Gartner在預(yù)測(cè)IT的未來(lái)趨勢(shì)，標(biāo)記神經(jīng)形態(tài)計(jì)算和DNA存儲(chǔ)技術(shù)方面正大步向前，并擴(kuò)大了CIO交付數(shù)字業(yè)務(wù)成果的職責(zé)。

杰出的研究副總裁兼Gartner研究員Daryl Plummer在公司IT研討會(huì)/ Xpo Americas的虛擬觀(guān)眾中說(shuō)，隨著當(dāng)前技術(shù)的極限發(fā)展和傳統(tǒng)計(jì)算的發(fā)展，未來(lái)的技術(shù)正在重塑一切。

Plummer說(shuō)，該行業(yè)正處于過(guò)山車(chē)式發(fā)展，將引領(lǐng)“一切重置”。Gartner預(yù)測(cè)，未來(lái)的技術(shù)將對(duì)行業(yè)產(chǎn)生最大的影響，它具有三個(gè)關(guān)鍵共同點(diǎn)：它們促進(jìn)了企業(yè)的更大創(chuàng)新和效率；它們比正在替代的技術(shù)更有效；Plummer說(shuō)，它們對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了變革性的影響。

Gartner預(yù)測(cè)明年及以后的主要趨勢(shì)包括：

到2025年，傳統(tǒng)的計(jì)算技術(shù)將打入數(shù)字墻，迫使人們轉(zhuǎn)向神經(jīng)形態(tài)計(jì)算等新范式。

Plummer表示，由于系統(tǒng)性能，功耗和成本不支持?jǐn)?shù)字創(chuàng)新，因此CIO和IT高管將無(wú)法采用當(dāng)前的計(jì)算技術(shù)來(lái)執(zhí)行關(guān)鍵的數(shù)字計(jì)劃。諸如人工智能(AI)，計(jì)算機(jī)視覺(jué)和語(yǔ)音識(shí)別之類(lèi)的技術(shù)需要大量的計(jì)算能力，它們將變得無(wú)處不在，而通用處理器將越來(lái)越不適用于這些數(shù)字創(chuàng)新。

“在未來(lái)十年中，將出現(xiàn)各種先進(jìn)的計(jì)算架構(gòu)，” Plummer說(shuō)。“在短期內(nèi)，此類(lèi)技術(shù)可能包括極端的并行性，片上深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)或神經(jīng)形態(tài)計(jì)算。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，諸如印刷電子，DNA存儲(chǔ)和化學(xué)計(jì)算等技術(shù)將創(chuàng)造更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。” Plummer說(shuō)。

到2024年，將有30%的數(shù)字業(yè)務(wù)將要求進(jìn)行DNA存儲(chǔ)試驗(yàn)，以解決勢(shì)不可擋的現(xiàn)有存儲(chǔ)技術(shù)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

Gartner說(shuō)，DNA存儲(chǔ)允許將二進(jìn)制數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)在DNA的雙螺旋中，進(jìn)行二進(jìn)制編碼并將其轉(zhuǎn)換為適合人類(lèi)DNA鏈的編碼。Gartner說(shuō)，這意味著一年的人類(lèi)知識(shí)可以以克合成的DNA形式存儲(chǔ)數(shù)千年。音樂(lè)，視頻或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)將被編碼在合成DNA鏈的核酸堿基對(duì)中。該公司說(shuō)，這聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜，但是這項(xiàng)技術(shù)實(shí)際上已經(jīng)建立并且很容易理解。DNA具有固有的彈性，能夠進(jìn)行錯(cuò)誤檢查和自我修復(fù)，這使其成為適用于各種應(yīng)用程序的理想數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算平臺(tái)。

“收集的信息比以往任何時(shí)候都多，但是如今的存儲(chǔ)技術(shù)在數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)多長(zhǎng)時(shí)間和不損壞數(shù)據(jù)方面受到了嚴(yán)格的限制，” Plummer說(shuō)。“利用DNA存儲(chǔ)，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)被編碼在合成DNA鏈的基于核苷酸的對(duì)中。這提供了傳統(tǒng)存儲(chǔ)機(jī)制根本沒(méi)有的壽命。”

到2025年，將記錄和分析工作中75%的對(duì)話(huà)，從而發(fā)現(xiàn)附加的組織價(jià)值或風(fēng)險(xiǎn)。

因?yàn)樵谙蜻h(yuǎn)程工作轉(zhuǎn)變的一部分中，這種情況已經(jīng)發(fā)生。Plummer表示，工作對(duì)話(huà)正在從傳統(tǒng)的實(shí)時(shí)，面對(duì)面通信轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)云會(huì)議解決方案，消息傳遞平臺(tái)和虛擬助手進(jìn)行。在大多數(shù)情況下，許多工具都在保留這些對(duì)話(huà)的數(shù)字記錄。“我們沒(méi)有隱私，請(qǐng)克服它。一切都記錄下來(lái)，” Plummer說(shuō)。

在工作場(chǎng)所中進(jìn)行的對(duì)話(huà)分析將不僅用于幫助企業(yè)遵守現(xiàn)有法律和法規(guī)，還可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)的表現(xiàn)和行為。隨著這些數(shù)字監(jiān)視技術(shù)的使用不斷增加，將隱私權(quán)放在首位的道德考量和行動(dòng)將變得至關(guān)重要。

到2025年，將有40%的基于物理體驗(yàn)的業(yè)務(wù)通過(guò)擴(kuò)展到付費(fèi)虛擬體驗(yàn)中來(lái)改善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)并超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

Plummer說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字雙胞胎以及虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(VR / AR)功能的不斷增強(qiáng)，使得沉浸式體驗(yàn)的提供對(duì)更廣泛的消費(fèi)者而言更具吸引力和負(fù)擔(dān)得起。隨著大流行的社會(huì)影響積極改變了人們對(duì)遠(yuǎn)程和虛擬參與的態(tài)度，這一趨勢(shì)得到了加速。物理體驗(yàn)公司必須開(kāi)始建立和獲得與創(chuàng)建，提供和支持沉浸式虛擬體驗(yàn)有關(guān)的學(xué)科的技能。到2022年，至少三家領(lǐng)先的物理體驗(yàn)提供商將從虛擬的，沉浸式體驗(yàn)中獲得超過(guò)10%的收入。

到2025年，客戶(hù)將成為人類(lèi)接觸世界上20%以上產(chǎn)品和產(chǎn)品的第一人。

在超級(jí)自動(dòng)化和大流行影響的驅(qū)動(dòng)下，客戶(hù)將成為第一個(gè)真正接觸到從產(chǎn)品到生產(chǎn)的所有事物的客戶(hù)。消除人們通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)接觸農(nóng)場(chǎng)或工廠(chǎng)中事物的時(shí)間，將加快全自動(dòng)工廠(chǎng)和農(nóng)場(chǎng)的發(fā)展。這帶來(lái)了重新思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)，材料使用，工廠(chǎng)位置和資源使用的新機(jī)會(huì)。Plummer說(shuō)，隨著自動(dòng)化成為新的當(dāng)務(wù)之急，客戶(hù)將越來(lái)越成為接觸制成品和農(nóng)產(chǎn)品的第一批人。

到2024年，將有25%的傳統(tǒng)大型企業(yè)CIO對(duì)數(shù)字業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成果負(fù)責(zé)，實(shí)際上將成為“代理COO”。

經(jīng)過(guò)數(shù)年的下滑之后，首席運(yùn)營(yíng)官(COO)角色在出生的數(shù)字公司中的地位日益提高。首席運(yùn)營(yíng)官是數(shù)字化成功的重要組成部分，因?yàn)樗麄兗攘私鈽I(yè)務(wù)又了解其運(yùn)營(yíng)所在的生態(tài)系統(tǒng)-技術(shù)與業(yè)務(wù)密不可分。CIO擁有對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)影響的技術(shù)的深入了解，可以通過(guò)擔(dān)當(dāng)COO角色的組成部分來(lái)融合技術(shù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而提高企業(yè)效率。Plummer說(shuō)：“隨著越來(lái)越多的CIO對(duì)企業(yè)的數(shù)字績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)，在高度數(shù)字化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，向CIO匯報(bào)CEO的趨勢(shì)將成為洪水。”

到2024年，將有30%的主要組織使用新的“社會(huì)之聲”指標(biāo)來(lái)處理社會(huì)問(wèn)題并評(píng)估對(duì)其業(yè)務(wù)績(jī)效的影響。

Plummer說(shuō)，對(duì)社會(huì)問(wèn)題置若de聞，可能會(huì)很快損害組織。“社會(huì)的聲音”是社區(qū)中人們的共同觀(guān)點(diǎn)，推動(dòng)了人們代表和將道德價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槠毡榭山邮艿慕Y(jié)果的愿望。業(yè)務(wù)度量策略正在擴(kuò)展，以包括對(duì)基于意見(jiàn)的度量(例如，社會(huì)之聲)的關(guān)注，與更具體的度量(例如，點(diǎn)擊率)的度量相等。這樣的衡量將成為C-Suite的當(dāng)務(wù)之急，因此企業(yè)組成可以對(duì)社會(huì)變化迅速做出反應(yīng)。Plummer說(shuō)：“通過(guò)回應(yīng)社會(huì)的呼聲，明年將有更多的產(chǎn)品品牌名稱(chēng)或消息被更改或刪除，而不是過(guò)去五年的總和。”

到2024年，將在30%的大型組織中將用戶(hù)生成內(nèi)容的內(nèi)容審核服務(wù)作為首席執(zhí)行官的首要任務(wù)進(jìn)行調(diào)查。

隨著過(guò)去一年的社會(huì)動(dòng)蕩，社交媒體上的內(nèi)容波動(dòng)越來(lái)越大。投資內(nèi)容審核，執(zhí)行和報(bào)告服務(wù)對(duì)于企業(yè)了解其站點(diǎn)上內(nèi)容的可用性至關(guān)重要。“在許多情況下，在采取適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管措施之前，品牌在用戶(hù)生成的內(nèi)容平臺(tái)上會(huì)完全消失。然而，網(wǎng)站和應(yīng)用程序發(fā)行商必須在執(zhí)行旨在提供安全環(huán)境的政策與被指控審查制度之間走開(kāi)。因此，品牌廣告商將負(fù)責(zé)消除兩極分化的內(nèi)容，并且將出現(xiàn)內(nèi)容審核的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。” Plummer說(shuō)。Gartner預(yù)測(cè)，到2021年，創(chuàng)建或委托內(nèi)容的品牌將制定品牌擁有網(wǎng)站上真實(shí)內(nèi)容的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

到2023年，大型組織將通過(guò)將辦公室空間重新用作現(xiàn)場(chǎng)的育兒和教育設(shè)施，將員工保留率提高20%以上。

全球工人對(duì)育兒援助的需求仍未得到滿(mǎn)足。根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，到COVID-19之后，這將變得更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)榈矫髂昴瓿酰宸种坏乃饺送袃?a target="_blank">中心將永久關(guān)閉。為了滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的需求，大公司將開(kāi)始為具有社會(huì)附加值的產(chǎn)品(如托兒服務(wù)或教育服務(wù))重新利用空的設(shè)施空間。Plummer說(shuō)，這將顯著提高員工的滿(mǎn)意度，生產(chǎn)率和保留率，尤其是在女性員工中。

到2025年，客戶(hù)將聘請(qǐng)自由的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家來(lái)解決其75%的客戶(hù)服務(wù)需求。

傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)方法為客戶(hù)帶來(lái)瓶頸和痛點(diǎn)。解決公司官方渠道以外的服務(wù)問(wèn)題通常更有效，并且可以創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)。客戶(hù)不再直接與公司聯(lián)系，而是會(huì)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向Gartner所謂的“自由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員”，他們是尋求幫助的技術(shù)專(zhuān)家。CIO必須盡早與這些自由職業(yè)者合作，以減少第三方客戶(hù)服務(wù)提供商所帶來(lái)的客戶(hù)體驗(yàn)，品牌和獲利風(fēng)險(xiǎn)。Gartner預(yù)測(cè)，到2021年，受到傳統(tǒng)支持渠道的困擾后，尋求外部幫助的客戶(hù)將增長(zhǎng)15%。

責(zé)任編輯：lq