今天的數(shù)智化，與企業(yè)過(guò)去的信息化、數(shù)字化相比，究竟有什么區(qū)別？在這一視野下，企業(yè)“從數(shù)字化到數(shù)智化”，又將經(jīng)歷哪些階段，分別要處理哪些重要議題？

回顧:技術(shù)與商業(yè)的協(xié)同演化

技術(shù)與商業(yè)的發(fā)展，一直是相互促進(jìn)、相互拉動(dòng)、協(xié)同演化。 20世紀(jì)70-80年代，傳統(tǒng)IT技術(shù)曾給企業(yè)，特別是大企業(yè)帶來(lái)了顯著的效率和效益。典型的如沃爾瑪在當(dāng)時(shí)所采用的IT技術(shù)，使得它很快發(fā)展成為一個(gè)全球規(guī)模、反應(yīng)迅速的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。但80年代，特別是90年代后，商業(yè)世界的復(fù)雜性急劇上升，傳統(tǒng)IT技術(shù)越來(lái)越難以有效應(yīng)對(duì)這一復(fù)雜性。如： 從產(chǎn)品來(lái)看，產(chǎn)品本身越來(lái)越復(fù)雜。一個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)械產(chǎn)品，逐步演變?yōu)?a target="_blank">智能互聯(lián)的產(chǎn)品，產(chǎn)品增加了傳感器、通信模塊、計(jì)算模塊、軟件等。從需求來(lái)看，從大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模定制到個(gè)性化定制，其實(shí)都反映出消費(fèi)需求越來(lái)越走向個(gè)性化，這就給企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)帶來(lái)了一系列的復(fù)雜挑戰(zhàn)。國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)BCG對(duì)100多家歐美上市公司的研究也發(fā)現(xiàn)，在21世紀(jì)最初的15年間，這些公司的工作程序、垂直層級(jí)、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和決策審批步驟增加了50%～350%。這種管理復(fù)雜性的增加，正是為了應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境。 業(yè)務(wù)和管理復(fù)雜性的上升，最終帶來(lái)的結(jié)果，就是倒逼和推動(dòng)了傳統(tǒng)IT技術(shù)架構(gòu)向云架構(gòu)的遷移。這一進(jìn)程從本世紀(jì)初開(kāi)始已有十年以上，在未來(lái)十年還將全面加速。隨著亞馬遜、谷歌、阿里巴巴、臉譜等巨型生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)，這一進(jìn)程又得到了進(jìn)一步加速。2009年，阿里巴巴開(kāi)始“去IOE”，到2013年，最后一臺(tái)小型機(jī)下線。2019年10月，亞馬遜消費(fèi)者業(yè)務(wù)關(guān)閉最終的甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)，將存儲(chǔ)在近7500個(gè)甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)中的75PB的數(shù)據(jù)完成了遷移，包括復(fù)雜的采購(gòu)、目錄管理、訂單履行、會(huì)計(jì)和視頻流。這使得亞馬遜的數(shù)據(jù)庫(kù)成本降低60%以上，面向消費(fèi)者的應(yīng)用程序延遲將減少40%，切換到托管服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理開(kāi)銷(xiāo)將減少70%。

這一輪的“技術(shù)-商業(yè)”范式是什么？

“數(shù)字化企業(yè)”正加速向“數(shù)智化企業(yè)”演進(jìn)，其本質(zhì)區(qū)別不僅僅表現(xiàn)在支撐技術(shù)體系的差異性，而且體現(xiàn)在數(shù)智化企業(yè)面臨的市場(chǎng)特征、經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)訴求、技術(shù)開(kāi)放性、技術(shù)交付形態(tài)的差異性。 從數(shù)字化到數(shù)智化轉(zhuǎn)型，意味著： 一、從支撐技術(shù)來(lái)看，實(shí)現(xiàn)從IT到DT轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)；數(shù)智化是基于云管端+AIoT等為代表的新技術(shù)群落。技術(shù)架構(gòu)體系的背后是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程、邏輯、工具、方法的遷移，以及商業(yè)模式的重構(gòu)。 二、從需求特征來(lái)看，從面對(duì)確定性需求到不確定性需求。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，無(wú)論是客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源管理（ERP），還是排產(chǎn)計(jì)劃、工藝設(shè)計(jì)等，都是基于大眾化、規(guī)模化導(dǎo)向的相對(duì)確定性需求；數(shù)智化轉(zhuǎn)型時(shí)代，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)更加不確定的、個(gè)性化、碎片化的市場(chǎng)需求。 三、從經(jīng)營(yíng)理念來(lái)看，從以產(chǎn)品為中心到以消費(fèi)者為中心。數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念是以產(chǎn)品為中心，致力于解決產(chǎn)品的成本、質(zhì)量、效率、交付；數(shù)智化企業(yè)思考的核心問(wèn)題是如何以客戶運(yùn)營(yíng)為核心，如何提高客戶全生命周期的體驗(yàn)，如何構(gòu)建一套以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心的技術(shù)體系。 四、從技術(shù)核心訴求看，從提升運(yùn)營(yíng)效率到支撐創(chuàng)新。從技術(shù)所要解決的核心問(wèn)題看，數(shù)字化企業(yè)思考的問(wèn)題大多是技術(shù)如何支撐和提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理效率；今天，對(duì)數(shù)智化企業(yè)而言，技術(shù)要解決的核心問(wèn)題從“提升效率”轉(zhuǎn)向了如何支撐產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 五、從技術(shù)體系看，從封閉技術(shù)體系走向開(kāi)放技術(shù)體系。傳統(tǒng)IT技術(shù)解決方案面對(duì)的是如何提升企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率，各種系統(tǒng)和軟件封裝起來(lái)是一套封閉的技術(shù)體系；今天，數(shù)智化企業(yè)要以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，需要構(gòu)建一套實(shí)時(shí)感知、響應(yīng)、服務(wù)客戶的新架構(gòu)體系，一套基于云計(jì)算、數(shù)據(jù)中臺(tái)和移動(dòng)端的開(kāi)放解決方案，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、代理商以及客戶的數(shù)據(jù)集成，構(gòu)建基于全局優(yōu)化的開(kāi)放技術(shù)體系。 六、從技術(shù)交付形態(tài)看，從解決方案走向運(yùn)營(yíng)方案。傳統(tǒng)IT時(shí)代，技術(shù)供給方提供給客戶的是硬件、軟件及產(chǎn)品解決方案，實(shí)現(xiàn)的是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化;今天，數(shù)智化企業(yè)需要的不僅是硬件、軟件、解決方案，還需要一套面向客戶全生命周期服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的時(shí)刻表

具體到企業(yè)來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)新課題。從技術(shù)長(zhǎng)周期的視角來(lái)看企業(yè)轉(zhuǎn)型，可以分為兩個(gè)階段：從數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段到數(shù)智化轉(zhuǎn)型階段。數(shù)字化是一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的過(guò)程，中國(guó)企業(yè)從上世紀(jì)90年代就開(kāi)始了，經(jīng)歷了傳統(tǒng)軟件安裝期和消費(fèi)者在線化兩個(gè)階段。當(dāng)前，企業(yè)正進(jìn)入數(shù)智化轉(zhuǎn)型新階段，基礎(chǔ)設(shè)施云化、中臺(tái)化、移動(dòng)化推動(dòng)企業(yè)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化轉(zhuǎn)型，從單輪驅(qū)動(dòng)向雙輪驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，并最終實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)智化。

階段一：IT 化階段。關(guān)鍵詞：安裝。企業(yè)通過(guò)安裝辦公自動(dòng)化（OA)、企業(yè)資源管理（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等各類(lèi)信息化軟件，構(gòu)建單點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)，全面優(yōu)化企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)流程，提高管理效率，為進(jìn)一步深入開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 階段二：在線化階段。關(guān)鍵詞：在線。互聯(lián)網(wǎng)普及對(duì)于商業(yè)世界帶來(lái)的革命性變化，意味著商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)入了新時(shí)代——在線時(shí)代，商業(yè)世界實(shí)現(xiàn)大尺度、多場(chǎng)景業(yè)務(wù)閉環(huán)優(yōu)化。伴隨著3G、4G、5G 等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代，電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)約車(chē)等新業(yè)務(wù)涌現(xiàn)，推動(dòng)著消費(fèi)者在線，以及店鋪、商品、組織、管理、服務(wù)的在線化。 階段三：云端化階段。關(guān)鍵詞：重構(gòu)。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、數(shù)字孿生等為代表的智能技術(shù)群落正在構(gòu)建新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，未來(lái)5-10 年將是新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的“安裝”和服務(wù)交付期。IT基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)應(yīng)用軟件加速云化，一批云原生技術(shù)持續(xù)涌現(xiàn)。數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、AIoT 中臺(tái)建設(shè)步伐加快，消除數(shù)據(jù)孤島并促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部資源與能力共享。 階段四：雙輪驅(qū)動(dòng)階段。關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)。伴隨著企業(yè)傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施云端化、AIoT 化、中臺(tái)化、移動(dòng)化，企業(yè)不斷打通線上與線下、內(nèi)部與外部、消費(fèi)端與供給端數(shù)據(jù)，基于消費(fèi)端數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，以消費(fèi)端數(shù)據(jù)智能重構(gòu)供給端的品牌、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、渠道、制造等供給體系和價(jià)值鏈體系，構(gòu)建人貨場(chǎng)全要素運(yùn)營(yíng)體系。 階段五：全鏈路數(shù)字化階段。關(guān)鍵詞：創(chuàng)新。以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)端與供給端全要素、全場(chǎng)景、全生命周期的數(shù)據(jù)智能，建立企業(yè)智能運(yùn)營(yíng)和決策體系，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，構(gòu)建強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 簡(jiǎn)言之，如果說(shuō)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于 IT 技術(shù)、架構(gòu)和PC端，那么企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型則是基于DT技術(shù)、架構(gòu)和移動(dòng)端。數(shù)字化的核心是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)智化的核心則是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。從數(shù)字化到數(shù)智化是一次新型數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)、遷移和切換，是以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心的數(shù)字商業(yè)生態(tài)重構(gòu)。