在冠狀病毒疫情發生之前，很多企業正在進行大規模的業務轉型，例如Amazon Prime、Twitter、Uber、Netflix、Xbox等超大型互聯網廠商在業務方面的快速創新，這些業務如今已經成為人們生活中不可或缺的一部分，并成為全球數字經濟的新典范。

實時采用人工智能（AI）、機器學習（ML）、語音識別、定位服務、身份跟蹤等技術的能力使人們曾經認為無法實現的新應用程序和服務成為可能。

這種轉型所需要的是數據的指數級增長和按需擴展巨大計算能力的能力。自從2016年以來，數字化業務創造了全球90%的數據。根據調研機構IDC公司的預測，到2020年，全球創建和使用50ZB以上的數據，預計到2025年，這一數據將增長到175ZB。

今年發生的疫情正在加速數據增長，這是因為在家遠程工作的員工迅速增加，更豐富的數據集組合不斷變化，以及基于視頻的內容消費持續激增。

對于企業來說，不可預見的副產品更加需要敏捷性、適應性和轉型。隨著新技術和服務為新的遠程勞動力提供服務，商業模式正在被顛覆，而經濟的數字化正在加速，導致各個市場領域的競爭格局都在發生變化。企業現在希望其采用的技術能夠在面臨中斷時變得敏捷，并為疫情發生之后的“新常態”創建新的數字化業務模式。

為關鍵應用程序和服務提供支持的數據中心和網絡需要獲得新功能和專業知識，從而使經濟持續發展，并讓所有人保持更加緊密的聯系。

數據中心的創新必不可少

在疫情爆發初期，數據中心就被政府部門指定為“必不可少的基礎設施”，因為幾乎所有行業和消費者都依賴數據中心的運行。在疫情發生之后，人們對數據中心進行遠程訪問、管理和配置的緊迫性變得更加重要。

數據中心運營商QTS Realty Trust公司是提供遠程服務以及更多服務的行業領先者之一，也是一家多租戶數據中心運營商，該公司擁有由人工智能、機器學習、預測分析以及虛擬現實支持的復雜的軟件定義編排平臺技術。

QTS公司的API驅動的服務交付平臺（SDP）使客戶能夠通過單個平臺或移動設備在混合IT環境中提供對關鍵指標的實時可見性、訪問和動態控制，從而與其數據、服務和連接生態系統進行交互。這使客戶能夠從新的業務創新和對其IT投資至關重要的運營中獲益。

服務交付平臺（SDP）應用程序利用下一代人工智能、機器學習、預測分析來準確預測功耗、自動化服務供應，以及執行在線訂購和資產管理。虛擬現實技術支持新的虛擬協作工具和3D可視化應用程序，可實時精確復制客戶的IT環境。

QTS公司在2020年6月發布的一份調查報告中對其服務交付平臺（SDP）進行了介紹，該報告對全球三個主要數據中心運營商的平臺進行了調查：“雖然所有三個平臺都具有跟蹤和報告公共數據的能力，但系統的易用性卻大不相同。只有QTS公司將整個系統打包成一個應用程序，該應用程序可以在臺式機、平板電腦和移動平臺上使用，并具有3D成像和簡單的圖形，可直觀地將情況概述到機柜中的單個機架。QTS公司的服務交付平臺（SDP）還具有視頻功能，可使用面部識別功能分別檢測和識別員工和承包商，顯示打開的柜門和客戶機柜內的其他潛在危險，并且可以實時顯示或記錄潛在的危險錯誤和問題。實時熱圖使客戶可以查看存在現有和潛在性能問題的區域，實時查看停機情況并查找問題。就特性和功能而言，QTS公司的服務交付平臺（SDP）系統名列前茅。”

客戶體驗是交易的關鍵

隨著消費者對數字生活體驗質量的要求越來越高，企業必須確保他們提供的數據和服務是個性化的、實時的，并且隨時可以通過任何網絡獲得。

在發生疫情之后，數據中心在確保出色客戶體驗的能力中將發揮更大的作用，因為大量客戶繼續在內部部署交互較少的情況下進行遠程工作。企業希望獲得確保實時安全的訪問服務和數據的數據中心運營商提供的客戶支持服務。

考慮到多個數據中心運營商之間基于性能和價格的采購決策，用戶做出選擇的因素越來越多地依靠可靠且有據可查的客戶支持。

在數據中心行業中，QTS公司在客戶服務和支持方面是無可爭議的領導者。其客戶在一系列服務領域對QTS公司給予了高度評價，其中包括其客戶服務、服務交付平臺、物理設施、流程、現場人員的響應能力和服務以及24小時運營服務中心。QTS的得分是迄今為止最高的，超過了以客戶服務而聞名的星巴克和蘋果公司等廠商。

疫情之后的創新和客戶支持

企業和政府部門意識到，在疫情之后的格局將對IT創新提出越來越高的要求。在IT服務交付方面，意味著遠程數據中心的訪問和管理需要更高的透明度、可視性、合規性、可持續性，而這是QTS公司服務交付平臺的基礎。

創新帶來了新技術和復雜性，并為那些在疫情之后新的競爭格局中希望重新建立市場地位的企業提供支持。
責編AJX