2020年11月14日，科技智庫「甲子光年」在北京舉行2020「甲子引力」大會。在當日下午舉行的“新基建”專場上，來也科技董事長兼CEO汪冠春就“RPA+AI助力智慧城市新基建”為主題發表了演講。 以下為汪冠春的演講實錄： 很高興今天有機會到這個臺上來跟大家做個分享。 工作人員跟我說設備有一點點故障，今天屏幕上有一些內容展現不出來。沒關系，在座的各位都跟我等待了半個小時開場，我的內容盡量讓大家有所收獲。

今天我想跟大家分享四部分內容。首先是想跟大家講一講新基建和RPA自動化的關系，第二我想用一個很受歡迎的場景“一網通辦”，來跟大家講一下什么是RPA，第三我想從技術的視角解釋一下，為什么RPA被認為是數字經濟時代很重要的連接器，最后我也給公司稍微做一些廣告。 首先講一下新基建和RPA的關系。新基建大家應該都知道，現在是一個非常時髦的詞，而其中的人工智能則被認為是很重要的一個方向。那么RPA——機器流程自動化，又是人工智能在政企落地最適合的解決方案。 有個小故事跟大家分享一下。昨天一早，有一個十年前我到北京時就一直在幫助我的大哥，他在中鐵建設工作，跟我說：“來也科技現在發展得不錯，我能不能加入你們公司？” 我當時非常詫異。他說他今天做的是舊基建，而自動化和RPA代表的是新基建，他希望可以投身一個新的時代。

這張圖是一個報告，我們看到，在過去的五年中RPA——也就是機器人流程自動化，成為了人類歷史上發展最快的企業軟件細分市場。 這個行業中的領導者，一家默默無聞的羅馬尼亞人創辦的公司UiPath，今天市值已經過百億。同時報告也顯示，在未來的三年里，全球RPA的市場依然會保持每年30%以上的增速。

當然在中國，RPA起步稍微晚一些。今天中國RPA在全球市場的占比相對比較低，但是增速非常快，今年、明年都會有將近200%的增長速度，能夠翻倍。 剛剛講到快速發展的市場，RPA到底是什么呢？ RPA是機器流程自動化這三個英文單詞的首字母，一般認為RPA就是用桌面的交互界面自動化的技術去實現控制軟件的軟件機器人，這是相對比較狹義的定義，它其實是把人對電腦軟件的操作自動化了。 我認為RPA未來會有一個更加寬廣的定義，那就是結合各種各樣類人的自動化和人工智能技術，去實現業務流程“端到端“的智能自動化。在這樣一個定義下，大家可以看到它能釋放的價值非常大。

今天RPA機器人已經可以把日常重復性的工作用相對固定的規則和邏輯實現自動化的操作，尤其在數據的導入導出、數據校驗、數據匯總這些方面實現自動化，RPA都是非常好的技術解決方案。 它有哪些優勢呢？主要有三點，第一具有“通用性“。它并不需要去申請IT系統就能夠實現自動化，跨軟件，跨操作系統甚至是跨平臺都可以實現。 另外它是非常精準可控的，不會因為人的疲憊、人的疏忽而犯錯誤。而且因為機器人所有的操作都可以被記錄，對于企業和政府部門來說可以很好的去做審計和追蹤。 另外RPA技術也非常快速。什么叫快速？

快速就是，當有一個好的開發工具時，RPA機器人可以被很快地開發搭建出來，同時能夠很快地根據業務流程調整來進行分析和迭代。 舉個例子，年初的時候疫情突如其來，很多社區的基層工作人員工作量非常大，政府部門變成了最忙的部門。那個時候我們花了一周的時間為社區里的基層工作人員開發了一個“疫情防控的軟件機器人”，能夠實現自動化地給社區里面數百上千名居民打電話，完成匯總上報這些非常繁瑣的流程。我們開發時間只需要幾天，很快就把解決方案從北京鋪到了武漢震中的地方。

當然今天我們說政府場景化，有兩個很重要的事情是中央政府在牽頭的。首先就是一網通辦，還有就是跨省通辦。 大家希望我們政府給企業和老百姓的服務越來越高效，比如說未來企業辦理創建注冊，一定要在四天內完成。這是一網通辦干的事。 跨省通辦是希望未來我們能在44個省市做很多事情，哪怕我老家在安徽，我也能在北京辦理一些事務。 要想實現一網通辦和跨省通辦這樣非常有挑戰的目標，需要解決很多問題，其中最大的問題就是數據孤島。 早上的演講大家可以聽到，我們的政府其實在數字經濟上面已經全球領先，因為我們的信息化進程已經很多年了。

但是還有一個問題，雖然很多政府部門都有了信息化的系統，但背后是由上萬家軟件開發公司做的，這又會導致這些信息化的系統非常割裂。 比如說，縱向來看我們的國家，省、市、區這些級別上不同的部門使用的系統非常不一樣，要讓他們能夠實現信息貫穿將是一個非常大的挑戰。這也解釋了為什么在疫情最早期的時候，上報的過程其實相對緩慢，而且容易出錯。

從橫向來看，哪怕就是在北京市這樣的信息化建設比較發達的城市，各個部委之間的數據打通也是很大的問題。 今天，如果我們真的要實現一網通辦、跨省通辦，數據的采集、上報和匯總都非常重要，如果這點做不到的話，肯定是不可能實現讓老百姓最多跑一次，甚至未來一次都不跑這樣的目標。 其實今天要想實現智慧政務的業務流程，我們面臨的既有技術方面的挑戰，也有人力方面的挑戰。首先很多政府部門的信息化的建設都經歷了很長的時間，存在各種各樣的老舊系統，技術相對落后，甚至很多幫助開發軟件系統的廠商，要讓它的開發接口在系統之間打通都非常困難。

如今公務員已經變成了整個社會當中工作量最最飽和的一個工種，一個數據在用戶端可能只需要搜集一次，但是真的要在政府系統留存下來的話，工作人員需要在多個系統反復輸入。為了迎接這樣的技術和挑戰，我們可以通過RPA機器人去解決那些在政府服務大廳等場景出現的二次錄入、多次錄入的問題。解決這些問題后，不僅老百姓開心，工作人員也會覺得很幸福。 今天其實在政府機構里面可以落地的RPA場景非常多，比如醫保、社保等各種各樣的場景，以及像社區街道最近在進行的人口普查。前段時間我們就開發了一個人口普查機器人。

今天如果大家在微信上收到人口普查的信息，一定不要覺得稀奇。到目前為止我們已經在20多個城市，在440多個政府服務大廳里面，針對300多項政府事項實現了流程自動化。 接下來講一下RPA為什么能成為一個連接器。今天我們講智能軟件機器人的時候，提供的更多的是一個機器人開放平臺，讓大家能夠針對自己的場景快速搭建機器人。 這就類似車一樣，如果是一輛普通軍車可能大家學習成本非常高。但如果是一個好的機器平臺產品的話，就像特斯拉，可以通過語音去簡單地進行控制。 另外今天有一些軟件已經很好地通過接口的方式被RPA連接起來，還有一些軟件是需要通過界面識別，在操作層面做開發，讓它能夠很好的操作，甚至會需要用到電腦屏幕的計算機視覺識別等能力，讓它能夠很好地被軟件機器人控制。 另外還需要連接大量非結構化的數據。今天有80%的數據其實是非結構化的，比如說紙質的材料，這個時候需要用人工智能技術轉化的數據，然后再交給軟件技術來使用。

這張圖其實是很好的解釋了為什么RPA要和AI結合在一起，RPA就像是軟件機器人的雙手，AI就像是眼睛，嘴巴，耳朵和大腦，實現理解交互和決策工作。 最后講一下來也科技。今天我們的RPA平臺有這四個部分，能夠幫助政府和企業針對各種各樣復雜的高價值的場景去開發軟件機器人。

來也科技在2015年創辦，初心是希望讓機器人助力每個人。因為我們相信智能機器人會走入到每一個企業、每一個人的生活當中。 過去的五年當中，我們也逐一推出了面向個人用戶的小來機器人伙伴產品，推出了面向企業用戶的機器人，也得到了很多資本的支持。 來也科技的創始團隊應該說是國內在RPA和AI領域最有經驗的一個創始人團隊，除了前面講到的很多政府部門采納機器人，很多國企央企，比如中國移動，中國電信等等也都已經采納。在落地行業上，金融，制造業，物流，地產等等都有部署，各行各業在數字化轉型的過程中都在做智能自動化。

我們覺得未來每一家企業都應該用RPA解決方案去實現它內部的智能自動化。這個過程就需要構建一個生態，來也科技只是中間提供產品的那一方。還會有很多的角色，比如說今天需要非常多的個人開發者，學會如何使用軟件機器人平臺去開發軟件機器人。 今天我們擁有國內最活躍、最龐大的RPA軟件機器人開發者社區，目前已經有近四十萬的開發者在社區上注冊，并且非常活躍地進行交互。另外，我們在拓展業務的過程當中，也需要有幫助我們去做業務推廣、去做業務咨詢和實施的伙伴，像神州數碼現在是我們非常重要的一個總代理商。我們也有像微軟這樣的很強的云計算的公司，在幫助推廣我們的解決方案。

另外像四大這樣的咨詢公司，也幫助我們在拓展財務部門中心的自動化場景。我想說的是，今天我們看到的是智能自動化在政府、企業內部都有很多的落地。來也科技的愿景，是能夠讓機器人走進每一家政企、每一個人的工作和生活當中。 這件事情需要來也科技跟在座的、甚至更多的人一起來完成，讓我們能夠幫助組織和個人做得更好，變得更好。謝謝大家！

責任編輯：xj

原文標題：來也科技汪冠春：RPA+AI助力智慧城市新基建｜甲子引力

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