“從實體走向虛擬，從線下走向線上”是會展業的一大發展趨勢。本屆服貿會將采取“線上線下相結合”的方式舉辦。目前，服貿會數字平臺搭建出來的全場景各項功能已經全面上線，今年服貿會“云會展”將成為會展業的一個范例。

本屆服貿會搭建出來的3D沉浸式的云上展廳，讓無法親臨現場的展客商和與會嘉賓在線上獲得身臨服貿會的感受。參展商不僅可以在“云”上個性化地全面展示企業的產品等信息，還能通過大數據和人工智能技術實現智能匹配，形成展客商畫像，為企業搭建高效的供需對接平臺；借助服貿會提供的私密洽談、直播服務、智能客服、意向訂單、電子簽約等服務，實現貿易匹配。

目前，服貿會數字平臺整體運行平穩，展客商注冊踴躍。2020年服貿會北京市籌辦與服務保障領導小組辦公室日常工作牽頭人、北京市商務局副局長孫堯介紹，6月份，服貿會官方網站、官方APP和運營平臺三大系統已上線，目前正在繼續完善各項產品功能，優化客戶體驗。

本屆服貿會期間舉辦的眾多論壇會議將采取線上、線下結合的方式。數字平臺提供的“視頻會議、視頻直播”等功能，將使無法參與線下會議的嘉賓通過視頻接入的方式線上參加會議。同時，支持在線視頻會議直播，還提供人工智能在線翻譯。

服貿會數字平臺提供了“項目發布、私密洽談、電子簽約和成果統計”等洽談磋商方面的特色服務。京東集團是本屆“云上服貿會”的技術服務商，為大會提供數字化、智能化、安全穩定的互聯網技術支持與運營服務保障。在網絡安全保障方面，京東集團副總裁、京東服貿會數字平臺項目組副總指揮王培暖介紹，“云上服貿會”將為展客商提供私密洽談間，支持一對一及多方洽談場景，充分滿足展客商雙方隨時隨地、不受空間限制進行洽談的需求。
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