2019年10月31日，5G正式開啟商用之旅。此后，5G蓄能騰飛，建設如火如荼，進展超出預期。截至目前，我國已建成超60萬座5G基站，其中，中國移動在2020年中國國際信息通信展覽會上宣布：提前完成全年5G建設目標，在全國范圍內已建成超35萬座5G基站，成為了全球最大的一張5G精品網。要有車，先造路。如今，5G網絡建設正在加速，“路”已就位，5G應用落地情況如何？

10月19日-30日，通信世界全媒體記者將前往貴陽、深圳、上海、烏鎮、大連等多地，走遍中國“東西南北中”，前往中國移動5G應用第一線，聚焦5G精品網絡、5G賦能千行百業、5G助力智慧生活等場景應用進行深度傳播。5G加出新動能，帶您一探究竟！

早在2018年，中國移動陸續在上海、成都、雄安設立了3個產業研究院，以期通過戰建協同的形式為政企客戶提供技術服務支撐，聚焦5G技術賦能金融等各垂直行業市場的創新應用，建設5G產業生態。

走入上海，通信世界全媒體記者到達了中國移動5G創新應用點——“光大5G銀行”。5G智慧銀行赫然在目，這是破解運營商在5G發展和應用方面難題的樣板項目之一。

“光大5G超市”是基于光大集團財富、投資、投行、環保、旅游、健康六大E-SBU全力打造的智能網點，是“光大一家”理念在銀行網點的具體展現。

突破時空限制

與傳統網點相比，光大5G銀行更加科技化和智能化。例如數字人、產品互動墻、網點視頻分析、5G遠程顧問等，這些場景都是傳統網點里看不到的。

光大銀行員工告訴記者，一般而言，部分傳統線下網點的等候時間較長，會給客戶造成不好的體驗。而5G智慧銀行通過各種創新場景大幅度減少了客戶的等待時間，讓客戶能夠更多的自主辦理業務，幫助客戶找到最快的業務辦理路徑，全面提升了客戶服務體驗。“5G網絡能夠提供比4G網絡更加高速的網絡體驗，大量應用場景可以在線下網點落地，大幅度的簡化了服務人員繁瑣、重復的工作內容。”他表示。

同時，5G網絡高速率、低時延、海量連接的特性，通過與人工智能、大數據、物聯網等創新技術的結合，實現交易數據的低時延傳輸、高清音視頻的實時采集、資產狀態的在線監測等業務場景，可以有效支撐銀行機構優化服務模式，提升服務能力和效率，降低金融交易成本與風險，解決傳統金融服務的痛點。

“5G賦能，銀行等傳統金融機構可突破時間和空間的限制，為用戶提供更加安全、便捷、智能、貼心的多維度服務體驗。”上海移動相關負責人表示，一是打造金融創新服務，不斷提升客戶體驗。二是能夠助推普惠金融，降低運營成本。三是不斷完善風控體系，防范金融風險。四是打造高級別安全服務，保障交易安全。

5G數字人的智慧

在光大5G金融超市網點眾多場景中，基于人臉識別技術的個性化服務貫穿始終，例如數字人。客戶在網點中遇到任何問題，可以靠近數字人，通過語音的方式直接詢問數字人；數字人背后對接了海量知識庫，可準確識別到客戶的意圖并給出語音回答。

據介紹，5G數字人是中國移動自主研發打造的“5G+AI”金融應用場景，廣大用戶可通過語音與客服虛擬人“小智”實時溝通獲取業務信息。在此場景，通過3D真人建模和動作處理，實現了真人90%以上的還原度，基于5G網絡，高速采集、傳輸和處理語音流和信息流，全面提升服務效率，不僅為用戶提供了沉浸式的極致服務體驗，更是基于豐富的財務知識幫助用戶實現個人資產的精細化管理。

上海移動相關負責人告訴記者，數字人主要解決了兩個痛點：一是銀行服務的同質化，無法快速識別用戶，缺乏個性化的推薦和服務；二是服務人員培訓成本高、人才資源有限，部分網點客流量較大，難以為每位客戶快捷的提供高質量咨詢服務。數字人，通過大數據、人工智能、邊緣計算和5G網絡能夠通過攝像頭硬件及人臉識別算法快速識別用戶信息，并根據用戶的個人特點，提供定制化服務和推薦，與客戶進行語音交流和業務介紹。

不過，實現AI技術實際落地金融場景并沒有那么容易，上海移動負責人表示，基于多模態算法打造了AR營銷、AI運營洞察等產品，并將個性化服務能力嵌入到數字人當中，幫助銀行實現多渠道結合的存量客戶的激活增值、客戶畫像分析。但是，同時支撐多用戶多網點的視頻結構化分析及管理，對算力有很高要求，任務消息過多易導致產品卡頓、任務丟失等。“所以我們目前正在開發多模態云邊協同組件，通過5G+MEC的模式支撐這些AI應用在邊緣側的部署和運行能力，從而實現5G智慧網點的升級改造。”他表示。

未來網點發展趨勢

上海移動相關負責人告訴記者，5G智慧類項目需要中國移動提供定制化的解決方案，金融機構的需求一般都很多元化，所以在項目實施過程中，中國移動的客戶經理和項目經理需要與客戶進行大量的溝通，挖掘需求并明確細節，整個團隊一起評審需求，建立需求跟蹤矩陣、細化需求文檔描述，才能更好地助力研發人員的工作，減少很多不必要的返工。同時在不斷的溝通和測試中，客戶也進一步了解5G網絡的技術特點。

“還有一方面就是項目團隊管理，5G項目涉及專業技術團隊眾多，所以團隊之間的協同與溝通尤其重要。我們會展開例會、焦點小組等各種形式的溝通會議，并對溝通結論進行確認和周知，確保大家對需求、對各階段任務的理解保持一致。”他表示，最后，在工程建設階段，也是加班加點，完成網絡的布設和各個場景的建設。并且，嚴格保證施工質量。此外，中國移動也成立了專業的運營團隊，根據客戶的實際使用情況，不斷的迭代系統，優化軟件。

那么，網點轉型趨勢是何？

上海移動負責人表示，一是智能化。比如在5G網絡環境下，以數字員工提供的智能交互體驗吸引網點客戶駐足，例如建行網點內的迎賓機器人、建行大學機器人“小微老師”；還可以采用AR眼鏡這樣的智能硬件提升業務辦理效率，還有就是利用機器視覺算法，對網點客戶及客流情況進行數據分析和流程優化。

二是輕量化。即重構傳統網點業務，通過數字員工與網點人員的人機協同，實現簡單業務自助化、重點業務專人化的客戶分流效果，尤其是疫情期間的無接觸服務。目前我們除了建行門口的機器人，還在郵儲落地了具備虛擬人物形象的數字人客服，可以高度擬人的形象和網點客戶進行多模態交互。為了順應銀行渠道與場景拓展需求，中國移動數字人近期已發布在線版。

三是場景化。依托5G網絡，以客戶為中心，打造線上線下互聯互通、融合并進的金融服務體系，將金融功能化屬性與生活化場景服務有機結合，從而提高金融服務觸達能力。

5G技術令人嘆為觀止，它的技術特點、網絡構架，讓各行各業有無限種可能，“萬物隨心至，信息觸手及”。相信隨著5G智慧銀行的不斷發展，以上的場景將成為日常。

原文標題：移動5G“中國行”｜上海站：銀行邁入5G智能時代

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責任編輯：haq