10月31日是5G商用滿一周年的日子，由于趕上了周末，似乎也就這么悄無聲息地過去了。通信業界并沒有舉辦相關活動，消費者更是沒有感覺。周圍的朋友開通5G業務的并不多，問他們原因，大概有三個方面：一是5G和4G相比，并沒有多少提升，所以用不用5G沒啥區別；二是資費太高，用不起；三是5G手機太貴，也用不起。

這三個問題從5G發牌、試商用的時候就一直倍受關注，如今5G商用都一年了，為何還有這么大的影響力？5G不受消費者待見，我們在哪些關鍵的環節處理失誤了？

最近到各地實地采訪考察5G發展情況，有兩方面感觸較深：一是一些垂直行業對5G真有熱情；二是發現運營商的很多員工其實也是不用5G的。

第一個問題好理解，5G的“主戰場”是行業用戶，賦能千行百業是5G發展的目標，所以5G+行業很熱門就成為必然。這其中，一些搶先結合5G的行業，確實看到了應用5G后帶來的巨大變化和廣闊的前景。比如在深圳中山大學第八附屬醫院，一個小小的醫護車，因為加了5G模組就可以實現全院無死角的病房查詢、病人護理等，引發了醫療管理等一系列的變化，這讓中大八院的領導非常振奮，從而堅定了早上5G、快上5G的信心。再比如5G+港口場景，正是因為引進了5G專網，深圳媽灣港實現了設備遠程操控，從而顯著提高作業效率，改善操作人員的作業強度和作業環境，實現提質增效。這讓招商局的領導信心大增，準備在相關的港口碼頭都建設5G專網，實現5G應用，將來不僅走向全國，更要走向世界。這里面的市場吸引力巨大，所以這也是行業客戶對5G熱情的根本原因。

但運營商的員工為什么不積極使用5G？最近通信世界全媒體記者為采訪5G發展情況走遍了我國的東西南北中各個地區，但與許多運營商員工交流才發現，只有少數一部分員工換成了5G業務。問起原因，這些通信人的回答和普通老百姓差不多，文章開頭所說的三個原因至少有兩條是相同的。

這說明5G的toC應用太少了。雖然工信部組織了5G“綻放杯”比賽，但大多數提交的方案都是針對行業應用的，toC的應用很少，而且有些應用根本無法落地，用戶也不買賬。

要解決5G在個人消費市場遇冷的問題，運營商還需要從多個方面入手。一是網絡建設。在5G網絡部署初期，用戶體驗存在差距，不可避免地存在“假、啞、差”的問題。只有網絡建設到位了，用戶通過差異化的極致體驗體會到5G網絡的好，才會主動使用5G。當然，如何將視頻、高清和交互、4K、8K、VR、AR、XR、自由視角、云游戲、全息等業務盡快做起來，讓這些業務真正地運行在5G網絡上，也是關鍵所在。

二是運營商要改變市場推廣策略。5G商用一周年來，筆者認為有一個典型的失誤就是把5G套餐不分清紅皂白地推給了所有人。5G套餐說白了還是原先不限量套餐的延續，只不過戴了個5G的“帽子”，就馬上升級換代了。盡管現在5G套餐用戶數超過了1.5億，但在許多用戶心目中，5G套餐有點蒙人。有的用戶沒有5G手機，卻被發展成了5G套餐用戶，有的用戶換了5G手機，但就是不用5G套餐。所以，每次大家一聽運營商公布5G套餐用戶數，都會有一種弄虛作假的感覺。其實這個套餐的名稱可以模糊一些，這樣對一些“被5G”了的用戶來說，可能更容易接受。但目前由于媒體不斷質疑5G套餐用戶數，所以許多人一聽運營商市場人員推5G套餐，馬上就會條件反射拒絕，最終直接影響5G用戶遷移。另外，最近質疑5G的聲音頗多，被媒體放大后更是影響消費者的判斷，加劇了5G用戶遷移的難度。

三是終端和應用。5G手機現在有180多款，而且也有千元機。但對于5G用戶來講，中高檔5G手機還是價格較高。3G、4G能迅速地發展起來，和運營商補貼用戶不無關系，而且這也是全球的慣例。不過，這兩年由于監管趨緊，這類補貼沒有了。沒有運營商的推進，5G手機要想爆發，顯然有些困難。所以，國家有關部門應該實打實地進行調研，可以讓運營商在發展5G用戶上進行補貼，這樣有利于5GtoC市場早日“熱”起來。

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