自動(dòng)化越來越被視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一種靈丹妙藥。但是，只有當(dāng)它使組織領(lǐng)導(dǎo)者能夠重新設(shè)計(jì)和加強(qiáng)前臺(tái)、中層和后臺(tái)的數(shù)字化工作時(shí)，其真正價(jià)值才能真正實(shí)現(xiàn)。因此，它的執(zhí)行速度更快、更智能、效率更高，并且規(guī)模也很大。

但是隨著越來越多的供應(yīng)商進(jìn)入提供機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和智能自動(dòng)化的市場，隨之而來的炒作和混亂掩蓋了他們交付要求的能力。因此企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，需要有先見之明，以評(píng)估他們的實(shí)際技術(shù)能力。需要明確說明的是，因?yàn)橹挥挟?dāng)嘗試擴(kuò)大智能自動(dòng)化程序的概念驗(yàn)證之后，才會(huì)面臨更多的技術(shù)限制。

Gartner公司也意識(shí)到了這一問題，并宣稱：“到2021年，由于不協(xié)調(diào)、倉促使用和無法擴(kuò)展規(guī)模，40%采購機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的組織有些懊悔。因此，為了幫助組織更好地評(píng)估供應(yīng)商提供的功能并避免更多遺憾，需要考慮以下四個(gè)關(guān)鍵選擇標(biāo)準(zhǔn)：

1. 比較和對(duì)比機(jī)器人功能

機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和智能自動(dòng)化供應(yīng)商的軟件機(jī)器人之間的功能存在顯著的差異。事實(shí)上，這些都可以證明用潛在的巨大努力和風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)短期的戰(zhàn)術(shù)利益，還是以更少的努力和最小的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的戰(zhàn)略工作轉(zhuǎn)型。

一方面，由業(yè)務(wù)用戶通過協(xié)作平臺(tái)培訓(xùn)和運(yùn)行的高級(jí)軟件機(jī)器人具有內(nèi)置功能，可以在IT部門的治理范圍內(nèi)安全運(yùn)行。這些機(jī)器人不斷得到改進(jìn)，更像人類一樣進(jìn)行工作。他們可以相互交流以進(jìn)行協(xié)作以分擔(dān)工作負(fù)載，并以無與倫比的速度作為數(shù)字化團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，同時(shí)也具有完整性和準(zhǔn)確性。

人們談?wù)摰氖侵悄艿亩嗳蝿?wù)機(jī)器人，它們正日益成為數(shù)字化工作轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略核心的可信賴催化劑。這是因?yàn)樗麄兛梢暂p松地在復(fù)雜、分散且難以修改原有系統(tǒng)和人工工作流程的多個(gè)操作環(huán)境中執(zhí)行由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的聯(lián)合工作。與其他機(jī)器人不同的是，它們可以不間斷地完成工作，根據(jù)不同的屏幕、布局或字體、應(yīng)用程序版本、系統(tǒng)設(shè)置、權(quán)限，甚至語言自動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。

這些機(jī)器人還像人類一樣，通過閱讀和理解應(yīng)用程序的屏幕解決了傳統(tǒng)的系統(tǒng)互操作性問題。他們將人機(jī)界面重新設(shè)計(jì)為可用于機(jī)器的API，而至關(guān)重要的是，無需接觸底層系統(tǒng)編程邏輯。這種“通用連接”還意味著機(jī)器人可以使用當(dāng)前和將來的技術(shù)，而無需使用API或任何形式的系統(tǒng)集成。不會(huì)淘汰任何傳統(tǒng)系統(tǒng)，也不需要進(jìn)行重大流程更改或大規(guī)模數(shù)據(jù)遷移。

這種功能為各種技術(shù)注入了新的活力，并使這些機(jī)器人能夠不斷地利用云計(jì)算、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和認(rèn)知功能提高能力，這些功能只是“拖拽”到了新設(shè)計(jì)的工作流程中。最終，這意味著傳統(tǒng)上會(huì)限制成本和資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變得可以實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，以往需要IT項(xiàng)目和龐大的團(tuán)隊(duì)數(shù)年才能完成的工作如今可以在數(shù)月內(nèi)完成。

另一方面，機(jī)器人針對(duì)其他軟件執(zhí)行擊鍵、運(yùn)行腳本和活動(dòng)，這對(duì)于基本的任務(wù)自動(dòng)化非常有用。也有一些機(jī)器人依靠記錄下來的處理步驟來完成跨桌面環(huán)境的任務(wù)，這也很好。但是記錄和部署機(jī)器人無法適應(yīng)不斷變化的數(shù)字環(huán)境中的任何計(jì)劃外變更，這實(shí)際上限制了工作性能、生產(chǎn)力和彈性。

例如，軟件機(jī)器人必須在虛擬環(huán)境中導(dǎo)航，就像自動(dòng)駕駛汽車在實(shí)際環(huán)境中導(dǎo)航一樣。想象一下“記錄”上班的旅程，并依靠該記錄在第二天順利進(jìn)行同樣的旅程。由于環(huán)境條件完全不同，因此最終可能導(dǎo)致車禍。同樣，在虛擬世界中，這將導(dǎo)致機(jī)器人損壞，工作流程無法完成，以及IT團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)更多工作。

此外，記錄的進(jìn)程在運(yùn)行時(shí)效率不高。以自動(dòng)駕駛汽車為例，在有記錄的一次旅行中，在經(jīng)過一個(gè)交通崗時(shí)，由于遇到紅燈。汽車等待兩分鐘。但是第二天，這個(gè)交通崗綠燈亮了，但是“記錄”的旅程顯示要等兩分鐘。類似地，當(dāng)機(jī)器人可以主動(dòng)工作時(shí)，記錄可能讓其在那里等待系統(tǒng)的指令。

2. 衡量整體編碼工作量

智能自動(dòng)化應(yīng)該使業(yè)務(wù)用戶能夠快速響應(yīng)市場需求，因此他們不想浪費(fèi)時(shí)間和精力來構(gòu)建機(jī)器人。最好使用直觀的操作系統(tǒng)來訓(xùn)練和管理機(jī)器人，以快速交付自動(dòng)化工作。在此談?wù)摰闹皇呛唵蔚乩L制工作流程圖，以編排機(jī)器人和人類都能理解的基本“流程定義”語言，這也消除了對(duì)編碼的需求以及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

任何需要編程專業(yè)知識(shí)來自動(dòng)化每個(gè)過程的供應(yīng)商實(shí)際上都會(huì)創(chuàng)建大量代碼的部署、大量的調(diào)試工作和高昂的開銷。而且，由于編碼技能的日益匱乏，這些自動(dòng)化項(xiàng)目將不得不進(jìn)入IT隊(duì)列，這與智能自動(dòng)化的“操作敏捷性”承諾背道而馳。IT在智能自動(dòng)化中的適當(dāng)角色是維護(hù)必要的治理、安全和法規(guī)遵從性要求，而不是背負(fù)更多的技術(shù)債務(wù)。

3. 提高可擴(kuò)展性和發(fā)揮協(xié)作潛力

智能自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型只有通過集中努力才能實(shí)現(xiàn)，所以要堅(jiān)持協(xié)作。要想從智能自動(dòng)化中獲得更大的價(jià)值，最好的方法就是在需要機(jī)器人的地方自由地使用機(jī)器人，以協(xié)作方式交付自動(dòng)化工作，從而在企業(yè)間的共享成倍增加。因此，要求供應(yīng)商演示用戶如何不僅可以集中設(shè)計(jì)、繪制和發(fā)布自動(dòng)化工作的新方法，而且可以隨時(shí)隨地共享、改進(jìn)和重用這些自動(dòng)化工作資產(chǎn)。

不幸的是，當(dāng)自動(dòng)化技術(shù)分布在桌面設(shè)備上并在移動(dòng)環(huán)境中使用時(shí)，它可能會(huì)幫助個(gè)人，但不會(huì)幫助組織轉(zhuǎn)變工作。這種“孤立”的方法自然會(huì)限制擴(kuò)大規(guī)模的可能性，并且在當(dāng)前受限和偏遠(yuǎn)的工作環(huán)境中顯然無效。

4. 評(píng)估安全性和審核能力

在任何企業(yè)環(huán)境中，所有智能自動(dòng)化活動(dòng)都必須以更安全、更合規(guī)、更透明的方式執(zhí)行，否則將成為影子IT。

企業(yè)顯然需要一家提供操作系統(tǒng)的供應(yīng)商的幫助，該操作系統(tǒng)能夠?qū)λ辛鞒套詣?dòng)化進(jìn)行集中化、無可辯駁的審核記錄，并提供所有機(jī)器人操作和培訓(xùn)歷史的詳細(xì)信息。更好的方法是允許用戶創(chuàng)建自動(dòng)化流程，并將其發(fā)布為“實(shí)際流程”的文檔。更改文檔之后，流程立即更改，并且在中央系統(tǒng)中對(duì)其進(jìn)行安全管理。這可以最大限度地保護(hù)企業(yè)免受居心不良的員工和機(jī)器人的侵害。

桌面自動(dòng)化存在弊端，因?yàn)闄C(jī)器人和員工共享一個(gè)登錄名，所以沒人知道對(duì)這個(gè)流程負(fù)責(zé)，這會(huì)造成安全和審核漏洞。另一個(gè)挑戰(zhàn)是，在為單個(gè)用戶分配記錄每個(gè)過程的自主權(quán)時(shí)，這會(huì)模糊機(jī)器人的透明度并隱藏過程步驟。隨著時(shí)間的推移，它會(huì)不斷重復(fù)，并成為潛在的安全威脅，因?yàn)楹弦?guī)性和治理目的的清晰度幾乎為零。另外，任何不可避免的編碼都會(huì)引入影子IT——未經(jīng)審核的流程模型代表“后門”、安全缺陷和審核失敗。

結(jié)語

最終，選擇錯(cuò)誤的智能自動(dòng)化技術(shù)將會(huì)限制任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛力，并將帶來數(shù)字混亂的風(fēng)險(xiǎn)。智能自動(dòng)化的一個(gè)更好的方法是引入以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的協(xié)作。事實(shí)上，通過采用這種方法，全球有2000多家的大型組織正在通過改進(jìn)的工作方式大幅提高生產(chǎn)力，因此可以保持安全性和領(lǐng)先性。
責(zé)編AJX