“人工智能將自動執(zhí)行所有工作并讓人類失業(yè)。”“人工智能只是一種虛構(gòu)的技術(shù)。”“機器人將占領(lǐng)整個世界。”

圍繞人工智能的炒作給主流媒體、董事會議和各企業(yè)機構(gòu)留下了許多迷思。有人擔(dān)心“萬能”的人工智能將占領(lǐng)全世界，有人則認為人工智能是“曇花一現(xiàn)”。其實這兩種說法都過于片面。

Gartner高級研究總監(jiān)Saniye Alaybeyi表示：“在整個新冠疫情期間，大部分企業(yè)機構(gòu)始終保持乃至增加對人工智能的投資。但這些項目中只有一半轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。”

人工智能不只是能夠增強單調(diào)的工作。IT領(lǐng)導(dǎo)者需要將這項技術(shù)應(yīng)用于實際才能實現(xiàn)降低成本、改善運營等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，從而發(fā)揮人工智能的價值。

Gartner總結(jié)了關(guān)于人工智能的六個常見迷思和誤解。

迷思一：人工智能在新冠疫情期間是多余的“奢侈品”

在新冠疫情期間，人工智能正在成為實現(xiàn)成本優(yōu)化和業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要因素。當(dāng)企業(yè)因現(xiàn)金流和經(jīng)濟環(huán)境的不確定性而苦苦掙扎時，人工智能非但不是一種多余的“奢侈品”，反而還在創(chuàng)造收入。人工智能正在改善與客戶的互動、加快數(shù)據(jù)分析速度、提前發(fā)出中斷預(yù)警并實現(xiàn)決策的自動化。

迷思二：人工智能和機器學(xué)習(xí)（ML）是同一個概念而且可以互換

機器學(xué)習(xí)是人工智能的一個分支。機器學(xué)習(xí)需要精心設(shè)計的訓(xùn)練和數(shù)據(jù)采集策略。此外，人工智能是多項計算機工程技術(shù)的統(tǒng)稱，涵蓋了從機器學(xué)習(xí)、基于規(guī)則的系統(tǒng)到優(yōu)化技術(shù)和自然語言處理（NLP）等。

迷思三：智能機器可以自行學(xué)習(xí)

機器學(xué)習(xí)成品給人的印象是可以自行學(xué)習(xí)。但經(jīng)驗豐富的人類數(shù)據(jù)科學(xué)家會設(shè)計問題、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、確定合適的數(shù)據(jù)集、消除訓(xùn)練數(shù)據(jù)中的潛在偏見，最重要的是他們還會不斷更新軟件以將新知識和數(shù)據(jù)集成到下一個學(xué)習(xí)周期中。

迷思四：人工智能百分之百客觀

每項人工智能技術(shù)都以數(shù)據(jù)、規(guī)則和人類專家其他類型的輸入為基礎(chǔ)。每個人都會有這樣或那樣的固有偏見，人工智能也不例外。經(jīng)常被重新訓(xùn)練的系統(tǒng)（例如使用來自社交媒體的新數(shù)據(jù)）更容易產(chǎn)生不必要的偏見或受到刻意的惡意影響。

即便您當(dāng)前的人工智能策略是“不使用人工智能”，這一策略也是基于研究和思考所做出的有意識決定。

Gartner研究副總裁Alexander Linden表示：“目前還沒有辦法完全消除偏見，但我們必須盡最大努力將偏見減少到最小。除了諸如使用不同數(shù)據(jù)集之類的技術(shù)解決方案外，確保人工智能使用團隊的多樣性并讓團隊成員互相評估彼此的工作也十分重要。這個簡單的流程可以大大減少選擇性和證實性偏見。”

迷思五：人工智能將只會取代單調(diào)的工作

人工智能讓企業(yè)可以通過預(yù)測、分類和聚類做出更準(zhǔn)確的決策。憑借這些能力，人工智能解決方案能夠深入到工作環(huán)境中，不但可以取代單調(diào)的任務(wù)，而且還可以增強較復(fù)雜的任務(wù)。

以醫(yī)療行業(yè)所使用的影像人工智能為例。基于人工智能的胸部X光應(yīng)用可以比放射科醫(yī)生更快發(fā)現(xiàn)疾病。金融和保險行業(yè)使用機器人顧問提供理財服務(wù)和檢測欺詐。這些功能雖然不會完全代替人類在這些任務(wù)中的作用，但最終會將人類的作用限制在觀察和處理異常情況。因此，需要調(diào)整現(xiàn)有員工的工作職責(zé)和能力規(guī)劃并提供再培訓(xùn)方案。

迷思六：我的業(yè)務(wù)不需要人工智能策略

每家企業(yè)機構(gòu)都應(yīng)考慮人工智能對自身戰(zhàn)略的潛在影響并研究如何將這項技術(shù)用于解決業(yè)務(wù)問題。放棄使用人工智能在許多方面等同于放棄下一階段的自動化，這可能會使企業(yè)處于競爭劣勢。

Alaybeyi表示：“即使人工智能無法立即解決問題，企業(yè)也應(yīng)該重新考慮放棄定期使用人工智能這一決定。企業(yè)機構(gòu)需要發(fā)掘能夠運用人工智能的力量增強人類工作、決策與互動的合適用例以及其他進行職能創(chuàng)新的機會。”

在未來四年，管理者目前所做的工作中將有69%實現(xiàn)自動化。面對這一變革，企業(yè)需要審時度勢，思考如何才能將人工智能與自身戰(zhàn)略完美結(jié)合以及如何為即將到來的變革做好充分的準(zhǔn)備。

責(zé)任編輯：PSY