月24日下午消息，世界互聯網大會·互聯網發展論壇于11月23-24日在浙江烏鎮互聯網國際會展中心舉行。天鵝到家CEO陳小華在接受包括新浪科技在內的媒體采訪時表示，天鵝到家度過困難的第一第二季度后，第三季度的增速基本恢復到了疫情前的水平，實現業務增長。而公共衛生事件也倒逼天鵝到家加快數字化進程。

天鵝到家CEO陳小華

“對于游戲、娛樂、生鮮配送、在線教育來說，今年上半年實現了歷史記錄的增長，但是對于旅游、跨境業務、到家業務來說，確實很困難。”陳小華說，居家隔離以及減少社交接觸，家政人員無法上門提供服務，天鵝到家的業務在第一第二季度受到了很大的影響。

不過，隨著疫情得到控制，復工復產速度加快，天鵝到家的業務在第三季度的增速恢復了正常水平。“基本恢復到疫情前的水平，并且仍在保持較快增長。”陳小華告訴新浪科技，疫情也促使天鵝到家思考，如何在未來面對公共衛生事件對業務造成的影響，“我們在內外加快了數字化的步伐。”

陳小華透露，天鵝到家的改變主要在以下幾個方面：首先是雇主和家政服務人員的面試從線下改為線上，提高效率，從此前在線下門店的面試，變成由天鵝到家工作人員、家政服務人員和雇主的三方線上面試；其二是紙質合同變成線上合同，在面試完成后，雇主和家政服務人員的簽約全部可以在線上完成。在服務端，天鵝到家改變了家政服務人員的培訓模式，通過線上培訓提升家政服務人員的業務水平，并組織線上考試，建立家政服務人員的線上等級體系，全方位向雇主展示更多信息，幫助雇主在線上雇傭的效率。

“疫情倒逼我們改變，建立對家政服務人員的賦能和管理運營體系，包括給他們提供住宿，定級、定工資等。”陳小華表示，疫情也成為天鵝到家加快數字化進程的催化劑。

他還透露，天鵝到家在9月份宣布的新一輪融資，其實早在今年的2月就已經到賬。“紅杉資本在疫情最嚴重、對行業影響最大的時候，對天鵝到家進行融資，表明這個行業是具有長期價值的。”陳小華表示，這幫助天鵝到家加快實現服務交易流程在線化，加強藍領勞動力資源整合，提升在線平臺的運營能力。

此外，陳小華還表示，為了進一步緩解家政服務市場供給缺口，天鵝到家還推出“天鵝計劃”，計劃在一年內為100萬新增勞動者提供培訓和就業機會，此后還會提供互助幫扶和子女教育幫扶，在為勞動者提供更多工作和生活保障的同時滿足大眾對可靠的家庭服務的需求。

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