2020的汽車市場并不太平，存量市場的艱難擴張，本就讓整個行業(yè)陷入低谷，疫情這個黑天鵝事件又雪上加霜，讓全世界的汽車行業(yè)都蒙上了一層陰影。

站在這樣一個風云巨變的十字路口，車企需要考慮的不僅是要如何推新陳舊、用產(chǎn)品打動市場，更應該重新審視一個問題：車企和消費者，到底應該是以一種怎樣的關系共存？

"單純的交易買賣"，不利于品牌與消費者建立更深層次的情感聯(lián)系，更不利于品牌建立一個具有人情味、有粉絲基礎的IP。

因為人是情感動物，在產(chǎn)品層面滿足基本需求后，他們往往還需要情感上的共鳴來獲得心理上的慰藉。

比如車迷自發(fā)組建的小群體，就是對這個品牌文化深度認可的一群人，也正是有了這群人存在，這些品牌才能在大家的口口相傳中，屹立百年之久。

那么，車企和消費者之間，到底需要建立起一個什么樣的情感紐帶，以此拉進雙方的關系？

長安馬自達給出了自己的答案.

11.20日，廣州車展現(xiàn)場，長安馬自達發(fā)布"悅馬星空"用戶共創(chuàng)計劃。2021年—2023年，馬自達將打造三大平臺、7大行動，進一步強化品牌和用戶粉絲的互動與連接，實現(xiàn)"品牌價值的持續(xù)提升"和"客戶生態(tài)圈建設"2大目標。

具體來看，首先是悅聯(lián)平臺，這是基于長安馬自達"全生命周期客戶關懷"地圖的21個場景打造，實現(xiàn)"智享購車"、"舒享用車"、"專享管車"三大體驗升級。

比如"智享購車"行動，可以讓新車訂單"透明化、可視化"。用戶一旦下訂，能夠清楚了解車輛的排產(chǎn)、運輸、到店交付各個環(huán)節(jié)，全面提升用戶戶的購車體驗。

又比如"舒享用車"行動，對銷售、服務端的各項流程、體驗，用戶可以通過系統(tǒng)直接進行評價。通過對后臺數(shù)據(jù)的分析，第一時間"精準感知"用戶對服務體驗的滿意度，推動經(jīng)銷商從以往的"產(chǎn)品銷售型"向"客戶體驗型"的角色轉(zhuǎn)變。

第二是悅創(chuàng)平臺，它將面向"年輕化的潛在用戶、現(xiàn)有用戶、忠實用戶"三大群體，以"價值傳遞"、"價值共創(chuàng)"、"合伙人計劃"等多元化的價值共創(chuàng)形式，推動品牌和用戶、粉絲之間價值觀的融合。

首先，"價值傳遞"行動。2021年起，長安馬自達將走進全國100所高校，傳遞百年馬自達的百年工匠精神和技術創(chuàng)新精神，啟迪大學生群體對未來汽車的想象力和創(chuàng)造力。

第二，"價值共創(chuàng)"行動，對于將長安馬自達品牌、產(chǎn)品元素融入個人視野的忠實用戶，長安馬自達將提供全方位支持，培育多元化的品牌文化合作業(yè)態(tài)，助推他們事業(yè)向上。并以合作業(yè)態(tài)作為品牌引力點，進而建立獨具長安馬自達特色的品牌文化生態(tài)。

第三，對于馬自達品牌、產(chǎn)品非常了解，并愿意將其推薦給更多人的用戶或粉絲，長安馬自達將推出"合伙人計劃"，通過他們，把長安馬自達的獨特價值傳遞給身邊更多的朋友，讓更多的人參與到企業(yè)、品牌的發(fā)展中來，共享發(fā)展的成果與紅利。

第三，悅享平臺。基于"產(chǎn)品共創(chuàng)"理念，長安馬自達將轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)"貨-場-人"的產(chǎn)品開發(fā)模式，轉(zhuǎn)向"人-貨-場"互聯(lián)網(wǎng)模式。通過"產(chǎn)品共創(chuàng)"行動，強調(diào)用戶對產(chǎn)品開發(fā)的"體驗感"和"參與感"，讓用戶共同參與、分享產(chǎn)品的設計與開發(fā)流程，甚至是營銷傳播的所有環(huán)節(jié)。在不遠的將來，產(chǎn)品價值不再是由主機廠自己所定義的，而是與用戶共同創(chuàng)造的。

在三大平臺、7大行動的助力下，長安馬自達將會使用戶的體驗實現(xiàn)全方位質(zhì)的提升，極大地拉動馬自達與消費者之間的關系。

對此，長安馬自達汽車有限公司執(zhí)行副總裁付遠洪在致辭中表示：我們期望，"悅馬星空"用戶共創(chuàng)計劃能夠構建起品牌與用戶共行、共創(chuàng)、共享的開放生態(tài)，推動長安馬自達創(chuàng)新客戶經(jīng)營，從容應對市場競爭，為百年馬自達注入強勁的活力"。

寫在最后：

存量時代，靠單方面產(chǎn)品力并不足以支撐起品牌高效、高質(zhì)的發(fā)展，只有構建起廠家與消費者之間一個完美的生態(tài)，才能在"下一個十年"的競爭中，錨定專屬于自己的一個核心競爭力。

原文標題：長安馬自達發(fā)布"悅馬星空"用戶共創(chuàng)計劃，構造全新用戶廠家關系

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責任編輯：haq