2020年是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不平凡的一年，5G商用、網(wǎng)絡(luò)能力的跨越式提升、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能的加速發(fā)展，將傳統(tǒng)信息服務(wù)帶入了全新的時(shí)代。隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍愈加廣泛，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來將人的生活水平得到了更好的滿足，許多行業(yè)都開始運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息化處理或進(jìn)行多媒體服務(wù)。

多措并舉治理騷擾電話

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，各行各業(yè)的發(fā)展速度也得到了更好的提升，信息化水平也在日益加強(qiáng)，雖然大數(shù)據(jù)的發(fā)展給人們的生活帶來了很多的便利，但是也給通信行業(yè)發(fā)展帶來了諸多難題，最近幾年隨著精準(zhǔn)營銷的興起，騷擾電話、營銷電話也不斷呈爆發(fā)式增長，嚴(yán)重影響了手機(jī)用戶日常生活，成了社會(huì)熱點(diǎn)問題。在這種新環(huán)境下語音、短信企業(yè)該如何通過精細(xì)化運(yùn)營、抓住機(jī)遇，是所有運(yùn)營企業(yè)都在面臨和思考的問題。

主管部門也出臺了各種政策來加大監(jiān)管力度，例如，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》，從嚴(yán)規(guī)范呼叫中心企業(yè)經(jīng)營行為，要求呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者和基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者立即開展自查自糾。近期工信部就《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》公開征求意見。所有的文件和行動(dòng)指示都是為了促進(jìn)通信行業(yè)短信和語音業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，由此可見，企業(yè)在規(guī)范運(yùn)營、規(guī)范業(yè)務(wù)刻不容緩。

其實(shí)國家早在2018年便聯(lián)合十三部委開展了為期兩年的騷擾電話整治行動(dòng)。作為產(chǎn)業(yè)中的重要廠商，東云積極響應(yīng)國家對騷擾電話的治理政策，經(jīng)過進(jìn)一年的籌備和技術(shù)開發(fā)在2019年5月上線了國內(nèi)第一個(gè)電信業(yè)務(wù)防騷擾平臺。

“東云防騷擾開放能力平臺主要是基于頻率管理和敏感人群攔截兩個(gè)維度，幫助基礎(chǔ)運(yùn)營商、虛擬運(yùn)營商、短信語音公司、運(yùn)營企業(yè)降低手機(jī)用戶的騷擾性，提升客戶的體驗(yàn)度。”東云技術(shù)高級商務(wù)總監(jiān)郭世婷在9月17日召開的2020北京互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示。

投訴舉報(bào)將對通信企業(yè)帶來三大影響

郭世婷表示，東云公司通過對短信和語音兩個(gè)行業(yè)做了大量的投訴防控工作和數(shù)據(jù)分析研究，總結(jié)了以下幾點(diǎn)投訴增長的原因。第一，過度精準(zhǔn)營銷，導(dǎo)致電話、短信太頻繁。通信企業(yè)在使用通信產(chǎn)品給企業(yè)做服務(wù)宣傳的時(shí)候，很多企業(yè)都會(huì)找精準(zhǔn)客戶，會(huì)導(dǎo)致一些有需求的用戶每天被頻繁接收很多的營銷電話和營銷短信，即使是自身有需要的信息，如果每天接到的次數(shù)超過了自己的承受范圍，就會(huì)感覺到一定的騷擾性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，同一手機(jī)用戶，一天內(nèi)最多超過30個(gè)商業(yè)電話+商業(yè)信息。這類超頻通信占整個(gè)投訴率高達(dá)34%。

第二，投訴越來越多的原因在于敏感客戶的習(xí)慣性投訴。有一部分手機(jī)用戶不管接到什么樣的電話信息也不管是什么樣的內(nèi)容，他只要接到就會(huì)投訴，這類的敏感用戶對商業(yè)信息是比較排斥和敏感的。這類敏感用戶這類習(xí)慣性投訴人群經(jīng)過分析投訴比例占45%。通過這個(gè)投訴原因可以分析到敏感人群的攔截對于后期公司業(yè)務(wù)運(yùn)營很重要。除了這兩點(diǎn)投訴原因以外，其他原因的投訴占21%。所以對于通信企業(yè)的運(yùn)營公司來講，防控好以上兩點(diǎn)對于后期業(yè)務(wù)的投訴率降低是很重要的，也是幫助很大的。

在郭世婷看來，投訴舉報(bào)對通信企業(yè)將帶來三大影響：第一，語音資源和短信通道被運(yùn)營商關(guān)停，企業(yè)在運(yùn)營短信和語音資源的時(shí)候如果因?yàn)橥对V過多達(dá)到一定的件數(shù)和比例，那么就會(huì)面臨被運(yùn)營商關(guān)停的風(fēng)險(xiǎn)；第二，投訴過高，企業(yè)會(huì)進(jìn)入黑名單被通報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)，碼號因?yàn)橥对V過多還會(huì)面臨的一個(gè)情況是后期被回收的風(fēng)險(xiǎn)；第三，變相增加企業(yè)的通信成本，同時(shí)也降低了工作效率，比如運(yùn)營公司使用的是自己在工信部申請的1069碼號和95碼號，因?yàn)橥对V過多導(dǎo)致資源被關(guān)停，企業(yè)進(jìn)入黑名單，碼號被拉黑或者碼號被回收，對企業(yè)來講影響是特別大的。可見，在高度重視治理騷擾電話的大環(huán)境下，企業(yè)運(yùn)營、降低投訴、降低風(fēng)險(xiǎn)、安全運(yùn)營很有必要。

東云BSATS平臺具備頻次攔截和敏感攔截兩大優(yōu)勢

針對目前的情況以及客戶訴求，東云BSATS防騷擾平臺針對性地防騷擾降投訴。東云BSATS平臺具備頻次攔截和敏感攔截兩大核心優(yōu)勢。

在頻次攔截方面，東云BSATS平臺針對占比最高人群的需求，對電話外呼及短信發(fā)送進(jìn)行頻次制定，以保證每個(gè)被叫號碼接收到的電話和信息個(gè)數(shù)是在可控范圍內(nèi)。東云目前合作的通信企業(yè)客戶達(dá)到900多家，對這900多家企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行頻次管理，解決同一個(gè)號碼每天接收很多電話短信的情況。

在敏感攔截方面，東云BSATS平臺通過多家公司共享，整合敏感用戶數(shù)據(jù)，目前平臺有效敏感用戶號碼已經(jīng)達(dá)到了2000萬個(gè)，對于惡意投訴、習(xí)慣性投訴攔截效果非常精準(zhǔn)。

東云BSATS防騷擾平臺自開通上線以來總調(diào)取次數(shù)超過2000億次，風(fēng)險(xiǎn)通信有效攔截超過40億次，根據(jù)實(shí)際使用的數(shù)據(jù)分析，平均攔截率50%，最高攔截率到達(dá)75%，對移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營降低投訴幫助很大。

東云防騷擾平臺自開通上線以來快速得到業(yè)內(nèi)人士及企業(yè)的認(rèn)可，經(jīng)過一年多的發(fā)展，東云的合作伙伴客戶從最初的30多家基礎(chǔ)運(yùn)營商、虛擬運(yùn)營商、電信增值企業(yè)，截止到今年8月底合作的客戶企業(yè)超過了900多家，平臺的日調(diào)取數(shù)量也超過了10億次。東云防騷擾平臺是國內(nèi)目前為止唯一一家同時(shí)具備短信、語音兩種防騷擾降投訴能力的大數(shù)據(jù)服務(wù)商，也是多省基礎(chǔ)運(yùn)營商指定的防騷擾降投訴的合作伙伴。

治理騷擾電話是一項(xiàng)需要長期多方努力的工作。“東云多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)可以幫助企業(yè)更方便更快捷地保護(hù)資源，降低成本，防控投訴。東云將繼續(xù)順應(yīng)新時(shí)代信息服務(wù)發(fā)展新需求，探尋行業(yè)自律與和諧生態(tài)建設(shè)之道，為推動(dòng)通信行業(yè)健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)力量，促進(jìn)信息服務(wù)繁榮發(fā)展，與產(chǎn)業(yè)界共繪數(shù)字經(jīng)濟(jì)的美好畫卷。”郭世婷表示。

原文標(biāo)題：北京互聯(lián)網(wǎng)大會(huì) | 郭世婷：東云BSATS平臺已贏得900多家客戶認(rèn)可

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