受新冠肺炎疫情影響，韓國各大企業(yè)引進(jìn)彈性工作制，倡導(dǎo)“非面對面接觸”的辦公環(huán)境等，并擴(kuò)增RPA機(jī)器人“員工”，推動企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。RPA 全稱為“Robotic Process Automation”，中文翻譯為“機(jī)器人流程自動化”。RPA機(jī)器人員工不是傳統(tǒng)認(rèn)知上肉眼可見的實(shí)體機(jī)器人，而是一款軟件機(jī)器人，通過模擬并增強(qiáng)人類與機(jī)器人的交互過程，可以全天候不間斷運(yùn)行，有效降低辦公操作中的人為錯誤。它的應(yīng)用能夠極大地提高當(dāng)前辦公效率，有效降低企業(yè)成本，并將員工從大量、重復(fù)、機(jī)械并基于一定規(guī)則的勞動中解放出來。

韓國浦項(xiàng)制鐵公司的RPA系統(tǒng) 據(jù)韓國企業(yè)界透露，因新冠肺炎疫情，韓國浦項(xiàng)制鐵公司、三星、LG等大型企業(yè)正在擴(kuò)充RPA機(jī)器人員工規(guī)模。浦項(xiàng)制鐵公司的RPA機(jī)器人職員屬于正式員工，擁有個人辦公電腦和員工專屬郵箱賬號，可以代替人類員工完成單一化工作。LG集團(tuán)的RPA機(jī)器人員工則負(fù)責(zé)篩查員工身體健康狀況。在每日規(guī)定時(shí)間，通過聊天軟件向公司員工發(fā)送檢測鏈接，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，劃分員工健康等級。一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)對象，將第一時(shí)間傳送信息至負(fù)責(zé)部門。三星電子及三星集團(tuán)旗下部分子公司則引進(jìn)AI（人工智能）“對話型RPA”，專門負(fù)責(zé)材料分析、客戶接待、銷售管理等業(yè)務(wù)。

三星集團(tuán)RPA技術(shù) 一位與機(jī)器人“共事”的公司職員稱，自己曾因終日繁瑣、重復(fù)率高的工作，產(chǎn)生了辭職的想法。但自從公司引進(jìn)RPA后，機(jī)器人代替職員承擔(dān)了繁瑣單一的工作。該職員表示自己可以負(fù)責(zé)其他驗(yàn)收等主觀判斷業(yè)務(wù)，對工作的滿意度有所提高。韓國一大型企業(yè)負(fù)責(zé)人也表示，員工會對繁瑣、單一重復(fù)的工作感到厭倦，但機(jī)器人不會，只需對其加以設(shè)定，機(jī)器人就會毫無怨言地高效處理業(yè)務(wù)，無需休假，當(dāng)然也不會感到壓力，優(yōu)勢明顯。韓國業(yè)界表示，自韓國國內(nèi)實(shí)行“每周52小時(shí)工作制”以來，為節(jié)省人力成本，許多企業(yè)引進(jìn)RPA機(jī)器人員工。這些企業(yè)今年應(yīng)對疫情時(shí)，均不同程度擴(kuò)大了RPA機(jī)器人員工在公司的應(yīng)用范圍。韓國國內(nèi)RPA市場迅猛崛起，今年相關(guān)市場規(guī)模達(dá)1000億韓元（約合人民幣5.8億元）。有預(yù)測指出，雖然韓國RPA市場仍處于發(fā)展初級階段，但預(yù)計(jì)將會以每年兩倍的速度快速發(fā)展。截至2022年，韓國RPA市場規(guī)模或達(dá)4000億韓元（約合人民幣23.2億元）。
韓國業(yè)界人士建議，應(yīng)加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極引進(jìn)RPA技術(shù)，根絕重復(fù)單一勞動業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮員工創(chuàng)造性，形成良性循環(huán)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，這不僅能提升員工的成就感和滿意度，還能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率。
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