中國電信湖北武漢分公司副總經理高斌率市場、網運、銷渠、客服、新業務中心等部門負責人走進直播間，參加武漢市糾風辦主辦、武漢廣播電視臺承辦的全媒體監督節目《行風連線》。節目以《電信鐵軍“翼”心為您》為主題，通過熱線與市民直接對話交流，誠懇聽取群眾意見，秉承以人民為中心的服務宗旨，為民答疑解惑、排憂解難，得到眾多聽眾和專家熱情關注和支持，聽眾對電信服務給予了高度評價。

“169、199套餐副卡收費問題”“小區網絡故障何時能恢復”“家里的WiFi不達速怎么辦”……60分鐘的節目里，用戶、市民紛紛撥打熱線電話，高斌認真傾聽，對用戶提出的問題實事求是地予以答復，并與現場職能部門負責人一起，結合用戶的咨詢訴求，闡述了中國電信服務舉措。“服務問題響應及時，服務態度沒話說”“電信網絡確實快”……節目期間，網絡直播平臺也不斷收到市民的留言，積極肯定武漢電信的服務。《行風連線》充分發揮全媒體優勢，吸引更多市民參與，“見微直播”、斗魚、新浪等融媒體平臺受到眾多觀眾關注和點贊。對聽眾在融媒體平臺上提出的服務問題，武漢電信組織人員逐一解決，為確保用戶滿意而不懈努力。

據悉，武漢電信近年來充分發揮網絡技術優勢，積極打造多個5G行業應用標桿，5G覆蓋質量、客戶服務感知水平均保持同行業領先水平。

武漢電信表示，公司將秉承“用戶至上、用心服務”理念，對反映的服務問題追蹤調查，不斷強化服務質量管理，持續改進服務，提升用戶體驗，并將以此次活動為契機，進一步做好服務工作；進一步構筑和完善以人民為中心、以客戶為中心的服務體系；進一步做好服務宣傳工作，全力打造為人民服務的企業文化；進一步強化服務管理，為廣大用戶提供更加高效、便捷、優質的通信服務。
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