很多人以為遠程支持就是維修人員,沒有研發高、大、上,工資還沒研發高,這有點片面。遠程支持人員和用戶直接對接,可以知道產品在用戶心中的定位,劣勢及改進方向,可以給研發提供用戶需求的痛點。外加我國這十年高新產品的發展,很多國外客戶也用國產產品/軟件,那遇到問題需要售后怎么解決?
上門服務成本有點高,語音通話還要配翻譯,其實用遠控軟件就能進行線上的運維,但畢竟跨的是省,以往首選國外的遠控軟件,穩定是穩定就是價格有點貴。有次突發情況國外遠控軟件掛了,無奈試了一下國內的遠控軟件向日葵,和國外的并沒有區別,速度穩定連接流暢。
之后又試了幾個地區,遠控質量好,干嘛選國外的呢?最近他們又針對遠程支持推出了坐席版,遠程運維不用愁了。
同時遠控運維多臺設備
跟國外用戶運維難點就是語言,講了半天似懂非懂,直接遠控客戶電腦查看問題,而向日葵可以同時遠控多臺電腦,加快效率,一般情況下我最多同時遠控4臺,不然腦子會亂,遠控多臺就怕速度不夠,坐席就算同時遠控多臺電腦也不會出現卡頓的現象。
在安全性上,如果是老客戶已經建立信任,換個遠控軟件也沒意見,新客戶會說明一下向日葵是大品牌,國內很多大廠比如三星、科大訊飛、長虹、美的、高通、海爾都在用向日葵,不會無緣無故遠控用戶電腦,也不會讓電腦突然開機被控,而且每次遠控都要經過用戶同意才能遠控,否則發起方是不能遠控用戶電腦。
對于一些敏感的客戶,會讓他們用向日葵綠色版,不用安裝進注冊表,用完刪除安裝包,沒有后顧之憂。
人性化遠控交互體驗
雖然語言不通,但是Yes、NO還是懂的,有時候會告訴國外客戶哪些地方不能這樣操作,要通過哪些步驟,可以用向日葵自帶的輔助功能,比如語音+白板,還有更多輔助小功能。
如果要傳輸補丁包、文件也可以用向日葵完成。
云監管平臺,監管每一次遠控
突發情況遠程支持會在晚上,甚至有時候會在家里完成,領導怎么查崗?向日葵有云監管平臺,每一次使用坐席的時間、IP都記錄在云平臺上。方便領導隨時檢查,如果遇到糾紛可以提供證據。
碰到那種不太友好的客戶,可以打開錄屏功能,把遠控的流程錄下來,日后有問題能成為證據。
以后遠程運維國產軟件也能輕松實現,而且性價比也高,幫公司解決成本同時高效運控運維。希望以后能完善功能滿足不同人群遠控需求。
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