互聯網時代快速發展，人工智能早已逐步滲透各行各業，在生活中我們也不難發現，從指紋識別、人臉識別到專家系統、自動程序設計等技術應用，人工智能改變了我們的工作環境已經是毋庸置疑的事實。

AI智能外呼機器人的研發初衷是為了輔助人工完成海量號碼初篩、通知等簡單重復的電話營銷工作，提高工作效率，同時記錄分析通話內容智能判斷客戶意向。

因此，優秀的智能外呼機器人應具備以下能力：

自動撥打：客戶資料一鍵批量導入，隨心設定自動撥打參數。

智能溝通：真人語音交互，專業業務解答主動引導銷售過程，客戶提問、對答如流。

自動記錄：通話記錄，識別文本自動存取客戶業務關注點自動標出，通話錄音長時間保存，可聽取完整錄音和分段錄音。

自動分類：機器學習，神經網絡算法自動識別客戶意向并準確分級，可直接根據客戶意愿強弱區分跟進優先級，以便快速達成交易。

電銷輔助：電銷精英跟進意向客戶時，實時匹配客戶問題的優質答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率。

轉接人工：人機交互，支持轉接，讓溝通更真實。

總而言之，外呼機器人確實可以做到人工做不到的長時間在線、不知疲倦、情緒穩定，替代人工節省時間，以便企業能騰出更多的時間，做很多事，能為客戶提供更好的服務。

作為商業化智能交互領域的開拓者和領跑者，硅基智能是智能外呼電話機器人的發明人，是騰訊提出產業互聯網后最早投資的AI企業，也是中國產業互聯網的先鋒力量。

責任編輯：PSY