企業間打嘴仗不稀奇，尤其是高度競爭的行業和領域。可官微直接出面中傷對手的事卻十分罕見，過去各方遵守的“慣例”被一家公司打破了。

11月30日澎湃新聞報道了一則消息，青島市中級人民法院對海信視像科技股份有限公司訴TCL王牌電器（惠州）有限公司商業詆毀一案作出了一審判決，TCL惠州公司在其運營的“TCL電視”官方微博、官方抖音賬號發布惡意貶低海信激光電視的短視頻內容，具備主觀侵權故意，損害了原告的商業信譽和商品聲譽，構成商業詆毀，賠償原告經濟損失50萬元。

50萬罰款對海信、TCL兩家公司來說都不算多，這起判決最積極的意義，是將這種利用具有著一定“公信力”官方微博、官方抖音賬號，惡意貶低對手的行為扼殺在“萌芽期”。科技迭代的速度加快，許多行業進入了洗牌期，新老勢力交替的過程有“摩擦”很正常。只是無論怎么打架，底線和原則都不能丟，只有在一個健康有序的市場競爭環境里，消費者的權益才不會被侵害。

官微出面“造謠”顯然很不講“武德”，是什么讓“TCL電視”慌了陣腳，匆忙之中亂出招呢？

詆毀背后激光電視的逆勢崛起

這宗家電行業糾紛案的導火索是“TCL電視”官方微博、官方抖音賬號發布的一則短視頻，視頻中虛擬了一個男主角安裝、使用激光電視，以及到朋友看電視的經歷，歪曲海信激光電視存在安裝麻煩、漏光等弊端，同時稱“TCL100X6C”巨幕私人影院才是“100分電視”，內容里甚至存在對海信激光電視使用“SJB”等字眼。

這樣一則攻擊性極強的視頻由官方賬號發布，類似明目張膽的貶低對手，在行業中是很少見到的，甚至可以說沒有前例。這種行為自然會激起海信的“憤怒”，并一紙訴狀將TCL告上法庭。

對此，法院在審理過程中專門安排了專家對視頻中所講到的情況進行檢測。專家輔助人劉顯榮在出庭時指出，采用菲涅爾屏幕的海信激光電視既可抑制上方燈光又可抑制側方光，不會出現所謂的“見光死”問題。而針對“屏幕漏光”問題，激光電視依其原理也不可能出現，相反屏幕漏光是液晶電視存在的一種質量瑕疵概念。

另據證實，海信激光電視全部為廠家免費安裝，不存在用戶需自己安裝“過于麻煩”的問題。諸如此類的完整證據鏈，多維度證實該視頻內容觸犯了《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律法規，構成商業詆毀。

雖然事件已有論斷，但還是不由得去思考，TCL何以使用這種手段博人眼球？分析下來，原因有二，市場風云變幻，激光電視迎來了大發展;海信作為“新勢力”中的佼佼者，遭到“老勢力”領頭羊的嫉妒并不奇怪。

近幾年，彩電行業OLED、量子點、激光、micro、mini等顯示技術輪番登場。隨著技術不斷演變，彩電企業也分流為不同的技術陣營。LG、創維屬于OLED陣營;TCL、三星屬于量子點陣營;海信、長虹則屬于激光電視陣營。加之，電視行業整機價格戰、面板成本上調等多重因素疊加下，傳統彩電規模驟降9%。反觀，同時期的激光電視零售規模卻大漲77．5%。根據奧維云網的數據顯示，在過去五年之間，激光電視復合增長率高達213．8%，是彩電市場各種新品類中不折不扣的一匹黑馬。

此外，海信在激光電視方向上深耕，并逐步走出了自己的路線。早在2017年，海信就將技術路線定位為激光電視顯示技術。經過不斷的研發打磨，海信的技術已經嶄露頭角，攜手激光電視取得了不錯的成績。在第16屆中國音像產業大會上，海信鐘強及其帶領的激光研發團隊還曾獲得中國視頻產業非常有名的產品創新獎和彩虹獎。

今年雙11大促期間，海信激光電視銷量高達9000臺，全渠道的銷量暴增133%。在兼顧大尺寸、護眼性能、低功耗等優勢的前提下，其還將價格控制在萬元區間，成為了激光電視中的“性價比之王”，以上優勢強化了海信在激光電視領域領先的位置。據2020中怡康第37周數據顯示，海信一家的激光電視銷售額就超過了行業全部OLED電視之和，旗下共有三款激光電視登上暢銷周榜TOP10。

電視的市場盤子是固定的，在激光電視及海信節節走高的同時，會擠壓其他顯示屏電視和相關企業的原有份額。弄清了這個大背景，才能明白“TCL電視”為何會反常理的親自“拋頭露面”。

站在競爭的角度，理解“TCL電視”過激舉動的動因，過去幾年TCL曾投入數百億打造新型顯示屏生產線，無法承受市場被蠶食的后果。

若站在消費者的角度，就不得不譴責這種行為，用戶需要好的產品，如果因為輕信了相關短視頻的“誤導”內容，最終造成和激光電視擦肩而過。真相大白時，因被騙惱怒的壞心情會隨著時間平復，可再一次的更換客廳里的電視，就是真金白銀的損失。

這不得不讓人聯想美國人為了“阻止”中國科技尤其是5G技術的發展，不惜炮制5G有害論，及中國口罩“暗藏”5G天線的謠言。結果很顯然，既沒能“扼殺”中國5G技術的推進，反因不理性的謠言，造成很多美國人“拒絕”口罩，間接惡化了疫情防控。

一個企業對另一個企業的“抹黑”，不能認為只是商業場上的事，也關乎著消費者的知情權。錯誤的信息會導致錯誤的決策，僅此一條，就要對這種官微“造謠”的行為大加譴責，若所有企業都如此“胡來”，消費者將被各種虛假、扭曲信息包圍。

官微“出動”丟了面子，又失了里子

社交媒體時代，企業在各個平臺運營官方賬號已是常態。作為企業面向用戶、消費者的“官方窗口”，在收獲網友極高關注度的同時，也要注意保護自身的羽毛，稍有不慎，就會引起網絡“公憤”。

相比一些官微屁股坐歪了、“價值觀”有問題，“TCL電視”在官方微博、官方抖音上發布詆毀對手的短視頻，其性質則更為惡劣。我們知道，作為一家在家電行業摸爬滾打幾十年，每年營收在幾百億、上千億規模的大公司，在官方賬號上“信口開河”，將會對其他企業造成極其惡劣的影響。

就這件事的惡劣程度而言，50萬的罰款只是象征性的一種處罰措施。對于“TCL電視”而言，這件事最深的教訓或是在輿論上的。從這件事造成的后果來看，短期影響了對手的“美譽”，長期來看卻是自己既丟了面子也丟了里子。

面子：官方賬號的“莽撞”舉動，丟了多年大企業的口碑，在用戶和同行間也失去了良好的形象。11月30日，澎湃報道了海信勝訴的消息之后，很多科技圈、互聯網圈的朋友對該新聞進行了轉發和分享，畢竟這是起非常具有代表性的一個商業詆毀案例，對所有企業而言都有借鑒意義。無論圈里人出于何種原因，將該條新聞分享到自己的朋友圈，“社交裂變效應”下，該條消息的影響范圍被無限放大。

許多原本對TCL有好感的朋友，看到這則消息后，內心難免會產生些“漣漪”。對于那些本就存在“偏見”的朋友，該信息無疑成了一個支撐他們繼續討厭TCL的有力“論據”。或許，官方賬號發布那條短視頻，只是因為一時的“沖動”，可最終的結果卻是丟掉了更大的面子。

里子：詆毀其他企業也恰恰暴露了TCL目前面臨的壓力，世界上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。就2019年國內電視市場而言，TCL仍位居彩電頭部陣營，優勢在液晶面板產業鏈。可隨著外部競爭激烈程度增加，官方賬號上的“失態”，背后是對未來的焦慮。外部環境中，一方面有來自以小米為代表的互聯網電視的競爭，一方面就是以海信為代表的激光電視新秀們的競爭。

根據觀察，在“懟”海信激光電視的背后，TCL也在加緊這方面的動作，通過在獵聘網上查詢，發現深圳TCL工業研究院有限公司正在招聘激光投影光學設計高級工程師這一職位，薪資開到了20k～40k的月薪。結合“TCL電視”官方微博、官方抖音的做法，對比起來看，能深刻體會其中的的糾結。

近年來，從互聯網圈到科技圈，各種公司經常上演口水仗，大家耳熟能詳的就有，騰訊360大戰、加多寶王老吉大戰、抖音百度大戰，類似案例不勝枚舉。然而，縱觀這些典型的戰斗，很少有公司官微主動出來“亂說話、亂發言”，這也和不同的公司基因有關。畢竟，相比于輿論敏感性較高的互聯網企業，傳統家電企業在言論尺度敏感度上就比較“遲鈍”，這或是該公司之所以發生了這起令人“啼笑皆非”敗訴的一個原因。

在市場競爭愈發規范化、成熟化的今天，這種欠缺深思熟慮的做派，無論是對對手還是對自己，都是百害而無一利。

短期來看，憑借官方賬號的“影響力”，能對對手的品牌形象造成一定影響。可這種依靠扭曲事實的做法，在真相最終揭露的那一刻，對自己反噬的危害會更大。海信TCL事件可以看作是一個“里程碑”的事件，警醒后來者（企業）無論“內心”多么“著急”，都不該亂了陣腳由著性子胡來，因為這么做的后果害人害己，絲毫不值得提倡。

市場競爭，堅守底線才是正途

做生意也是一門修心、修身的功夫活，如果在經營中忘卻“克制”，往往會自食其果。例如說諾基亞，2G時代是絕對的王者，3G/4G時代由于抗拒對安卓的擁抱，最終一步步的走向了衰落的境地。

當初安卓系統興起的時候，谷歌公司最先找的就是諾基亞，想和諾基亞合作，推廣安卓系統，但是當時的CEO并不看好安卓系統，最終導致機會白白流失。可后來，在消費者“口碑極好”的諾基亞也有數次轉型的機遇，可諾基亞高層仍然“編織”各種理由，繼續對安卓說不，最終落了一個徹底掉隊的結局。

最為典型的或許是最近處在風波中的蛋殼公寓，作為最早一批上市的長租公寓品牌，近幾個月，頻繁暴雷資金鏈斷裂，導致許多租客被沒拿到租金的房東驅趕。租客交了錢卻沒房住，自然會在網上“維權”，負面的信息此起彼伏，品牌形象一落千丈，讓這家曾有著“長租公寓第一股”光環的公司，品牌美譽度瞬間降到了冰點，進而喪失了度過危機的機會。

市場競爭中恪守底線非常重要，因為企業的一舉一動都關乎著消費者對其品牌的認知，任何一件“出格”的動作，都可能引發連鎖反應，一旦陷入塔西佗陷阱中，企業就很難有翻身的機會。

回到科技、家電行業，賽道里強者如林，競爭程度異常猛烈，技術是發展的第一要義，與其把時間精力浪費在旁門左道，不如打磨技術來的實在。

市場的變革是不以人的意志轉移的，當年柯達也拒絕數碼相機，巔峰時期的摩托羅拉也曾瞧不上眼蘋果并拒絕與喬布斯合作，微軟前CEO史蒂夫·鮑爾默也曾不屑一家叫谷歌的小公司。新事物成長過程必然要經歷一個由小到大的過程。企業間互黑是常“事”，但要保持理性，越界了性質就不同，面對趨勢莫要螳臂擋車。

結尾

激光電視作為“新物種”，由于“動”了某些企業的奶酪，數年來一直被各種謠言困擾。例如，網絡一度出現過用溫度計測量分貝，并把投影儀說成激光電視等等大批低劣的捏造文章。在消費者對激光電視認知度尚不算很高的情況下，這些混淆許多概念、事實的文章，往往會讓很多“不明真相”的消費者因認知原因，最終和激光電視擦肩而過。

這樣的大背景下，作為老電視品牌，通過官微出面推波助瀾，無疑會進一步造成謠言的滋生和泛濫。海信激光電視如今的成績不容易，內斗只會損害中國企業利益，讓三星、索尼坐收漁利。

“TCL電視”敗訴該成為一個終結，未來硬實力爭搶市場才是正途。況且，TCL本身也在激光電視領域進行著相關探索，長遠來看，把行業的水攪渾，對自己的發展潛力也是一種損害。

作為一個普通消費者，想要再一次呼吁企業在市場競爭中要時刻保持“冷靜”，在信息高速流通的時代，任何虛假、扭曲的信息，總有真相大白的那天。

是要短期的“爽”一下？還是要長期的品牌價值？如何抉擇相信每家企業都有一個正確答案，希望海信這次爭奪商業信譽和商品聲譽的勝訴，會是行業類似事件最后一例的勝訴。大家老老實實的比拼硬實力，才是市場競爭的本質，才是全行業良性發展的唯一途徑。只有如此，消費者才不會被輿論所裹挾，永遠享受好產品、好服務。

責任編輯：xj