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安徽移動互聯網電視播放優良率提升2.37%

lhl545545 ? 來源:人民郵電報 ? 作者:劉梅 程宏偉 ? 2020-11-19 11:11 ? 次閱讀

今年以來,安徽移動淮北分公司聚焦互聯網電視用戶觀看感知問題,持續做好“入戶檢查到位”“質差整治到位”“有線整改到位”“關懷引導到位”四個到位,深挖電視卡頓問題根源,助力互聯網電視用戶感知提升。

入戶檢查到位。上門對設備運行狀態、網線水晶頭制作、綜合布線情況、機頂盒接入方式、路由器與帶寬匹配情況等進行“地毯式”檢查并同步生成入戶檢測報告,精準定位電視卡頓問題根源。

質差整治到位。利用家寬端到端質量保障平臺定期提取CPU和內存利用率超過90%的質差機頂盒明細,通過現場重啟、重啟無效進行質差機頂盒替換,解決機頂盒質差問題,提升用戶電視觀看感知。

有線整改到位。按照“有線整改、無線優化”的原則持續開展機頂盒有線接入專項整改工作,穩步提升互聯網電視機頂盒有線接入占比。同時針對拒接有線整改的用戶,通過延伸擴容深化室內WiFi覆蓋、信道優化降低同頻干擾、機頂盒和路由器位置調整等方式優化家庭無線網絡

關懷引導到位。線上通過抖音、短信、微信朋友圈等媒介,線下利用裝維上門“黃金5分鐘”主動引導用戶定期斷電重啟設備,避免設備長期開機導致質差。

截至目前,累計完成卡頓用戶6800戶,機頂盒有線占比提升至97.79%,互聯網電視播放優良率提升2.37%。
責任編輯:pj

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