網(wǎng)盤(pán)是互聯(lián)網(wǎng)界的一門(mén)特殊生意：剛需但運(yùn)營(yíng)維艱；用戶基礎(chǔ)龐大但投入也同樣高得驚人；尸骨無(wú)數(shù)卻依然引無(wú)數(shù)英雄盡折腰。

2020年，網(wǎng)盤(pán)市場(chǎng)重新掀起了風(fēng)雨的大幕。

一邊是老牌玩家網(wǎng)易、三星徹底退出歷史舞臺(tái)，另一邊則是小米、阿里等新玩家宣布入局。新舊交替間，這門(mén)老生意依舊熱鬧，只不過(guò)再也不是當(dāng)年的草莽江湖。

八年前，百度網(wǎng)盤(pán)只有簡(jiǎn)陋的上傳下載功能。現(xiàn)如今，百度網(wǎng)盤(pán)已坐擁7億注冊(cè)用戶、1．5億活躍用戶和超1000萬(wàn)的付費(fèi)用戶，牢牢占據(jù)著市場(chǎng)超過(guò)80％的份額，堪稱家喻戶曉的國(guó)民個(gè)人云工具。

然而，高額的運(yùn)營(yíng)成本依舊束縛著它，需要繼續(xù)培養(yǎng)的用戶付費(fèi)意愿依然挑戰(zhàn)著它。前有5G的大好良機(jī)和虎視眈眈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，后有八年辛苦打下的江山和無(wú)數(shù)遺留問(wèn)題，新時(shí)代的百度網(wǎng)盤(pán)有喜有憂。

百度網(wǎng)盤(pán)走到了新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，如今的它要如何抓住機(jī)遇，突破重圍？

網(wǎng)盤(pán)的本質(zhì)：偉大與遠(yuǎn)見(jiàn)

把時(shí)針撥回到2011年，當(dāng)時(shí)的蘋(píng)果CEO喬布斯推出了一款名為iCloud的云存儲(chǔ)產(chǎn)品，并用“下一個(gè)偉大遠(yuǎn)見(jiàn)”的產(chǎn)品對(duì)其進(jìn)行定義。

今天，如果我們站在上帝的視角看，可以很輕易的明白，云存儲(chǔ)產(chǎn)品為什么是“偉大且有遠(yuǎn)見(jiàn)”的產(chǎn)品。這種通過(guò)存儲(chǔ)資源到云端供使用者在任何地方、任何時(shí)間取用的模式，是云計(jì)算領(lǐng)域一個(gè)難得的“既可以To C也可以To B”的業(yè)務(wù)模塊，也就是我們常說(shuō)的“兵家必爭(zhēng)之地”。這也是阿里云今年再入網(wǎng)盤(pán)市場(chǎng)的背后原因。

然而從后來(lái)的發(fā)展軌跡看，當(dāng)時(shí)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，除了百度之外，大多數(shù)其實(shí)并沒(méi)有真正意識(shí)到網(wǎng)盤(pán)的價(jià)值，這也讓他們進(jìn)入了“盲目燒錢(qián)”的死亡陷阱。

這段歷史至今回顧起來(lái)，仍覺(jué)心驚肉跳。

2013年7月，金山快盤(pán)突然宣布免費(fèi)贈(zèng)送50G空間。隨后，UC云盤(pán)擴(kuò)容到了2TB、115云盤(pán)8TB、騰訊微云10TB、360云盤(pán)36TB……死亡進(jìn)行曲也由此奏響。2016年起，這些一擲千金的玩家紛紛宣布退出，360更是不僅關(guān)閉了個(gè)人云盤(pán)服務(wù)，還注銷(xiāo)了所有云盤(pán)賬號(hào)，清空了全部用戶數(shù)據(jù)。

2016年10月20日下午17點(diǎn)59分，360宣布將停止服務(wù)

百度網(wǎng)盤(pán)成為了為數(shù)不多的堅(jiān)守者。與金山快盤(pán)等網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品相比，上線于2012年的百度網(wǎng)盤(pán)算的上后來(lái)者。那么，百度網(wǎng)盤(pán)又是如何做到后發(fā)先至的呢？

首先，百度網(wǎng)盤(pán)的勝利是戰(zhàn)略的勝利。從戰(zhàn)略上看，網(wǎng)盤(pán)對(duì)于百度而言是必須拿下的戰(zhàn)略要地，借助百度網(wǎng)盤(pán)，百度一方面可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重新積累用戶；另一方面可以為百度人工智能業(yè)務(wù)打造使用場(chǎng)景。反觀騰訊、阿里等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由于他們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)擁有良好的用戶積累量，對(duì)于網(wǎng)盤(pán)業(yè)務(wù)并非志在必得，更多的是“試一試”的心態(tài)。

所以，我們看到，百度是唯一在基礎(chǔ)設(shè)施上發(fā)力的網(wǎng)盤(pán)玩家。據(jù)網(wǎng)上公開(kāi)資料顯示，2014年，百度陽(yáng)泉數(shù)據(jù)中心正式投入使用，該數(shù)據(jù)中心是百度網(wǎng)盤(pán)的主要儲(chǔ)存基地之一，總裝機(jī)規(guī)模16萬(wàn)臺(tái)。

此外，百度網(wǎng)盤(pán)的勝利是技術(shù)的勝利。從技術(shù)上看，依托百度超過(guò)二十年的云計(jì)算技術(shù)積累，百度網(wǎng)盤(pán)在成本、擴(kuò)展性、可靠性、性能與AI技術(shù)等方面有顯著的優(yōu)勢(shì)。這種核心技術(shù)當(dāng)時(shí)只有BAT三家掌握，其他玩家因?yàn)闆](méi)有這種技術(shù)，最終被服務(wù)器成本＋維護(hù)費(fèi)用壓垮了整個(gè)業(yè)務(wù)。

8年，負(fù)重前行

當(dāng)然，成本更低也僅僅是相對(duì)于友商而言。從絕對(duì)成本上看，百度網(wǎng)盤(pán)這8年稱得上是負(fù)重前行。

著名泛科普視頻自媒體“回形針”曾做過(guò)一期關(guān)于網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)成本的趣味視頻。該視頻提到，不包括設(shè)備維護(hù)和人員成本的費(fèi)用，百度網(wǎng)盤(pán)每年的成本就在26億元左右。這26億元的成本主要分為三個(gè)部分。

一是服務(wù)器成本。以百度陽(yáng)泉數(shù)據(jù)中心為例，該中心共有16萬(wàn)個(gè)服務(wù)器，可以存儲(chǔ)約614萬(wàn)TB的數(shù)據(jù)。如果都使用8TBx18規(guī)格的存儲(chǔ)服務(wù)器，則意味著共有約4．27萬(wàn)個(gè)存儲(chǔ)服務(wù)器，按照每塊8TB硬盤(pán)2000元、每臺(tái)服務(wù)器10000元進(jìn)行粗略估算，硬件成本就是19．6億元。

二是電費(fèi)。根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，即使在非常節(jié)能的“北極”整機(jī)柜中，每6臺(tái)服務(wù)器也需要1臺(tái)2400瓦的電源進(jìn)行集中供電。也就是說(shuō)，陽(yáng)泉數(shù)據(jù)中心每小時(shí)要耗費(fèi)6．4萬(wàn)度電。按照陽(yáng)泉市的商業(yè)用電標(biāo)準(zhǔn)0．45元／度來(lái)進(jìn)行核算，每年電費(fèi)為2．5億元。

三是網(wǎng)費(fèi)。因?yàn)樘峁┰拼鎯?chǔ)服務(wù)，百度陽(yáng)泉數(shù)據(jù)中心每月需要向聯(lián)通、電信等寬帶運(yùn)營(yíng)商繳納約10萬(wàn)元／GB的專線接入費(fèi)用。按照中國(guó)數(shù)據(jù)中心的平均出口帶寬332GB／月來(lái)計(jì)算，每年的網(wǎng)費(fèi)投入近4億元。

需要指出的是，網(wǎng)盤(pán)業(yè)務(wù)是典型的不具備規(guī)模效應(yīng)、而是累計(jì)效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。每增加一個(gè)用戶，成本都會(huì)成倍數(shù)遞增。而支撐7億注冊(cè)用戶需要付出的帶寬成本、服務(wù)器成本更是一筆用戶無(wú)法感知的昂貴支出。

這也意味著，對(duì)于百度網(wǎng)盤(pán)而言，“節(jié)流”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵還在于“開(kāi)源”。

“會(huì)員付費(fèi)”由此成為百度網(wǎng)盤(pán)的主要商業(yè)模式之一。同時(shí)，為了刺激用戶付費(fèi)的意愿，百度網(wǎng)盤(pán)除了讓會(huì)員享受空間和下載速度的升級(jí)體驗(yàn)外，還為他們提供了免費(fèi)影音資源、小說(shuō)、辦公軟件等多達(dá)十余項(xiàng)會(huì)員專屬權(quán)益。

對(duì)此，行業(yè)的普遍看法是，“會(huì)員收費(fèi)作為網(wǎng)盤(pán)企業(yè)主要商業(yè)模式，其開(kāi)拓對(duì)于企業(yè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)有較大意義，把握好功能體驗(yàn)和商業(yè)盈利的平衡，以及進(jìn)一步推動(dòng)付費(fèi)觀念的普及將對(duì)行業(yè)發(fā)展有重要影響。”

但付費(fèi)習(xí)慣在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)顯然遠(yuǎn)未成熟。艾媒咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，盡管有過(guò)半受訪用戶表示支持網(wǎng)盤(pán)會(huì)員收費(fèi)， 但同時(shí)也有44．5％受訪個(gè)人網(wǎng)盤(pán)用戶不滿意非會(huì)員使用功能受限。這也意味著，網(wǎng)盤(pán)市場(chǎng)某種意義上是一個(gè)極度撕裂的市場(chǎng)。

問(wèn)題如何解決？答案其實(shí)藏在百度網(wǎng)盤(pán)“五分鐘加速和單日加速”這兩個(gè)功能中：與其解釋成本，求得用戶的理解，不如踏踏實(shí)實(shí)關(guān)注和解決用戶痛點(diǎn)。

百度網(wǎng)盤(pán)團(tuán)隊(duì)在接受鋅財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示，這兩個(gè)功能上線前，曾經(jīng)有許多類似的嘗試與數(shù)據(jù)論證，均在證明這兩個(gè)功能的上線會(huì)降低網(wǎng)盤(pán)收入。但最終，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還是因“用戶有需求”這個(gè)理由達(dá)成了一致，推出了這兩項(xiàng)服務(wù)。

一開(kāi)始外界普遍預(yù)判單日付費(fèi)會(huì)更受歡迎，僅支持5分鐘加速的單次付費(fèi)顯得比較雞肋。但事實(shí)上，單次加速成了銷(xiāo)量最高的付費(fèi)服務(wù)。這背后也隱藏著百度網(wǎng)盤(pán)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶需求的理解：95％以上的百度網(wǎng)盤(pán)用戶單次下載的文件大小都少于1GB，5分鐘的時(shí)間已經(jīng)足夠讓他們把1GB的文件下載下來(lái)。

對(duì)于一個(gè)成功的產(chǎn)品而言，在所能接受的成本范圍內(nèi)更好的滿足用戶需求，把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，有時(shí)候要比賺錢(qián)更加重要。

從工具到平臺(tái)

前面提到，從戰(zhàn)略上看，網(wǎng)盤(pán)并不僅僅是一個(gè)存儲(chǔ)工具，而是百度在移動(dòng)領(lǐng)域和人工智能領(lǐng)域的一個(gè)重要抓手。

這在百度網(wǎng)盤(pán)近年來(lái)的一系列動(dòng)作中，也得到了清晰的印證。從功能上看，百度網(wǎng)盤(pán)這兩年一點(diǎn)點(diǎn)新增了很多類似的云服務(wù)功能。例如持續(xù)更新在線視頻播放功能，從簡(jiǎn)單的播放到高清播放、倍速播放、投屏播放；將相冊(cè)獨(dú)立出來(lái)成立一刻相冊(cè)，滿足用戶收藏、管理照片的需求；運(yùn)用百度的AI技術(shù)，提供文字轉(zhuǎn)音頻功能；引入美圖秀秀、云沖印等第三方服務(wù)的小程序。

去年，百度網(wǎng)盤(pán)更是明確提出從個(gè)人云存儲(chǔ)應(yīng)用向云服務(wù)操作系統(tǒng)戰(zhàn)略升級(jí)。這種變化基于一個(gè)百度網(wǎng)盤(pán)內(nèi)部的共識(shí)：下載一定不是用戶需求的終點(diǎn)，用戶最終是希望使用某種數(shù)據(jù)服務(wù)，未來(lái)用戶的數(shù)據(jù)消費(fèi)都會(huì)在云端，用戶不需要將自己的數(shù)據(jù)再傳回本地，就能直接在云端完成從存儲(chǔ)、使用到共享的閉環(huán)。未來(lái)用戶可能都不需要下載了，那么速度也就變得無(wú)足輕重。

這個(gè)量變的過(guò)程在今年終于達(dá)成了質(zhì)變。9月份，百度網(wǎng)盤(pán)發(fā)布了最新的11．0版本，激進(jìn)地把云加工、云解壓這些網(wǎng)盤(pán)的云端服務(wù)打包起來(lái)，推出了加量不加價(jià)的超級(jí)會(huì)員服務(wù)。原本以為又會(huì)遭到吐槽的百度網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，新版本發(fā)布之后很多用戶開(kāi)始反饋：“才知道百度網(wǎng)盤(pán)不止是一個(gè)存儲(chǔ)工具，原來(lái)還是那么多云端服務(wù)。”

在最新的一次滿意度調(diào)查中，百度網(wǎng)盤(pán)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)用戶滿意度提升了十幾個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，內(nèi)部調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，為速度權(quán)益而購(gòu)買(mǎi)超級(jí)會(huì)員的用戶比例已經(jīng)較幾年前下降了一半，說(shuō)明越來(lái)越多的用戶是因?yàn)樵品?wù)而非單純的速度為網(wǎng)盤(pán)付費(fèi)。

總的來(lái)看，百度網(wǎng)盤(pán)已經(jīng)從個(gè)人原始需求驅(qū)動(dòng)的工具模式，升級(jí)為個(gè)人云服務(wù)驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)模式。對(duì)于百度網(wǎng)盤(pán)而言，這既是戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，也是5G時(shí)代的一個(gè)勝負(fù)手。

時(shí)間回到2012年百度世界大會(huì)，彼時(shí)的百度云后來(lái)的百度網(wǎng)盤(pán)僅僅誕生六個(gè)月，百度云在會(huì)上提出要打造7種武器，包括百度個(gè)人云存儲(chǔ)、百度移動(dòng)云測(cè)試中心、百度應(yīng)用引擎等。這場(chǎng)大會(huì)埋下了百度網(wǎng)盤(pán)成為一個(gè)云OS的愿景。

如今，那個(gè)為運(yùn)營(yíng)成本、用戶口碑困擾的百度網(wǎng)盤(pán)終于逐漸走出了困局，日趨接近它最開(kāi)始想要成為的模樣——一個(gè)綜合云操作系統(tǒng)，并且這些云服務(wù)及為用戶創(chuàng)造的新價(jià)值，也正在被越來(lái)越多的用戶看見(jiàn)。

責(zé)任編輯：xj