2021年的物聯(lián)網(wǎng)趨勢將側(cè)重于核心需求，例如，健康與安全工作以及設(shè)備監(jiān)測，但客戶體驗中的物聯(lián)網(wǎng)也將繼續(xù)發(fā)展。

隨著2021年的臨近，未來一年，連網(wǎng)設(shè)備將繼續(xù)定義眾多行業(yè)。隨著新冠肺炎繼續(xù)蔓延，從使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如自動駕駛汽車或可穿戴設(shè)備）的數(shù)據(jù)密集型體驗到基本的健康與安全需求，多種趨勢將繼續(xù)發(fā)展，并鞏固物聯(lián)網(wǎng)在2021年的重要地位。

與此同時，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域仍然是零散的，各種主流標(biāo)準(zhǔn)、連接選項和用例比比皆是。Forrester Research預(yù)測，這種碎片化將繼續(xù)下去，并且連接選項將是多樣化的，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的。

盡管5G一直被吹捧為物聯(lián)網(wǎng)的圣杯，但Forrester基礎(chǔ)設(shè)施和運營研究團隊的高級分析師Michele Pelino表示，“市場將有各種各樣的網(wǎng)絡(luò)連接選項”。

Forrester進(jìn)一步預(yù)測，在2021年，物聯(lián)網(wǎng)的一些用途將集中在核心健康和安全計劃上（例如建筑清潔技術(shù)和跟蹤能力）。同時，雖然將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用于滿足基本需求，但它對于更高級別的客戶服務(wù)和客戶體驗工作也是至關(guān)重要的。許多物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將奠定基礎(chǔ)，然后幫助組織發(fā)展以專注于更成熟的領(lǐng)域，例如客戶服務(wù)和客戶體驗。

根據(jù)Forrester，以下是2021年的主要物聯(lián)網(wǎng)趨勢：

連接混亂

Pelino說，盡管過去幾年來，人們對5G連接以及它在數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用中的潛力進(jìn)行了大量宣傳，但5G“并不是企業(yè)的唯一選擇，市場將有各種各樣的網(wǎng)絡(luò)連接選項，組織將真正考慮他們需要什么樣的用例，以及什么樣的連接選項最有意義。”智能車輛與工廠車間里的可穿戴設(shè)備或機器所需要的網(wǎng)絡(luò)連接方式不同。她說：“必須根據(jù)用例考慮連接性。”此外，對5G連接的過度關(guān)注并沒有考慮到衛(wèi)星和其他低功耗網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的增長，F(xiàn)orrester預(yù)測到2021年，這些技術(shù)將增長20%。

連網(wǎng)設(shè)備制造商將加倍關(guān)注醫(yī)療保健

Pelino指出，新冠肺炎的出現(xiàn)使數(shù)字和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)脫穎而出。Pelino 說：“如果說大流行會產(chǎn)生某些積極影響，那么其中的一些積極因素則與更廣泛地使用可穿戴設(shè)備有關(guān)。人們越來越愿意使用可穿戴設(shè)備進(jìn)行定期健康檢查，并提供虛擬護(hù)理……我們將繼續(xù)看到互聯(lián)醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展勢頭。這種體驗的動力，對病人的遠(yuǎn)程監(jiān)測，將在2021年繼續(xù)下去。此外，邊緣等新技術(shù)（如5G和更智能的硬件）將帶來更豐富的數(shù)據(jù)驅(qū)動型健康體驗”。

智能建筑技術(shù)將推動員工轉(zhuǎn)型

但這種轉(zhuǎn)變將較少關(guān)注過去的優(yōu)先事項，例如能源效率和員工生產(chǎn)力。相反，在2021年，智能建筑技術(shù)將更多地集中在核心優(yōu)先事項上，例如員工健康和安全。過去，智能建筑技術(shù)用于安排會議室，并使用智能燈和溫度計來提高能源效率，而2021年的重點將放在員工的社交距離和追蹤能力上，以最大限度地減少新冠肺炎的傳播。Pelino 說：“我們?nèi)匀幌嘈牛S多利益相關(guān)方將以某種方式回到辦公室，這將由物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供動力，以確保人們（彼此）保持安全距離。”

連網(wǎng)機器將變得無處不在

Pelino指出，擁有昂貴機器的工廠和其他環(huán)境現(xiàn)在已經(jīng)親身體驗到遠(yuǎn)程監(jiān)測的好處。Pelino說：“由于大流行，工廠生產(chǎn)線的工人數(shù)量減少了，而擁有遠(yuǎn)程監(jiān)測能力則變得越來越普遍，以前從未激活過遠(yuǎn)程監(jiān)測功能的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)啟用了這些功能”。 Pelino指出，在后大流行時代，許多組織現(xiàn)在都已經(jīng)具備了這些能力。現(xiàn)在這些遠(yuǎn)程監(jiān)控和預(yù)測系統(tǒng)已經(jīng)存在，組織也不會關(guān)閉它們。

此外，許多組織已經(jīng)了解了如何使用這些數(shù)據(jù)來與客戶建立更好的長期關(guān)系，在這種情況下，他們可以主動預(yù)防設(shè)備故障或做好準(zhǔn)備，并提醒現(xiàn)場技術(shù)人員在機器需要維護(hù)時準(zhǔn)備好可用的替換零件。Pelino說，這些維護(hù)方案改善了客戶支持，并將在2021年繼續(xù)保持增長勢頭。

最近由IoT World Today進(jìn)行的2020年物聯(lián)網(wǎng)采用調(diào)查也印證了這一觀點，57%的受訪者表示，他們將使用人工智能和機器學(xué)習(xí)進(jìn)行性能監(jiān)測。

消費者和員工的位置數(shù)據(jù)將是便利的核心

在新冠肺炎之后，零售商店開始探索路邊取貨和其他基于位置的服務(wù)。Pelino說：“將繼續(xù)使用位置數(shù)據(jù)來增強客戶服務(wù)。這個想法是使用有關(guān)位置的數(shù)據(jù)：手機中的GPS功能。隨著時間推移，將會有更多的機會創(chuàng)造基于位置的體驗來與品牌商互動。在來年，客戶可能會通過手機簽到某個位置以保持距離并避免排隊等候，其他服務(wù)也可能會發(fā)展起來。然而，實體零售店是否準(zhǔn)備好提供一整套的數(shù)字服務(wù)還有待確定”
責(zé)編AJX