不斷拉近人與人之間的距離，是通信技術(shù)一直以來的追求。從電話發(fā)明到 1G 和 2G 時代，基本的語音通話讓遠(yuǎn)隔千里的人們聽到了彼此的聲音。進(jìn)入 3G/4G 時代，視頻通話進(jìn)一步拉近了人們的距離，讓遠(yuǎn)隔千里的人們不但能聽到更逼真的聲音，還能看到彼此的音容笑貌。

那如今進(jìn)入 5G 時代，通話業(yè)務(wù)將如何發(fā)展？

韓國5G 視頻通話業(yè)務(wù)的啟示

2019 年 4 月，韓國 5G 首商用。韓國運營商 KT 在發(fā)布 5G 套餐的同時發(fā)布了包括通信類、游戲類和媒體類的 8 大服務(wù)，其中通信類服務(wù) APP 包括 Narle 和 Real 360。

Narle 是一款視頻通話應(yīng)用程序，被 KT 稱為新概念視頻通話服務(wù)，支持在視頻通話過程中基于 AR 實時涂鴉和疊加表情貼紙，創(chuàng)建自己的 3D 形象，還能同時支持 8 方高清視頻通話，并支持實時將語音轉(zhuǎn)換為文字字幕，以及在通話過程中共享圖片和文件等。

Real 360 是一款支持最多四方 360 度超清實時通話的應(yīng)用程序，其通過連接可佩帶在脖子上的 Fitt360 穿戴式終端，在 Real 360 上點擊 Live 發(fā)起實時呼叫后，F(xiàn)itt360 上的 3 個以 120 度間隔配置的高清攝像頭同時拍攝周圍環(huán)境，并即時合成為 360 度 4K 超高清視頻，再通過 Real 360 實時傳送給遠(yuǎn)方的朋友。

這兩個5G 視頻通話應(yīng)用自發(fā)布以來，受到了韓國用戶廣泛歡迎。2020 年 3 月，KT 宣布 Narle 的累計下載量已超過 50 萬，Real 360 用戶數(shù)量超過 24 萬。在 COVID-19 疫情期間，Narle 視頻通話數(shù)量更是增加了 2 倍多。在今年 3 月，KT 還針對韓國聽力障礙人士推出了每天可免費 2GB 流量的 Narle 視頻通話服務(wù)，解決了聽力障礙人士的通信交流問題，大幅提升了品牌形象。

KT 的案例表明，進(jìn)入 5G 時代高清視頻通話業(yè)務(wù)正逐漸受到用戶歡迎。事實上，在韓國大街上或者地鐵里經(jīng)常可以看到用戶拿著手機(jī)視頻聊天。從另一個角度看，過去以微信為代表的 OTT 業(yè)務(wù)已成功培養(yǎng)了用戶視頻通話使用習(xí)慣。根據(jù)微信 2019 年度報告，在音視頻通話中，51%通話為視頻通話，其中 41%視頻電話從移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)起。

朋友、家人之間的視頻通話正越來越受歡迎，一些基于高清視頻通話的行業(yè)應(yīng)用也開始興起。比如，今年 3 月，韓國 DB 保險公司推出了一項基于 4G/5G 高清視頻通話的遠(yuǎn)程車險定損業(yè)務(wù)。一旦發(fā)生輕微交通事故，駕駛員可立即撥打高清視頻通話咨詢保險人員，可減少現(xiàn)場處理時間和減輕由于事故引起的交通擁堵，同時還可以通過高清視頻通話遠(yuǎn)程診斷車輛損壞情況，以便于及早準(zhǔn)備所需維修配件，縮短維修時間。

從韓國的案例我們可以看到，5G 時代的高清視頻通話業(yè)務(wù)大有潛力可挖，并正從個人、家庭市場擴(kuò)展到 2B 商業(yè)場景，為未來基于高清視頻通話的業(yè)務(wù)帶來了廣闊的想象空間。

升級高清視頻通話，提升用戶體驗

根據(jù) “梅拉賓法則”，人與人之間溝通時，語言信息對人的影響度為 7%，聽覺信息影響度為 38%，而視覺信息影響度高達(dá) 55%。簡單的說，視覺信息對于人與人之間的溝通產(chǎn)生的影響非常巨大。從 1G/2G 基礎(chǔ)語音通話業(yè)務(wù)發(fā)展到 4G/5G 高清語音和視頻通話業(yè)務(wù)，是通信技術(shù)的發(fā)展方向，也代表了人們不斷提升的通信需求。

過去由于網(wǎng)速低、時延大，視頻通話難以讓人們體驗到現(xiàn)場感或沉浸感，這一定程度上阻礙了視頻通話應(yīng)用的發(fā)展。如今進(jìn)入 5G 時代， 5G 網(wǎng)絡(luò)上下行帶寬可很好的滿足 720P 甚至更高清晰度的視頻通話要求。這正是韓國 KT 的 Narle 和 Real 360 應(yīng)用能受到用戶歡迎的主要原因。

然而，盡管 KT 的這兩個視頻通話應(yīng)用取得了一定成功，但它們并未能完全釋放運營商的潛力。

首先，Narle 和 Real 360 是與 OTT 相似的 APP，用戶需單獨下載、安裝客戶端才能使用，并非手機(jī)原生支持的 VoLTE/VoNR+RCS 應(yīng)用，這增加了用戶使用的門檻。

其次，Narle 和 Real 360 與 OTT 應(yīng)用一樣，依然是熟人通話的，不支持陌生人之間的通話，用戶要先加對方為好友才能進(jìn)行視頻通話，這限制了高清視頻通話向更廣泛的商業(yè)應(yīng)用場景擴(kuò)展，比如視頻報警、視頻客服等應(yīng)用。

因此，進(jìn)入 5G 時代，運營商完全可以基于 VoNR/VoLTE 高清視頻通話服務(wù)來升級用戶的通話體驗，以免 APP 安裝、基于號碼、確定性網(wǎng)絡(luò)體驗保障等 OTT 應(yīng)用所不具備的優(yōu)勢提升流量收入，先發(fā)培養(yǎng)用戶習(xí)慣，搶奪用戶，布局未來。

那如何升級高清視頻通話服務(wù)呢？

根據(jù) GSMA 于 2019 年 10 月發(fā)布的 Enriched Calling 技術(shù)規(guī)范，定義了通話前（Pre-Call）、通話中（In-Call）、通話后（Post-Call）三大場景。在通話前，主叫可以給被叫發(fā)送呼叫主題、重要性、圖片、位置等信息；在通話中，主被叫雙方可以互相發(fā)送任意文件、發(fā)送 IM 消息、 共享位置、共享地圖、共享涂鴉、實時視頻等；在被叫未接通時，主叫可以給被叫發(fā)送文字留言、或語音留言。運營商可以基于通話前、通話中和通話后這三大場景升級 VoNR/VoLTE 高清視頻通話業(yè)務(wù)。

1）升級來電顯示，從僅主叫號碼到多媒體來電顯示

多媒體來電顯示指來電顯示不再是單一的主叫號碼，可以是呼叫的重要性提醒、位置信息，以及彰顯個性、展現(xiàn)企業(yè)形象宣傳的多媒體圖片或短視頻等。

比如，你想和客戶討論一下 5G 技術(shù)問題，在撥打客戶電話時，你可以把要討論的 PPT 主頁、自己的名片、頭像等通過多媒體來電顯示呈現(xiàn)給客戶，讓客戶在接聽電話前大概了解我們要討論的主題。比如，當(dāng)快遞員打電話叫你收快遞時，顯示的不再是陌生號碼，而是快遞公司的形象宣傳或最新服務(wù)等多媒體信息。

多媒體來電顯示可充分利用通話前等待場景的價值空間，單從作為企業(yè)形象宣傳或營銷窗口來看，相信可廣泛應(yīng)用于快遞、 外賣、網(wǎng)約車、金融、保險、地產(chǎn)等行業(yè)，為運營商帶來一筆可觀的收入。而這樣的業(yè)務(wù)是基于陌生人通話的，是基于熟人通話的 OTT 應(yīng)用難以實現(xiàn)的。

當(dāng)然，當(dāng)你接通電話后，還可以在通話過程中發(fā)送 IM 消息、共享文件、共享位置等，這進(jìn)一步提升了溝通效率。

2）可視菜單，讓客服工作更高效

“xx 請撥 1，yy 請撥 2，zz 請撥 3.。. 返回請撥#號鍵 。..”這是大家都非常熟悉的客服電話，各種數(shù)字和層級提示讓人仿佛進(jìn)入迷宮一般。現(xiàn)在基于視頻通話增強(qiáng)的“可視菜單”，用戶采用 Native 撥號盤交互或點擊可視菜單交互，可大幅簡化客服服務(wù)互操作，提升交互效率。

根據(jù)預(yù)測，2025 年中國呼叫中心收入約 6837 億元，假設(shè)某運營商的可視菜單服務(wù)能獲得 3%的份額，這就可以帶來 205.11 億元的年收入。

3）打造沉浸式通信體驗，提升視頻通話的趣味性

與 Narle 相似，運營商的“5G 新通話”可以通過表情包、虛擬形象、任務(wù)道具等 AR 互動增加視頻通話趣味性，以及滿足年輕人追求時尚、彰顯自我的需求。

不一樣的是，Narle 需單獨下載 APP，而基于 VoLTE/VoNR+RCS 的應(yīng)用是手機(jī)原生支持的，這大幅降低了用戶使用門檻。

向行業(yè)應(yīng)用擴(kuò)展，未來想象空間無限

如果說升級高清視頻通話依然主要面向 2C 市場，，那么，向行業(yè)應(yīng)用擴(kuò)展，就是視頻通話業(yè)務(wù)的一次邊界跨越。

關(guān)于視頻通話服務(wù)向行業(yè)應(yīng)用擴(kuò)展，我們在前面舉了韓國 DB 保險公司的遠(yuǎn)程車險定損服務(wù)的例子。在這里，我們再來舉一個有趣的例子。

你家的家電壞了，你可以立即與專業(yè)維修人員進(jìn)行視頻通話，并在視頻畫面上用指示箭頭或激光筆標(biāo)識出故障點或相關(guān)關(guān)鍵信息，讓遠(yuǎn)端的維修人員幫你進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷 。..

遠(yuǎn)端的維修人員也可以通過指示箭頭或激光筆標(biāo)識的方式一步步指導(dǎo)你排除故障……

這是海外一家新創(chuàng)公司 Streem 推出的一款遠(yuǎn)程協(xié)作平臺 APP，它將視頻通話與 AR、計算機(jī)視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)結(jié)合，讓遠(yuǎn)端的家電維修人員可快速的進(jìn)行故障診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，還可應(yīng)用于遠(yuǎn)程保險理賠。

高清視頻通話與 AR、AI 等技術(shù)結(jié)合可遠(yuǎn)程解決一些簡單的故障，或者提前識別潛在故障原因，避免上門或減少上門次數(shù)，可大幅提升維修效率，適用于家電、家寬、汽車、車間等遠(yuǎn)程維修等應(yīng)用場景，打開了廣泛的行業(yè)應(yīng)用空間。比如，中國移動在 2019 年的 MWC 上海展上就演示過 AR 遠(yuǎn)程維修應(yīng)用，其通過 AR 智能眼鏡、PC 電腦、移動設(shè)備多終端支持，實現(xiàn)與遠(yuǎn)程專家共享現(xiàn)場音視頻，并通過遠(yuǎn)程專家進(jìn)行標(biāo)注和指導(dǎo)，來實現(xiàn)遠(yuǎn)程高效協(xié)作，降低維修成本，提高準(zhǔn)確率。

目前，3GPP正在研究基于 IMS 數(shù)據(jù)通道的交互式通話，其基于 VoLTE/VoNR 高清語音和 ViLTE/ViNR 高清視頻通話，與 WebRTC 技術(shù)相結(jié)合，通過擴(kuò)展提供數(shù)據(jù)通道，讓語音和視頻通話與擴(kuò)展的數(shù)據(jù)通道同步，從而能在高清視頻通話中實現(xiàn)屏幕共享，疊加 AR，甚至是聽覺、視覺、觸覺、動覺等同步的全沉浸式體驗。基于擴(kuò)展的數(shù)據(jù)通道，你可以一邊與家人朋友視頻聊天，一邊共同玩同一款游戲、觀看一樣的視頻或分享一段美妙的音樂，也可以疊加 AR 應(yīng)用于行業(yè)遠(yuǎn)程維修場景，還可以同步聲音、視頻、觸覺和動覺來實現(xiàn)如遠(yuǎn)程醫(yī)療等實時交互式應(yīng)用。

值得一提的是，這種交互式通話應(yīng)用對網(wǎng)絡(luò)的帶寬、時延、可靠性、服務(wù)質(zhì)量等要求很高，是盡力而為的 OTT 應(yīng)用無法提供的，只有基于能夠提供確定性體驗保障的載體才能實現(xiàn)。因此，運營商具備了得天獨厚的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

回顧通話業(yè)務(wù)的發(fā)展史，曾經(jīng)基本語音通話是移動通信網(wǎng)絡(luò)的殺手锏應(yīng)用。但進(jìn)入數(shù)據(jù)流量時代，傳統(tǒng)語音通話業(yè)務(wù)遭到了以微信、WhatsApp、Skype 為代表的 OTT 業(yè)務(wù)的不斷蠶食。而進(jìn)入 5G 時代，隨著沉浸式和交互式通話業(yè)務(wù)興起，通話業(yè)務(wù)的主導(dǎo)權(quán)又一次回到運營商的手里。如今 5G 已規(guī)模商用，運營商聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，邁步走向 5G 通信新時代，正當(dāng)其時！

消費者良好體驗的背后必須有堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)保障，下一期開始小編將帶您一起探索建設(shè) 5G 時代話音網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)與解決之道！
責(zé)任編輯：tzh