今年的疫情，讓全世界各行業都意識到數字化轉型的重要性。因為在這疫情中，擁有強大數字化能力的企業表現出了良好的應變能力。同時，領先運營商普遍意識到，聯接與AI等多種技術協同，可構建更加智慧的網絡，支持千行百業數字化。

全球運營商是如何快速構建智慧網絡、發掘ToB市場機會的？9月18日，在華為舉辦的共贏未來全球線上峰會（Better World Summit）“5機”協同專場上，中東地區領先電信運營商Zain集團總監Khawla Al Jaber（哈拉賈比爾），介紹了自身數字化轉型歷程和人工智能戰略。

通過Khawla Al Jaber的介紹，我們可以清晰的感受到，未來是多種技術協同的時代，在聯接和AI基礎上，通過計算、云、行業應用，運營商可以釋放網絡潛能，使能商業成功，創造社會價值。

三方面入手：Zain積極推動數字化轉型

Zain是中東和非洲地區領先的電信運營商。截至2020年6月，Zain已為4760萬客戶提供移動語音和數據服務，并在今年上半年實現26億美元收入和2.73億美元凈利潤。目前，Zain已在科威特、巴林、伊拉克、約旦、沙特阿拉伯、南蘇丹和蘇丹等8個地區開展業務。

對于當前熱門的5G，Zain一致致力于積極推進5G部署。據介紹，Zain已在科威特、沙特和巴林三個國家推出了5G服務。同時，Zain表示未來將在越來越多的子網中推出相關服務。

據悉，Zain網絡目前每天需要處理15000PB的數據量。這讓其對AI工具有強烈的需求，深刻體會到有AI的重要性——可以借助AI更理解客戶在數字化轉型中的需求，也可以通過AI為業務創新打下堅實網絡基礎。

Zain首席執行官Bader Al-Kharafi曾表示：“建立創新文化是企業成長和技能發展的必要條件。”事實確實如此，在未來發展愿景和方向方面，Zain提出要建立創新文化，將創新當成實現數字之旅的關鍵。

為此，Zain正在通過四個項目，打造創新文化：一是ZAINIAC，即在整個組織內培養創新文化；二是ZYouth，為青年人提供未來技能，幫助他們為工作做好準備；三是WE ABLE，使殘疾人融入成為Zain文化的一部分，并推動使其成為可用性；四是WE，促進性別包容，以此作為增強Zain每個人能力的承諾。

Khawla Al Jaber介紹，Zain發展戰略是希望成為數字化引領者，實現端到端數字化運營、聚焦ToB市場增長、打造面向未來的基礎設施以及投資不同垂直行業。目前Zain主要從數字優先、優化與簡化及分析三大領域入手。

首先，在數字優先方面，Zain革新數字渠道以獲得最佳客戶體驗，并在服務中激活自動化。比如，Zain通過AI推動的客戶語音，增加聊天的互動，最終增加用戶體驗。Zain具體方式包括提供面向客戶的聊天機器人、線上服務等不同層面的不同服務。

其次，在優化與簡化方面，Zain在不斷簡化服務提供、運營流程、網絡/ IT基礎架構。比如，Zain更關注于服務交付的優化與簡化，實現公司內的運營管理。此外，Zain引入AI實現流程自動化，自動完成重復性的流程工作，確保整個流程變得簡單，從而提升客戶體驗。

最后，在分析方面，Zain認為分析是運營數字化的基礎，只有建立完整的大數據分析系統，才能夠實現基于分析和AI的決策，建立圍繞網絡和客戶的洞察力，同時確保擴展客戶價值管理解決方案。基于這種精準的預測性分析，打造更精準的服務，從而服務于具體的細分市場。基于該能力，Zain在沙特和約旦推出了數字廣告業務。

在具體推進數字化進程中，Zain目前通過兩方面具體措施推動數字化轉型。一方面，在ICT建設中，引入5G、NFV / SDN等最新技術，將網絡轉變為能提供多種服務的網絡，并提供最佳網絡性能。此外，在BSS / OSS層，Zain引入融合的BSS和服務編排，簡化服務層的體系結構。

另一方面，Zain將面向客戶的接口，轉換為數字接口，以簡化服務交付過程并改善客戶體驗。比如，打造開放式REST API、AI zBot、電子護理渠道、數字電子商店。

5G時代，聯接和AI打造智慧網絡

5G時代正在到來，將助力電信行業深度轉型，創造新的商業模式，并為金融、ICT、農業、旅游、娛樂、汽車、醫療、教育和公共部門等各行各業創造機遇。此外，5G技術還將大大助力中東各國經濟發展，并帶來成千上萬個新的就業機會。

Zain很早就意識到5G的重要性，在積極部署5G網絡。值得一提的是，Zain認為未來是多網并存的時代，規劃構建5G、有線等相互協同的數字基礎設施，并積極引入AI實現自治自愈的端到端基礎網絡。

Zain擔心聯接和AI等創新處于不同的數據孤島之中，所以在數字化轉型的實踐中，完美推動了聯接、AI、云、計算、行業應用等協同融合。在筆者看來，這種協同更好地釋放網絡潛力，增大行業數字化市場開拓成功機遇。這可能也是Zain成為該地區利潤率最高運營商之一的重要原因。

具體來看，Zain一方面將建立一個協作的數字基礎架構，為用戶提供云、大數據、AI、計算等多種服務。該數字基礎架構是基于軟件化的協作數字網絡。該網絡是異構且開放的，端到端集成利用BD（大數據）和AI功能，為細分客戶進行敏捷的多服務開發，同時在網絡中采用智能化、自主執行所有功能，包括網絡和服務資源規劃、運維、服務保證和自我修復。

Zain在3個市場發展5G業務的經歷，讓Zain對網絡自動化有更迫切的需求。因為5G需要支持多種服務場景，確保提供最佳性能。多種制式網絡共存，讓Zain網絡運維高復雜度，OPEX居高不下。Zain認為AI技術可以有效應對5G相關挑戰和抓住新機遇，對于保障服務性能至關重要。

比如，在服務保證、資源分配中、可分割、O＆M和規劃與設計中，Zain需要智能化的AI解決方案。這些解決方案不僅可以高效預測，而且擁有自動制定和實施計劃的能力。AI還可以保障網絡不論室內還是室外均可達到最佳性能。

另一方面，Zain還計劃構建更為宏大的AI藍圖——在Zain的大數據湖之內構建一個AI引擎。該引擎將用于構建網絡AI算法、模型和用例。這些服務將推動Zain向自主網絡全面轉型。按照規劃，到2025年Zain希望將網絡自治度提高到“高度自治”。

“這點十分重要。因為AI引擎能夠真正實現5G的價值，包括切片等，確保我們擁有相應的服務保證和資源分配。所有這些都可以通過這個平臺完成。”Khawla Al Jaber表示。

觀察：Zain的網絡創新之旅說明什么？

Zain的數字化之旅告訴行業，只有將創新文化作為企業面向未來的文化核心，才能借助網絡創新驅動其業務發展。而計算+云+AI使能運營商商業成功。

的確，5G時代，ToB行業應用市場成為運營商增長新藍海，在智慧園區等領域發展空間巨大。但5G新業務給運營商網絡性能提出更高要求，對數字運營、自動化運維帶來更多挑戰。我們認為，計算+云+AI幫助運營商快速高效拓展ToB市場，打造數字底座；并為運營商提升運營運維效率。

當今處于科學技術突飛猛進發展的時代，電信運營商在未來發展中，不能固步自封，需要重視創新，搶得市場先機。在具體實踐中，運營商應該積極進行聯接、AI、云、計算、行業應用的“5機”協同，打造更智慧的網絡，對外拓展ToB業務，對內提升運營運維效率。

正如Khawla Al Jaber在演講中介紹的Zain的做法，除了通過5G、有線等打造聯接基礎，還引入AI、計算、云等能力，構建起面向未來的智慧化網絡，真正推動千行百業數字化轉型。

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