12月15日，美國當(dāng)?shù)貢r間周一，谷歌服務(wù)器再次全球宕機。不過，該公司已經(jīng)找到了導(dǎo)致數(shù)十項服務(wù)癱瘓的罪魁禍?zhǔn)祝磧?nèi)部技術(shù)故障所致。

周一上午，谷歌旗下幾乎所有主要應(yīng)用程序都無法上線，包括YouTube和Gmail，導(dǎo)致數(shù)以億計的用戶無法訪問關(guān)鍵服務(wù)。該公司表示，這次宕機是因內(nèi)部存儲配額問題（類似于手機通知用戶存儲空間即將用完），它導(dǎo)致用于登錄用戶賬戶的身份驗證系統(tǒng)發(fā)生故障。

谷歌發(fā)言人在聲明中稱：“太平洋時間凌晨3點47分，由于內(nèi)部存儲配額問題，谷歌的身份驗證系統(tǒng)中斷了大約45分鐘。在此期間，要求用戶登錄的服務(wù)經(jīng)歷了很高的錯誤率。認(rèn)證系統(tǒng)問題已在太平洋時間凌晨4點32分解決。所有服務(wù)現(xiàn)已恢復(fù)。我們向每個受影響的用戶道歉，我們將進行徹底的后續(xù)審查，以確保這種問題將來不會再次發(fā)生。”

此次宕機事件產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，因為谷歌地圖、日歷及其云存儲Google Drive應(yīng)用等其他谷歌服務(wù)，都在該公司自己的狀態(tài)儀表板上被列為受宕機事件影響。谷歌受影響的服務(wù)中，許多都是世界上使用最廣泛的服務(wù)，比如YouTube擁有超過20億活躍用戶，而Gmail是全球最受歡迎的電子郵件平臺，擁有超過15億用戶。

服務(wù)監(jiān)測網(wǎng)站Down Detector還報告稱，用戶在訪問谷歌應(yīng)用商店以及Google Meet和Hangout通信工具時也出現(xiàn)了問題。在服務(wù)宕機期間，許多人在社交媒體上分享了他們對這起大規(guī)模罕見服務(wù)中斷事件的失望之情，這家科技巨頭迅速成為網(wǎng)上熱議焦點。

在回應(yīng)這起事件時，英國特許IT學(xué)會（BCS）軟件測試特別興趣小組負(fù)責(zé)人亞當(dāng)·利昂·史密斯（Adam Leon Smith），強調(diào)了谷歌智能家居產(chǎn)品用戶在服務(wù)宕機期間經(jīng)歷的問題，并表示這起事件表明當(dāng)今世界對少數(shù)技術(shù)的依賴程度有多高。

他說：“人們坐在黑暗中，無法打開谷歌主頁。我最近的兩次會議都無法使用設(shè)計好的幻燈片，因為它們存儲在Google Slides中。我們對技術(shù)的依賴變得更強，但在可靠性、測試和質(zhì)量方面的支出卻沒有同步增長。如今，許多公司將重新審視與谷歌的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），并意識到他們的業(yè)務(wù)正依賴于完全不受他們控制的東西。”

英國薩里大學(xué)網(wǎng)絡(luò)安全專家艾倫·伍德沃德（Alan Woodward）表示：“我們現(xiàn)在基本上把所有服務(wù)都托管給了云服務(wù)和第三方提供商。盡管它們有很強的彈性，沒有人能完全免疫，一個小小的故障點可能就會影響數(shù)百萬人。我們都太習(xí)慣依賴上網(wǎng)了。隨著疫情的蔓延，我們都在家中工作，并試圖全天候使用這些服務(wù)，這種影響正在被無限放大。”

這已經(jīng)不是谷歌服務(wù)首次發(fā)生宕機事件，甚至不是今年的首次。今年3月底美國因新冠肺炎疫情封鎖的時候，谷歌Gmail、 YouTube、Hangouts和Docs等服務(wù)都出現(xiàn)了無法訪問的問題，甚至連谷歌搜索引擎也都出現(xiàn)服務(wù)異常。當(dāng)時居家辦公需求暴漲，谷歌官方表示這是網(wǎng)絡(luò)故障，否認(rèn)與網(wǎng)絡(luò)容量不足有關(guān)。

8月份，谷歌服務(wù)遭遇了數(shù)小時的全球宕機，數(shù)百萬G Suite用戶面臨著Gmail、Google Drive、Google Chat、Google Meet、Google Groups、Google Docs、Google Keep和Google Voice服務(wù)中斷問題。此次事件影響了世界大部分地區(qū)，包括日本、新加坡、印度、歐洲、美國部分地區(qū)、中國、東南亞和海灣地區(qū)以及澳大利亞。谷歌在六個小時后才設(shè)法恢復(fù)了服務(wù)，并沒有解釋停機的原因。

最近一次全球宕機事件發(fā)生在9月24日，當(dāng)時谷歌網(wǎng)站、Gmail、YouTube、Docs等服務(wù)中斷，用戶登錄均遭到拒絕。該公司負(fù)責(zé)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的高級副總裁伍茲·霍爾茲（Urz Holzle）揭示原因說：“一個將流量路由到應(yīng)用程序后端的服務(wù)器池崩潰了，該池中的用戶經(jīng)歷了宕機。”
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