在過去的二十年中，企業已逐漸通過數字技術進行自我轉型，以適應互聯網和移動設備的新現實。我們會經常聽到品牌商討論其“數字化轉型”計劃。數字化轉型路線圖可能長達一年到十年然而，新冠病毒爆發了。數十年來的數字化轉型路線圖被壓縮成幾天甚至幾周的時間，以應對現有住房的現實。每個行業的企業都必須弄清楚如何吸引他們的客戶－無論這些客戶是購物者、患者、學生、企業、甚至是員工，基本上都是一夜之間達成的。

企業建立了遠程聯絡中心，使員工可以在家中工作，衛生系統在幾周內建立了遠程醫療解決方案，組織發布了批量通知并撥打了熱線電話，以幫助提供準確的信息，零售商啟用了路邊提貨服務，使購物者可以避免進入商店。

為了更好地了解COVID－19對企業的影響，領先的云通信和客戶參與平臺Twilio對美國、英國、德國、澳大利亞、法國、西班牙、意大利、日本、新加坡等將根據COVID－19評估他們對數字互動的看法。

調查發現．．．

COVID－19成為十年來最大的數字推手

COVID－19將企業的數字通訊戰略平均提高了6年，而97％的企業決策者認為，這種大流行加速了公司的數字化轉型。

“數字化轉型不是開玩笑。 在某種程度上，我以前對這個流行語嗤之以鼻，這并不是因為我不相信它，而是我不相信炒作的味道。現在，世界上的每個企業都在學習數字運營的重要性，從溝通到銷售再到業務流程。實際上，新冠病毒大流行正在加速最終將發生的轉變的另一種事實已經變得顯而易見。 數字化轉型的后果是巨大而可怕的。 每個工人，每個領導者和每個組織都會受到它的影響，許多人會被拋在后面。”——Adam Lashinsky

數字通信是企業的新生命。

由于COVID－19，95％的公司都在尋求新的吸引客戶的方法。92％的受訪者表示，轉型數字通信對應對當前的業務挑戰極為重要。

“…直到現在我們都處在一個非常＇虛擬的世界中＇，如在線購物、交易等。 現在，我們正在加速進行貿易和創建鏈接的新方法。商業的一切融合在一起，創造了這種純粹的全渠道體驗。 因此對我們來說，COVID一直是創新的催化劑。”——Ramona Tudosescu，Head of Innovation ＆ Store Omni－channel Experience at Galeries Lafayett

以前的創新阻礙因素已經瓦解

企業報告壁壘有所緩解。當被問及哪些障礙受到了影響時，37％的受訪者表示缺乏明確的戰略，37％的受訪者表示獲得行政批準，35％的受訪者表示不愿更換舊版軟件，34％的受訪者表示缺乏時間。

實際上，有79％的受訪者表示COVID－19增加了數字轉換的預算。

“有一種刻板印象，即政府行動緩慢，這顯然是有道理的，但是我們需要盡可能謹慎和負責地管理納稅人的錢。 這是我們被迫快速行動的時刻，我認為我們仍然是我們居民的好管家。 這是一個很好的機會，可以證明在危機到來時我們可以變得敏捷。”——Santiago Garces，Director of innovation and performance and CIO for the city of Pittsburgh

全渠道通信越來越重要

92％的人說，隨著世界的重新開放，他們的組織很有可能會擴大數字通信渠道。 54％的人表示COVID－19推動了對全渠道通信的關注，而53％的人在大流行中增加了新的渠道。

由于COVID，三分之一的公司首次開始使用實時聊天和IVR頻道。

有些行業比其他行業有更好的發展

科技、能源和醫療保健公司最有可能加快數字化轉型，同時響應COVID－19，在金融行業獲得工程支持變得更加容易。

“Mount Sinai衛生系統開發了一個文本到聊天平臺，由于COVID－19，該平臺的交易量增加了10倍。 在一個案例中，實時聊天確定了一名需要立即幫助的老年患者，他們能夠在幾分鐘之內派出一輛救護車。 在另一起案件中，在集體住所中發現了一名被感染的患者，這導致迅速通知家園并隔離患者，以減輕病毒在設施中的傳播。” David Kerwar，Chief Product Officer at Mount Sinai Health System

數字化轉型超越了國界

日本，德國和新加坡的公司表示，COVID－19將其數字通信戰略加速了7年以上，而英國和法國的組織則因COVID－19而在數字化轉型預算方面有了更大的增長。

全世界的組織都已被鼓勵進行創新。