沒有人能預測到2020年會帶我們走到哪里： 僅過去6個月就產生了比過去10年更多的數字化轉型，每一次正在進行的轉型都在加速，規模也在擴大。一年前，我的許多數字轉型預測得益于這一轉變，但也有一些預測被更緊迫的需求所取代，比如24/7的安全可靠連接。這對2021年意味著什么？ 像人工智能和數據分析這樣的核心技術還會占據新聞頭條嗎？ 或者我們會看到更新的、之前出現的技術占據主導地位？ 只有時間才能證明，但是以下是我對2021年數字轉型的十大預測。

5G最終將成為主流——這一次是真的！

我們聽到5G的好處已經很多年了，但直到今年，遠程工作、視頻會議和數字協作成為我們生活的核心部分，對可靠連接和更多帶寬的需求才真正成為我們都能理解的一項具體好處。我們對手機、平板電腦和其他設備的依賴——包括越來越多的物聯網傳感器——凸顯了對多車道信息高速公路的需求，電信公司早就知道我們會需要這種高速公路。如今，企業無法承受斷開連接的后果，5G部署已經成為解決方案的一個重要組成部分。隨著我們繼續在家里工作和管理學校，5G的價值將在2021年變得越來越主流。

雖然今年早些時候，疫情一度中斷了5G網絡部署的工作，但這些努力已經恢復，而像中國這樣的大型市場已經正在實現2020年的部署目標。與此同時，世界上所有主要的手機制造商——從三星、蘋果到小米和摩托羅拉——已經 （或即將） 發布幾乎所有價位的5G手機，高通可以說是5G技術的領導者，它將在明年幫助盡可能多的智能手機用戶負擔得起5G。

客戶數據平臺暴增

在過去的幾個月里，我們已經看到了客戶數據平臺 （CDP） 的爆炸式增長——這是有充分理由的。來自多個來源的零散數據組織起來非常困難，這顯然對依賴及時的、精心整理的數據以實現最佳運營的公司來說并不理想。IBM估計，被稱為“壞數據”的數據每年給美國企業造成大約3萬億美元的損失，因此，解決這個問題已經成為所有規模組織的首要任務。客戶數據平臺通過從所有可用來源收集數據、組織數據、標記數據，并使需要訪問數據的任何人都可以使用這些數據，從而幫助解決這個問題。像Adobe， SAP， 甲骨文， Treasure Data和微軟這樣的公司已經在為市場提供強大的客戶數據平臺上投入了大量的資金。我也看到像Segment和ActionIQ這樣的新進入者對新的客戶數據平臺服務印象深刻，他們采用獨特的方法來解決獲得令人垂涎的360客戶視圖的挑戰。

在過去的幾年里，我非常關注分析和大數據的擴散。讓我們明確一點，這并沒有停止。數據正以指數形式增長，而且這種增長不會很快停止。分析平臺、數據倉庫（Data Warehouse）和可視化工具，從Cloudera到Snowflake再到SAS，它們不會失去相關性，但客戶數據平臺的崛起將在2021年大放異火; 由于新的在家辦公的運營模式，以及不斷擴大的觸點生態系統中持續加速的數據收集，商業運作在某種程度上變得更加分散，客戶數據平臺在2021年將變得尤為重要。

混合云宣布了獲勝的企業架構

我們早就知道，越來越多的企業正在轉向混合云基礎設施。從SaaS應用程序和預置解決方案，到公共云和私有云的混合，混合云策略幫助組織實現其獨特的云基礎設施需求的正確平衡。在過去的一年里，我們看到了大型公共云提供商（如AWS、Azure、谷歌、IBM和甲骨文）對混合云的重大投資。我們還看到HPE、戴爾（VMware）和思科等原始設備制造商加大了對構建工具的投資，以簡化預置數據中心和云之間的連接。這些投資都是關于在當前滿足客戶。解決數據指數增長帶來的挑戰，同時積極應對隱私、安全和遵從性等問題。混合云的現代化方法也正在從傳統的IT擴展到支持工業應用。例如，霍尼韋爾 （Honeywell） 利用開源和混合云方法建立了其Forge IoT平臺，這樣它管理的工業數據就可以更無縫地與傳統云數據中心、應用程序和工作負載集成在一起。

即使沒有疫情，混合云也會出現在我2021年的清單上，但如果沒有其他原因，新冠肺炎疫情造成的廣泛、突然的中斷突出了盡可能靈活、適應性強的云基礎設施的價值——特別是當我們看到世界各地的公司加速在云計算上的投資，以使在不確定和混亂的時刻可以出現更快的變化，如我們在2020年所面臨的一樣。

網絡安全受到沖擊

盡管網絡安全在哲學上從未失去其重要性，但去年它已經從我的關鍵技術趨勢列表中跌落，但隨著疫情的出現，網絡安全再次變得非常重要。黑客利用新冠肺炎疫情擴大了針對全球企業的攻擊活動。僅僅從2020年1月到4月，針對銀行的攻擊增加了238%，針對云服務器的攻擊增加了600%。在同一個安全網絡上工作的員工越來越少的情況下，公司加強他們的網絡，升級他們的網絡安全戰略，并將其擴展到家庭網絡和移動在家辦公設備上，這是勢在必行的。

我相信人工智能和機器學習對于這一趨勢將是重要的，因為我們將看到不法活動的持續增加，需要更復雜的工具和算法來捕獲。比如在防火墻和入侵檢測方面，對于像Fortinet和Cisco這樣的公司來說，這將是一個巨大的機會;在安全識別和事件管理（SIEM）方面，對于Splunk和IBM這樣的公司來說，這也是一個巨大的機會。微軟是另一家在活動目錄、軟件和云計算等安全領域投入大量資源的公司。在這個領域有很多公司，但我預計軟件、云和硬件制造商都將加大努力，使他們的產品和服務更加安全，以應對2020年我們看到的某些威脅的增長。

隱私和機密計算得到了發展勢頭

另一種增強網絡安全的方法是機密計算，尤其是在解決通信和數據隱私問題時。機密計算的理念是加密整個計算過程，而不僅僅是數據，在敏感信息周圍創建額外的安全層。谷歌、微軟、IBM、阿里巴巴和VMware正在通過“機密計算聯盟”（Confidential Computing Consortium）幫助開發新的協議和優秀實踐。這項技術仍處于相對起步階段，但我們應該會在2021年看到機密計算逐漸成為主流。

無頭科技顛覆了工業，重塑了商業

這聽起來很可怕，但所有的“無頭技術”意味著企業現在能夠將其前端表示層與后端數據功能分離，從而創建定制的購物體驗。這可以是簡單的告訴你的亞馬遜Alexa補充你最喜歡的咖啡，或者可以通過社交媒體進行即時購買。那么，為什么這很重要呢？ 簡而言之，人們從事的這種商業活動越來越多。研究顯示，86%的企業表示，他們的客戶獲取成本在過去24個月中有所上升。這意味著兩件事： 第一，組織需要最大化他們的凈新客戶獲取成本的投資回報率（ROI）。其次，現在比以往任何時候都要重視客戶發展和保留。通過超越全渠道體驗，將從倉庫到店面再到在線服務的一切連接起來，企業2021年可能會變得更有效率，如果它們能比現在更快地采用這種方式，可能還會在競爭中占得上風。

在家工作會比新冠肺炎疫情更持久

長期以來，員工們一直在呼吁提高工作靈活性，而一家決定允許大規模遠程工作的公司，通常都過于激進，足以成為一兩個新聞焦點。今年，當在家工作突然成為許多公司唯一可行的選擇時，這一切都不復存在了，尤其是在新冠肺炎疫情嚴格封鎖的地區。即使經濟慢慢重新開放，員工終于獲準重返工作崗位，企業仍將繼續承擔保護員工免受可能的疫情復發之害的任務。許多大型科技公司，如谷歌和Facebook，已經將他們的在家辦公的政策擴展到2021年或2021年的部分時間。即使是較小的公司也將這種新獲得的靈活性作為一種運營選擇。

使這成為可能的部分原因是智能在家辦公技術的快速部署和發展。當然，我們已經聽說了很多關于Zoom、Webex和Microsoft Teams的事情。這些平臺以及其他同類平臺（8x8、RingCentral、Pexip、Poly）在使用和開發方面出現了爆炸式增長，使得它們更容易、更安全。然而，我們已經看到了WFH設備部署的顯著增長，這導致了PC銷售的增長，以及對新的安全連接（如SD-WAN）的大規模投資，以提供更好的辦公室連接，以及虛擬專用網絡不太適合的靈活性。現在，公司已經為員工配備了更好的工具和技術，使他們在距離遙遠的情況下仍能提高工作效率，至少在未來幾年內甚至更遠的未來，我們將看到這種情況的殘余，因為這一趨勢在2020年前就已經有了勢頭。

另一個意想不到的后果是人口遷移。隨著越來越多的人能夠在家里工作，并且能夠持續在家工作，我們很可能會看到人們從大城市向生活成本更友好的地方遷移。這種遷移將推動加大對郊區和農村地區互聯互通的投資，從而使這些人口密度較低的社區能夠提高生產率。

新冠肺炎疫情讓大多數公司措手不及，但它也證明，與遠程員工一起工作，工作仍然可以有效地進行，有時還可以提高生產率和降低運營成本。這就是為什么我懷疑2021年企業不會急于回到新冠肺炎疫情之前的現場工作模式。

人工智能大規模民主化

新冠肺炎疫情加速了人工智能和數據的民主化。幾乎在一夜之間，公司、政府和其他機構發現他們需要共同努力，創造一個更快的解決方案來阻止病毒的傳播。數據、人工智能和機器學習是他們自然而然地求助的工具。這項從2020年開始的工作將會持續到2021年，并且很可能會擴展到更多的緊迫機會，這些類型的群體現在已經具備了獨特的能力來應對這些機會，比如更快、更好、更大規模地解決全球和市場問題。

盡管許多人認為人工智能是一種“未來”趨勢，它是我們日常生活中非常重要的一部分。它可以影響到我們在社交媒體上看到的內容、Netflix上推薦的電影或我們在亞馬遜上購物時被推薦的產品。隨著計算能力變得越來越便宜，而云技術使人們能夠獲得這種計算能力以及軟件和框架，越來越多的公司將能夠從人工智能中獲益。隨著主要芯片制造商如英偉達、Arm（可能很快會成為英偉達的一部分）、英特爾、高通和AMD繼續在驅動人工智能的半導體上進行創新，然后將他們的CPU、GPU、FPGA和ASIC（芯片形式）部署到云上，公司可以直接使用這些硬件和軟件，也可以通過第三方應用程序來進一步簡化和使人工智能民主化。

人工智能的擴散將影響我們的生活，從我們如何購物，到我們吃什么，我們如何雇傭和如何娛樂。它將由使用強大計算能力的大量數據提供動力。人工智能將繼續需要監控，以確保我們將其用于積極目的，這將是政府和行業的共同努力，但毫無疑問，它的使用將繼續快速增長，我們將看到這種規模變得甚至更快，因為資源正變得更便宜，而且對全球各地的企業而言更容易獲得。

設備形態因素再次變得有趣起來

還記得翻蓋手機嗎？ 它正在卷土重來。隨著人們開始關注始終保持連接，客戶希望設備更輕、更小、連接能力比以前更強，而且功能更廣泛。用戶不再需要攜帶多款設備，而是對微軟Surface Duo和三星Galaxy Fold 2等混合設備越來越感興趣。這兩款設備既可以作為手機，也可以作為平板電腦，還可以根據需要折疊和展開。2021年，可折疊智能手機將會回歸，只是它們將能夠提供與非可折疊手機相同的高質量和連通性。除了更舒適地放在口袋里，這個想法還能讓手機在用戶需要更大屏幕時展開成小平板電腦，然后再折回成更小的形狀，用于存儲或基本的手機使用。例如，像Galaxy Fold 2這樣的設備正在獲得成功。現在，公司已經制造出更堅固、更可靠的折疊屏幕。這會改變我們所有的設備嗎？ 當然不會，但2021年將會有更多的可折疊和可展開設備挑戰平板屏幕的現狀。

除了可折疊和多屏幕設備，我們還將看到始終保持連接的PC （ACPC——我2020年的一大趨勢）獲得更多勢頭。這些輕便、功能強大的筆記本電腦可以通過5G和/或LTE進行完全連接。通過安裝在ARM上的Windows操作系統或經過英特爾認證的包含調制解調器連接的Project Athena CPU，用戶可以在他們的筆記本電腦上進行連接，就像我們在手機上進行連接一樣。這為遠程和在家工作的人提供了另一種可靠的連接方式。這一趨勢從去年就開始獲得勢頭，但我仍然相信普及的5G是見證這一趨勢起飛的關鍵。聯想、惠普、戴爾和三星等順應這一趨勢的筆記本制造商都將受益，因為“始終連接”的筆記本電腦的普及率將繼續增長。

量子成為主流

量子計算可能還沒有出現在你的雷達上，但我們已經看到了這個領域前所未有的增長，這在很大程度上要感謝IBM和霍尼韋爾等公司。Splunk和Quantum Computing Inc、霍尼韋爾和微軟、AWS和IonQ等合作伙伴也在推動該領域的持續增長。量子計算一直處于對抗疫情的最前沿，以控制疾病的傳播，以及開發治療方法和可能的疫苗。隨著人們認識到量子計算所提供的強大功能，我們可能會在其他行業看到更多的應用案例： 方便地查詢、監控、分析和操作來自任何來源、任何時間的大規模數據的能力。

獨立于傳統計算，量子在被廣泛采用之前還有一些路要走，但是我上面提到的合作伙伴關系使量子計算和傳統計算更緊密地結合在一起，因此應用程序可以在熟悉的計算環境中運行。我看到Zapata Computing公司使用霍尼韋爾量子機（Honeywell Quantum machine）演示了這一點。看到這一趨勢勢頭強勁，令人興奮。

新冠肺炎疫情改變了數字化轉型的軌跡和速度，而且這種情況可能會持續到2021年。我們在2020年觀察到的各種規模的組織所面臨的趨勢線和新的優先事項將為推動定義2021年的數字轉型戰略清單的重點、決策和技術投資提供信息，并有望為新冠肺炎疫情后的復蘇提供信息。

我錯過了什么？ 區塊鏈或自動駕駛汽車是否應該列舉在這些趨勢之前？ 2021年還會有哪些事情會推動討論？ 未來的一年將是重要的一年，希望這一年將是健康和穩定的一年，但無論如何，它都將快速到來，數字轉型將繼續是全球組織的重點。
責編AJX