能更輕易地對全局以及影響全局的因素有所了解。

Adobe Analytics 的用戶橫跨零售、酒店業到政府機構和媒體等多個行業，此手機 App 也能夠在任何領域中都靈活應用。通過讓那些最需要了解數據的人輕松地獲取數據，該 App 能幫助企業從 Adobe Analytis 投資中獲得更大價值，幫助高層領導持續了解業務的發展狀況和客戶行為，確保重要決策的背后是最新數據的支持，而不只是憑直覺。
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