隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上約車、網(wǎng)上掛號就醫(yī)成為日常生活的一部分。與此同時，部分老年人不會使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，如何打破“數(shù)字鴻溝”，將科技與老齡化人口需求進(jìn)行融合是必須要思考的問題。

近日，為進(jìn)一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。

目前我國老齡人口數(shù)量快速增長，2019年末，我國60歲及以上老年人口達(dá)2.54億，占到我國總?cè)丝诘?8.1%。同時，截至2020年3月，60歲及以上網(wǎng)民占全體網(wǎng)民比例的6.7%，人數(shù)為6057萬，有近2億老人沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)。

老年人是社會成員的一部分，有享受科技帶來種種便利的權(quán)利，《實施方案》的出臺給整治老年人運用智能技術(shù)困難提供了系統(tǒng)思路，也體現(xiàn)了人文關(guān)懷。《實施方案》就完善“健康碼”管理、便利老年人日常交通出行、就醫(yī)、消費、豐富文體活動、便利辦事服務(wù)等作出要求，各項服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對面的服務(wù)方式，確保老年人即使無法使用智能設(shè)備也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

關(guān)注老年人智能技術(shù)應(yīng)用困難，社會各界應(yīng)以積極的態(tài)度應(yīng)對，幫助老年人享受科技帶來的便捷生活，激發(fā)老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費潛力。

除了增加對應(yīng)的人工服務(wù)外，ICT產(chǎn)業(yè)界也需針對老年人特點推出相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)及應(yīng)用。以智能手機(jī)為例，手機(jī)是承載智能技術(shù)的最常見終端，市場上已存在部分針對老年人使用習(xí)慣的手機(jī)機(jī)型。但老年機(jī)大多功能簡單，并不適配多樣化的APP。同時APP的使用常用人群為年輕人，并未對老年人需求進(jìn)行優(yōu)化。APP應(yīng)用功能多、常用功能難找，界面字體過小也給老年人操作APP系統(tǒng)增加了困難。手機(jī)APP可就老年人市場需求，積極參與智能產(chǎn)品適老化改造，推出針對老年人的特色服務(wù)，幫助老年人打開通往數(shù)字時代的“便捷之門”。

作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，政府相關(guān)部門也應(yīng)加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制，完善法規(guī)規(guī)范，切實保障老年人使用智能技術(shù)過程中的各項合法權(quán)益，將解決辦法落到實處。關(guān)愛老年人是社會每個人的責(zé)任和義務(wù)，青年人也需重視身邊老年人使用智能技術(shù)面臨的客觀困難，耐心指導(dǎo)和引導(dǎo)老年人群體使用智能產(chǎn)品。同時，活到老學(xué)到老，老年人也要勇于接受新事物，跟上時代潮流。

中國已經(jīng)進(jìn)入老齡社會，社會應(yīng)為老齡化人群的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系建設(shè)做好充分準(zhǔn)備。科技的發(fā)展并不應(yīng)該成為老年人生活中的一道“欄桿”，社會和產(chǎn)業(yè)界各方要尊重老年人的習(xí)慣和選擇，推出適配老年人特點的服務(wù)、應(yīng)用和產(chǎn)品，給老年人帶來更多科技獲得感。

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