大數據殺熟又雙叒叕登上微博熱搜,成為熱議話題,撩動著消費者的神經:又被當成韭菜割了!近日,一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章在朋友圈刷屏,文中指出美團存在利用大數據殺熟現象,美團外賣會員的配送費居然比非會員的還要貴,且這種現象在其他外賣平臺上也同樣存在。此事引發網友熱議,有網友借此吐槽:“國家才剛出臺了互聯網反壟斷法,美團外賣就敢頂風作案了,佩服佩服!”
美團外賣會員被割韭菜
自媒體“漂移神父”在《我被美團會員割了韭菜》的文章中稱,自己平時點的一家外賣,配送費沒有超過3元的時候,但在開通會員后,配送費變成了6元。起初以為是受高峰期的算法影響,但40分鐘過去了,依然如此。作者于是拿出了另一部手機,并且是沒有開通會員的,配送費又變回了以前的2元。
“漂移神父”表示,不僅是一家店出現這種情況,一部開通美團外賣會員的手機,附近幾乎所有外賣商戶的配送費都要超出非會員配送費1—5元不等。在其向客服反饋后,客服稱愿意補償10元紅包,并表示會向更高級的管理人員反映。
12月17日晚間,美團外賣對此回應稱,文中提到的配送費差異與會員身份無關,是定位緩存偏差導致,用戶實際下單的配送費,會按照真實配送地址準確計算,不受影響。目前,產品和技術同學已經成立專門團隊,正在與用戶進一步溝通解決問題,提升產品和服務。
但美團官方并未就此事作出回應。據時代財經報道,美團相關工作人員表示不方便接受采訪。而其客服人員表示,美團不存在大數據殺熟的情況,“我們對所有客戶一視同仁。如果出現外賣產品價格及配送費等方面的差異,極有可能與彼時商家、平臺優惠、騎手運力情況有關。”
對于美團外賣的回應,當事人“漂移神父”表示,認同美團上門致歉的態度,但對于他們的解釋,并不認同,眾多網友都出現過這樣的情況,但美團至今沒有正面的官方回復。
值得一提的是,此事曝光后,眾多網友紛紛站出來控訴,有人表示,除了送餐費,滿減也不一樣,會員30減2,非會員30減3;有一次發現經常吃的那家店配送費變成了8塊,簡直夸張,后來不吃了又回到4塊。還有人表示其他電商平臺也存在這一情況,網友@日常吐槽嘉稱,我試過了,確實開了會員會被割韭菜,我是餓了么會員,美團沒會員,同一家店,餓了么配送費就比美團貴。
電商平臺殺熟常規操作
事實上,互聯網電商平臺殺熟已經不是什么新鮮事,用戶們深受其害,卻無能為力,平平臺方每次都堅持“我不是,我沒有”,事后依然我行我素。
以美團來說,早在2019年5月,就有媒體報道美團大數據殺熟,并拿出了“實錘”。《中國質量萬里行》披露,以速8酒店(安陽萬達廣場店)為例,同一時間選擇預定該酒店的同一房型,入住時間均為4月28日入住,4月29日離店,不同手機價格卻分別顯示為137元和129元。而這種情況并非個例,并且同級別賬號的優惠券數額及數量發放區別頗大。
當時美團回應,平臺上的價格是由酒店自身確定的,如果商家認為這個房型賣的很好,就會把價格抬高。我們系統檢測后確認是商家修改的價格。
由此,美團完美甩鍋給商家,即使用戶不買賬也無能為力。
其他電商平臺同樣存在相關問題,有網友爆料,在淘寶上和朋友買同一店家的護膚品,朋友的價格比她的要便宜20元。區別在于朋友是新用戶,而她在6.18的時候買過這家店的產品。
此外,檢索公開報道發現,京東、攜程、飛豬等平臺都曾爆出過大數據殺熟事件。北京市消費者協會發布的調查結果顯示,88.32%的被調查者認為“大數據殺熟”現象普遍或很普遍,56.92%的被調查者表示有過被“大數據殺熟”的經歷。但在遭遇“大數據殺熟”后,因為錢數少,距離遠,維權難等原因放棄了一次次合法的維權,選擇向消協或市場監管部門投訴的被調查者竟然還不到三成。
新規出臺能否遏制殺熟
針對屢禁不止的大數據殺熟行為,今年10月文化和旅游部印發的《在線旅游經營服務管理暫行規定》正式施行,明確提出在線旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段,基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件,侵犯旅游者合法權益。其中明確指出,侵犯旅游者合法權益,違者將被處以最高50萬元的罰款。
國家市場監管總局發布《關于平臺經濟領域的反壟斷指南(征求意見稿)》,表明市場監管部門對“大數據殺熟”等問題成為重點監管領域,也體現了監管部門對這一問題的重視。
但需要注意的是,在新規出臺后,仍然有在線旅游平臺大數據殺熟。據媒體報道,今年雙十一期間,有在線旅游平臺在同一平臺訂購相同機票,價格卻相差幾十元不等。
業內人士指出,互聯網平臺之所以有底氣利用大數據殺熟,很大一部分原因在于市場壟斷,對用戶數據形成壟斷。僅僅依靠法令無法在根源上杜絕殺熟情況再次出現,需要對平臺數據進行監管。
責任編輯:pj
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