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天虹數科在微信生態里打造了一套百貨數字化解決方案?

lhl545545 ? 來源:經濟日報 ? 作者:經濟日報 ? 2020-10-20 14:09 ? 次閱讀

今年,有著36年發展歷史的老牌零售企業天虹數科商業股份有限公司推出了一項“大膽”的計劃——讓全國5萬名導購全都參與到網絡直播中來,實現“全員直播”。

“‘十三五’期間,在傳統百貨受到電商和購物中心雙重夾擊態勢下,天虹在行業內率先轉型,突破傳統購物模式,開啟線上線下融合的數字化、體驗式消費新模式?!碧旌鐟鹇园l展部總監尤志略表示,上半年天虹整體數字化會員超過2700萬,數字化會員銷售占比為73.08%;公司整體線上銷售額相比“十三五”初期增長了10倍,占比也接近20%。

天虹的數字化轉型路徑是先做垂直業務,再做平臺業務。數據顯示,天虹超市到家業務占比由1%提升到10%用了3年多時間,天虹百貨專柜到家業務占比從1%提升到10%只用了幾周時間。數字化轉型的背后,是天虹多年堅持數字化道路的成果,也是一次零售業經營的邏輯重構。

“相較于超市、便利店業態垂直業務的數字化轉型,平臺型百貨、購物中心業態的數字化轉型更為復雜。它還需要與生態內的所有企業協同合作,共同完成數字化轉型?!庇戎韭蕴寡?,過去幾年,天虹一直在嘗試百貨業態數字化轉型。例如,在天虹APP上增加導購與顧客連接的設置,但收效甚微。

不斷試錯后,天虹認為百貨屬于平臺業務,它是基于人的服務。當微信和企業微信互通之后,天虹迅速聯合微信支付和企業微信,在微信生態里打造了一套百貨數字化解決方案。品牌導購可以用企業微信添加顧客微信,直接將線下流量導入,擴大品牌的私域流量;還可以讓顧客“掃碼”成為天虹和品牌的“雙料會員”,形成與品牌方共享流量。同時,天虹通過打造百貨小程序商城,與線下實體店鋪深度打通。每個門店,導購都可以實現在線銷售。

尤志略說,隨著數字化技術落地,零售行業的運營效率將越來越高;隨著消費需求不斷升級,企業應不斷轉型,以更好地滿足消費需求;隨著競爭加劇,優秀的企業會脫穎而出,行業的集中度將越來越高。
責任編輯:pj

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