前兩年，一位地市級運營商領導向筆者講述了他拜訪客戶的經歷?？蛻羰钱數匾患抑纳a企業，本來這位領導準備了很多產品想要推薦給對方，但當他參觀了客戶工廠的無人全自動生產流程和零庫在物流管理后，便默默打消了這個念頭。其實，這樣的案例代表了通信運營商長期以來在ToB市場的窘迫現狀：政企和行業市場對于通信運營商的主要需求還停留在以打電話和寬帶業務為主，企業寬帶、IDC、專線等為輔的階段，隨著近幾年云計算、大數據快速發展，需求才逐步拓展到了云計算和大數據領域。雖然ICT一直以來也是運營商一項重要的ToB業務，但以政府“交鑰匙”項目居多。

通信服務在產業市場有重大市場機遇

當前，運營商在服務國民經濟生產生活中主要服務民生生活。在2020年上半年的財務報表中，3家運營商紛紛披露了各自在產業領域內的收入水平，其中與產業直接相關的收入整體占比并不高。

中國電信上半年集團通信服務總收入為1871.10億元，數字化收入為429億元，共占通信服務總收入的22.9%；其中IDC收入為145億元，行業云收入47億元，組網專線收入102億元，物聯網收入13億元，互聯網金融收入7億元，其他如ICT收入115億元。

中國移動上半年集團通信服務總收入為3582.3億元，其中DICT收入為209.3億元（包括IDC、ICT、移動云以及其他政企應用和信息服務），物聯網收入50.05億元，共占通信服務總收入的7.2%。

中國聯通上半年集團通信服務總收入為1383億元，在固網主營業務收入606億元中，IDC、IT服務和云計算占32%，電路出租11%，共約260億元，另以“云+智慧網絡+智慧應用”融合經營模式的產業互聯網收入達到227億元，因此涉及產業相關收入為487億元，共占通信服務總收入的35.2%。

在以上直接涉及到產業的通信服務收入中，除一些云收入、物聯網收入，以及中國聯通單列的約占通信服務總收入16%的產業互聯網收入外，其他的產業相關收入基本集中在相對傳統的IDC、IT服務和電路相關領域。通信行業和國民經濟生產整體上融合度不高，產業經濟整體的信息化、智能化水平進一步提升空間非常巨大。

近幾年，全社會公認的全球第四次產業革命時代到來，以人工智能、云計算、大數據、物聯網、機器人等為主要技術推動力，為全球經濟帶來新的巨大動能。前3次由西方國家主導的工業革命所代表的蒸汽時代、電氣時代和信息時代給西方社會帶來了極大的繁榮。在這次工業革命中，數字化、智能化將快速融入產業生產，對產業鏈上下游進行全要素數字化改造，增加產業收入，升級產業模式。

對比作為國民經濟生產重要基礎設施的電力行業，其已深度融入到國民經濟生產中，產業相關占比遠遠高于通信行業。2019年，全社會用電量72255億千瓦時，城鄉居民用電10250億千瓦時，占14%，其余近86%為產業用電量，其中第二產業用電量49362億千萬時，約占總用電量的68.3%。如果信息化，智能化能像電力一樣成為產業生產經營的基礎設施，充分地融入到產業生產經營中去，通信行業在產業市場的潛力非常巨大。

挑戰仍然巨大

通信運營商已經在積極地投入到產業互聯網市場中。例如，截至2020年上半年，中國移動在15個細分行業，打造超過100個集團及龍頭示范項目，拓展省級區域特色項目1400多個，涉及5G智慧電力、5G智慧礦山、5G智慧工廠、5G智慧鋼鐵、5G智慧港口等。中國聯通已經在工業互聯網、智慧城市、醫療健康、交通物流、新媒體、能源、礦山等打造多個5G燈塔項目，實現5G商業化落地，有5G燈塔客戶162個。

但是通信運營商融入產業，從服務民生到服務國計，是一個持久的系統性產業躍遷。在自身長期形成的運營模式下，通信運營商如何應對這次歷史和市場機遇，仍是個巨大的挑戰。

第一，在整個產業鏈中，通信運營商的定位是什么？筆者認為，在新產業浪潮中，產業價值定位是運營商首先需要深思熟慮的問題。運營商在新的產業鏈里的產業價值到底是什么，以什么樣的商務模式在產業鏈上發揮價值？在過去20年的通信發展歷程中，通信運營商逐步喪失了產業價值鏈的主導地位，失去自身的核心競爭優勢，失去核心技術儲備。運營商只剩下提供連接服務的能力時，驀然發現其實運營商的“連接”本身都沒有鑄造起足夠的核心競爭優勢，“價格戰”頻頻，產業價值受到極大的傷害。直至如今，運營商在整體產業鏈上并沒有發揮出核心的技術能力和創造能力。

那么，面臨新的市場機遇，運營商該如何避免重蹈覆轍？一方面，信息智能化在融入產業生產時，每個產業也都在想方設法引入信息智能，就像當初所有的產業都在融入互聯網一樣，通信運營商需要做多少、能做多少都需要認真考慮。一些產業內的優秀企業，已經在把自己在智能化上積累的先進經驗進行產業化。如海爾、富士康、美的等企業，他們自己已經建成了燈塔工廠，在工業互聯網、工業人工智能和工業大數據方面有非常雄厚的積累。在這個產業鏈中，各方的玩家各顯神通，有原有產業的設備商、軟件商和集成商，有通信行業的設備商、軟件商、集成商，也有互聯網企業平臺商等。因此，運營商如何在產業鏈定位自身的位置和核心價值，最大化行業價值，是一個非常大的挑戰。

第二，通信運營商如何應對各個行業的需求級別變化？眾所周知，每個行業的生產及運行都有自己的產業要求級別。例如工業領域由于生產環境復雜惡劣，對整個工藝過程有魯棒性要求，因此有相關各類工業級標準要求；醫療行業側重于可靠性和指標的絕對精準性，因此有醫療級別標準要求；而汽車行業由于和人身安全有重要關系，因此汽車級標準要求比工業級要求有更高的性能、更高的溫度適應能力和抗干擾能力，需要有更高的性能和可靠性。當智能化融入到各個行業時，從解決方案、軟件能力、硬件設備能力，到系統上線后的運行維護等都要符合相應的行業級別標準。

通信行業也曾經有自己的電信級標準，在不間斷運行、高穩定性、可靠性和可擴容性等方面有相應的標準要求，要求通信有高等級的可靠性和確定性。但在通信服務擴展到互聯網領域后，相關的要求有所降低，大家認為網頁打不開可以等一等、視頻卡頓可以刷新一下，家中光衰高一些就上門換個光貓。但是到產業互聯網領域，這一切都變得不可能。在工業生產中，電壓的波動和順斷就可以對工廠造成災難性的后果，因此電力有足夠強大的電網作為基礎設施保障，其中特高壓技術還屬于“新基建”的重要內容。如果通信以及智能和產業融入，沒有足夠的可靠性，一切都無法實現。因此通信運營商需要建立一整套的網絡運行保障機制來確保網絡的持續穩定運行。這需要運營商自身擁有強大的核心技術和管理組織能力。

第三，通信運營商亟待調整人才隊伍。人是在通信運營商在產業躍遷中碰到的最大的難題之一。因為通信運營商從來沒有走出過通信產業，對外界太缺乏了解。長期以來，通信人最擅長的事情是建設網絡、運行網絡、包裝套餐、銷售套餐，甚至大量工作是通過利用標準規范和知識庫而變得越來越標準化，于是出現了大量圍繞通信運營商的外包產業。但通信產業未來面對的和要處理的問題遠遠沒這么簡單。如銷售工作，此前主要銷售套餐、線路，但未來的銷售將針對產業客戶的網絡解決方案、平臺或者產品進行推薦，大量客戶經理面臨轉型。

同時，賣給哪些產業、制定什么樣的解決方案都需要技術人員依據行業的具體要求來確定，運營商需要大量培養此類跨界的技術人員，如既熟悉通信技術又熟悉產業需求的工程師們。包括最基層的線務安裝人員，也需要轉型。一直以來，線務安裝人員以外包為主，因為操作規范既標準又簡單，加上工單系統平臺能力支持，較為容易管理，但在未來的復雜系統安裝中，需要有一定知識基礎的技術人員做系統安裝工作，現在的裝維人員隊伍遠遠滿足不了未來的實際需要?，F在已經有運營商在續寫委托培養模式來大量培養線務安裝人員。因此，在未來，通信運營商需要對現有人員進行全面的結構化調整和能力調整，而這個調整一定是翻天覆地的。

第四，通信運營商的組織需要進行有機調整。在新的產業環境下，通信運營商的銷售產品、銷售模式、服務模式和運營維護模式，以及相應的范疇都將發生非常大的轉變，相應的規范流程會隨之發生非常大的變化，這會對運營商當前的組織體系帶來很大挑戰。未來，通信運營商各個工作板塊的工作內容、工作方式、協同關系和管理方式將發生重構，需要重新調整各類型工作的范圍和邊界。而這樣的組織邊界調整會和以往非常不同，員工需要面對新工作、新規范、新流程，服務新的產品形式，更重要的是，會和更多不同類型的人才進行合作，這和之前運營商運營增值業務產品的模式完全不一樣。以前，增值業務對運營商是輔，現在這些新的產品形態將逐步在運營商占據主導地位。

另外，運營商面臨的另外一個巨大挑戰是解決垂直組織的分工問題。長期以來，運營商的運營主體和核心能力都在省公司。雖然對于解決方案和平臺而言，走向集中化運營是必需，很多企業產業布局也呈現全國分布狀態，但如何解決產品集中運營和屬地運營，以及集中能力和屬地能力的問題至關重要。只有區分好集中和屬地之間的關系、界限和交互規則，才能有效提升相互協同效率、內部運營效率和平臺協同支撐效率，否則無論是數字化產品能力，還是運營商內部支撐數字化運營的平臺能力都將是一句空談。

結語

通信運營商在這次面向國民經濟生產的融合和產業躍遷中，應重新審視和調整自己的核心競爭力，正確審視和判斷自身所面對的機遇和挑戰。在這次重大的歷史和市場機遇中，運營商應鑄造自身的核心競爭優勢，儲備自身核心技術實力。雖然這對企業和員工一定是陣痛，但幾年之后，當信息化、智能化真正融入到國國民經濟生產的各個行業中，生產經營對信息化、智能化的需求就像對電力的需求時，通信行業也將真正成為“基建”，成為國民經濟發展的牢固基石，成為中國產業靚麗的名片。
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