行業觀察

我國目前已建成全球最大規模5G網絡，接下來要最大化地釋放出5G價值紅利。5G微信公眾平臺（ID：angmobile）觀察到，在此背景下，華為DigitalService Cloud云服務發布會日前召開，重點發布了5G消息云服務、5G云聯絡中心，可極大助力電信運營商、合作伙伴以及垂直行業行業客戶實現共贏。

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5G消息，各方都有迫切需求

最近，5G微信公眾平臺（ID：angmobile）注意到，三大運營商均對5G消息的發展前景作了最新展望并公布了5G消息的重要進展，越來越多垂直行業企業表示希望能盡快地把5G消息應用到自身的深度數字化轉型之中。

● 運營商大力發展5G消息

首先，國內運營商現在對5G消息的發展前景更具信心。中移互聯網有限公司融合通訊事業部副總經理吳華摯表示，5G消息將成為一個新風口，將降低信息鴻溝，助力千行百業信息化，創造萬億級的市場價值。中國電信增值中心5G消息運營部總經理杜成新表示，5G消息（尤其在ToB領域）將在這個十年成為新的數字經濟增長點，未來將會給運營商帶來千億級收入的商業機會。中國電信研究院移動通信研究所所長王慶揚分析，預計到2021年時，5G消息的市場空間可能會大于1500億美元。

其次，三大運營商5G消息系統建設進展迅速。中國移動已經面向15個試點省開放試商用對接，并已面向友好客戶開放5G消息的試商用。中國聯通正在探索將5G消息基礎能力用于冬奧賽事相關場景，包括旅游、購物、票務、用餐、出行等。建設進度方面，在華為DigitalService Cloud云服務發布會上，華為中國運營商交付與服務部部長趙永軍介紹，截至今年10月，華為已為中國移動在廣東、海南、廣西等地完成了5G消息的網絡等建設工作；預計11月底，華為將完成中國移動累計14省的建設工作；此外預計中國電信與中國聯通在今年年底也將會完成建設。

● 垂直行業企業對于采用5G消息的意愿越發強烈

比如科藍軟件生態金融方案部總經理余川波在華為DigitalService Cloud云服務發布會上介紹，以前在給很多銀行做數字化轉型時發現用戶需要安裝的銀行APP太多、活躍度非常低、用戶體驗非常不好，而這些問題通過與華為5G消息云服務合作應用于金融客戶全旅程后得到了很好的解決，深受客戶歡迎。又如5G微信公眾平臺（ID：angmobile）最近接觸到金融業、航空業、文旅業、出版業等垂直領域的人士明顯感覺到這些行業對于5G消息的可信、可控、可達等先天優勢已有深刻的認識并正在大力探索5G消息應用。

背后原因何在？筆者總體上感覺，后疫情時代、非接觸式服務、消費互聯網、產業互聯網等等具有共性的核心場景能力就是客戶在線、產品在線、服務在線、數據在線，各行各業實現流量重構需要突破技術能力、創新業務模式。5G消息作為5G應用的重大革命，基于其觸達客戶的模式（隨時可感知客戶和觸達客戶）以及產品服務能力（渠道內涵獲得質變），將極大強化客戶在線和產品在線能力，從而可重塑各行各業的場景化和商業生態。比如華為全球技術服務部總裁湯啟兵介紹，今年以來，以5G消息、5G云聯絡中心為代表的新業務對各行業數字化轉型的促進作用已經初步顯現，這些創新業務的持續發展能夠快速全面的提升行業的數字化水平，為數字經濟的發展打造堅實的通信基礎。

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5G消息云使能開放生態共建

從上文看來，一邊是電信運營商迫切希望把5G消息打造成全面賦能各行各業的行業渠道和創新平臺以實現增收，另一邊是各行各業迫切希望盡快采用5G消息以提高生產、運營、客服效率。

這兩邊如果沒有“橋梁”進行連接，就會形成多個“孤島”。5G消息是一種富媒體融合通信，由運營商把相關的融合通信服務器的能力（比如即時消息、呈現能力等）開放出去，再由各行各業企業/第三方開發者在自己的應用中調用這些基礎通信能力。為了追求覆蓋最大數量的手機用戶，企業需要接連對接每一家運營商的融合通信能力（加起來，國內是3家；如果企業在國外有客戶，則需要對接N家運營商），這樣，開發成本、時間成本、維護成本等就會驟增，而且可能還會造成客戶體驗不一致。而如果中間有一個“橋梁”型的平臺，各行各業企業接入這個平臺就“一站式”接入了眾多甚至所有運營商的5G消息能力，上述問題就能迎刃而解。經濟體的概念中強調的都是“打通”和“協同”，所以，5G消息場景的客戶在線、產品在線、服務在線、數據在線能力要取得突破，亟需奠定最為重要的基礎——平臺級生態共建支撐能力。

5G微信公眾平臺（ID：angmobile）了解到，華為剛發布的DigitalService Cloud云服務（其中含5G消息云服務）就是具有上述性質的“橋梁”。從華為軟件業務部副總裁王子鐘的介紹看來，華為在全球范圍內把更多運營商的通信能力進行跨運營商的統一匯聚，并把電信能力云化，給合作伙伴和企業提供統一、全網可達、安全可靠的“一站式”的服務，國內及國外的運營商都非常認可這個模式。

他表示，華為與運營商合作提供開放的平臺，包括基于華為云的開發服務一站式平臺、運營平臺（簽約/注冊/營銷/推廣/結算等）、ITA商業使能平臺（把通信資源統一匯聚并二次包裝進行商業變現），為合作伙伴們提供端到端的快速開發、運營、上線、變現“一站式”服務。

面向北向，華為云現在差不多有200萬的客戶，都是華為DigitalService Cloud云服務潛在的合作伙伴，此外還有一些渠道代理商、集成商、合作伙伴等。王子鐘介紹，平臺上，依托2012實驗室，在音視頻等能力等方面做了很多工作，最近與技術合作伙伴在洽談持續集成自動化、圖像識別等的合作開發方案，以給廣大開發者提供端到端解決方案的技術支持。

面向南向，華為也有很大的優勢，與三大運營商均有很好的合作關系，已經獲取到運營商很好的渠道資源、營銷資源提供多網絡的覆蓋能力。

對于各行各業企業、廣大第三方開發者而言，目前最大的挑戰是如何快速開發出5G消息服務號、如何精細化運營、創新商業模式和快速變現。據悉，華為5G消息云服務目前主要提供三大類產品。第一類是基礎的通道服務，把運營商的文本、媒體、會話等消息通道能力開放出來。第二類是中間提供開發服務，降低開發生成5G消息服務號的技術難度，已經沉淀了一些基礎模板，并可面向大型客戶和關鍵業務提供定制服務。第三類是面向有更好增值服務需求（比如IVR視頻、號碼認證、支付交易等）的大企業需要逐步開放出相關能力。

據悉，華為已經沉淀了面向八大行業（金融、政府、差旅、醫療等）的模板，開發者調用模板就可快速生成5G消息服務號；如果要給用戶提供更多的服務，還可通過華為一站式的開發引擎進行基于模板的開發；除了開發服務之外，華為還給伙伴們提供一站式的全面運營服務，包括注冊、申請、在線開發、模擬驗證、仿真測試、在線部署，應用的上架、打包、定價、發布、審核，以及上線之后的運營支撐、客戶訂購使用、變現、分成、結算。

王子鐘介紹，華為5G消息云服務已經積累了十多個行業解決方案、60多個應用案例，合作伙伴的注冊量也很大，年底之前至少可以服務100家以上的行業優質客戶。

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5G云聯絡中心，視聯各行業

后疫情時代，企業更傾向于使用移動客服、語音或視頻客服，以及數字化渠道來替代面對面的接觸服務，而且趨勢在進一步加快、企業對視頻客戶的需求日漸暴增——傳統呼叫中心的語音客服只能聽不能看，很難表達復雜場景，容易引起誤解和誤判，5G時代的視頻5G消息可以很好地滿足相關需求。5G微信公眾平臺（ID：angmobile）觀察到，除了5G消息云服務，華為領先的5G云聯絡中心方案，也是華為剛發布的DigitalService Cloud云服務的“重頭戲”，是助力運營商5G商業成功的又一個重量級視頻云客服類產品，其利用5G大帶寬技術創新實現企業面向用戶的視頻化服務協同，通過視頻化等手段提升用戶體驗和效率，亮點眾多，具備5G高清視頻+全媒體接入能力（包括5G視頻呼叫、桌面共享、WebRTC接入等）；還具有端到端的服務能力，提供豐富的接口、平臺資產和開發工具，極大方便合作伙伴集成和開發行業應用。

這得益于華為在云聯絡中心領域大力踐行3個“三”戰略。華為軟件云客服產品總監呂印賦介紹，第1個“三”是持續構建云聯絡中心產品的三個核心競爭能力——云化、視頻化、自動化；第2個“三”是提供三種靈活的部署方式——公有云、混合云、入駐式；第3個“三”是支持三種商業模式——訂閱模式、永久License+年費模式、收入分成模式。

“客戶與伙伴可以根據自身商業發展需要進行選擇。華為通過三個‘三’戰略來支持千行百業聯絡中心的建設需求，進而支撐華為云聯絡中心領域未來5-10年的可持續發展。華為云聯絡中心堅持‘平臺+伙伴’的戰略，堅持被集成的合作模式，基于開放平臺，支撐行業伙伴構建垂直應用，共同為電信、政務、金融、交通等多個行業提供新一代的聯絡中心解決方案。”他說到。

據了解，華為云聯絡中心目前已經與40多家伙伴密切合作，南向已經集成了多家合作伙伴已有的成熟能力，比如ASR、人臉識別等業界優先的產品部件能力；北向則為所有合作伙伴提供標準的接口和二次開發工具，提供傳統語音、高清視頻等聯絡中心產品開放能力，支撐伙伴構建不同行業的個性化需求。

“未來我們希望更多的合作伙伴基于他們在行業豐富的經驗積累，加上華為云聯絡中心卓越的平臺能力，為千行百業提供全新的客戶服務體驗。”呂印賦滿懷信心地展望。

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華為DigitalService Cloud使能多方共贏

在數字經濟大發展的背景下，5G帶來的新通信模式給消費者帶來了更多的應用場景和更好的體驗，也為各行各業發展數字新業務帶來了重要的歷史契機。華為全球技術服務部總裁湯啟兵表示，在當前5G深入滲透千行百業的情況下，華為DigitalService Cloud將連接和支撐全球運營商5G新通信，并以云服務的方式提供給企業客戶，幫助行業客戶快速使用5G新通信、新業務，在數字化轉型中搶占先機；希望能夠憑借華為在企業市場的強大生態優勢，助力運營商更快推廣和普及5G新數字業務，幫助千行百業快速方便的使用5G新業務，華為DigitalService Cloud愿成為運營商、合作伙伴和行業客戶共贏的云服務平臺。

原文標題：華為重磅發布DigitalService Cloud云服務

文章出處：【微信公眾號：5G】歡迎添加關注！文章轉載請注明出處。

責任編輯：haq