電信運營商:關(guān)于流量、營銷、渠道的顛覆性看法!
前言:從移動互聯(lián)網(wǎng)角度看,營銷的目的就不是賣貨、賣東西,而是引流,其核心目的就是將線下的顧客變成線上的用戶!因此,我們電信運營商每次都在賣貨,推銷;而移動互聯(lián)網(wǎng)平臺公司,卻在躺著數(shù)錢,屬于睡后收入!
01
線下的顧客vs 線上的用戶
這是一組必須比較的詞匯。線下的顧客,一次性購買傳統(tǒng)的商品;線上的客戶是經(jīng)常性使用自己喜歡的產(chǎn)品或必須使用的產(chǎn)品。
因此,我們經(jīng)常說,顧客購買商品。具有2個特點;1)購買,一次性;2)購買商品,是單向行為,而不是雙向的。
而用戶使用產(chǎn)品,其具有另外3個特點:1)用戶在產(chǎn)品上,已經(jīng)注冊登記;2)長時間的行為,而不是一次性;3)雙向,而且是反復(fù)的。
因此,顧客是抓不住的;而用戶是駐留在你的平臺上,是可以統(tǒng)計的、可多次使用,可直接抵達的,平臺擁有的。
02
線下的客流 vs 線上的流量
線下的萬達廣場,其擁有的是客流而不是流量!
大家想想,一堆人去萬達廣場消費,但是之后和萬達廣場卻再沒有關(guān)系了,這只能說是客流!
而去淘寶京東上買東西的人呢?這屬于線上的流量!
因此,傳統(tǒng)的世界看到的是客流,抓不住。而移動互聯(lián)網(wǎng)的世界看到的卻是流量,屬于平臺的公域流量,自己的!
大家要記住:線下的是客流,線上的卻是流量!
因此,我們電信運營商每次擺攤遇到的客流,而移動互聯(lián)網(wǎng)的抖音直播間遇到的卻是流量,客流是隨機的、不具有統(tǒng)計性;而流量是可統(tǒng)計的、可重復(fù)的、可反復(fù)觸達的。
那就是說,線下的客流觸點很弱,而線上的流量觸點卻很強!
03
傳統(tǒng)的營銷賣貨 vs 線上的營銷引流
我們電信運營商,營銷的目的是什么?
賣貨啊,當(dāng)然是賣貨!
今天多賣出去幾個卡、幾個套餐,喜滋滋的吧!但是你卻在廉價的使用你的勞動力!
而移動互聯(lián)網(wǎng)公司營銷的目的是什么呢?
肯定不是賣貨,而是引流!
將線下的顧客變成線上的流量,這才是奧秘!
呵呵,你在賣貨,一次性行為,而他們卻在引流,不賣貨!你看他們傻,他們卻認為你們笨!
這就是2個世界的核心區(qū)別!
04
擺攤賣貨 vs 平臺租賃攤位
電信運營商,喜歡干什么吧!
把自己的員工趕到抖音上直播帶貨、在微信上開微店、在淘寶上開店鋪…….舉不勝舉,還美滋滋的說,這是我們的創(chuàng)新,這是數(shù)字化營銷!
呵呵,移動互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO會說,這幫大X們,真逗!
因此,移動互聯(lián)網(wǎng)公司卻喜歡上來就是平臺,絕不做單邊的業(yè)務(wù)的,希望把自己做成平臺運營商,然后把攤位租給電信運營商等各種公司,讓其在上面賣貨!
你明白了嗎?
移動互聯(lián)網(wǎng)公司是平臺,我們卻是在他們的平臺上租攤賣貨!
他們賺的是大錢,我們賺的是辛苦錢。
他們可以睡后收入,而我們必須天天練攤!
05
總結(jié):傳統(tǒng)渠道 vs 移動互聯(lián)網(wǎng)渠道
筆者反復(fù)談過,移動互聯(lián)網(wǎng)的渠道是2個詞匯:渠+道,即營銷+平臺。
營銷的目的是引流,將線下的顧客變成線上的用戶。
而平臺的目的是匯集所有流量,然后將自己的平臺租賃出去,形成生態(tài)體系。
因此,渠道的最終目的是將左邊的用戶和右邊的第三方產(chǎn)品和服務(wù)匹配起來,而自己的核心工作是運營,即引流、建立生態(tài)體系!而不是銷售!
但是,傳統(tǒng)渠道呢?是針對線下的顧客,主要的工作是銷售商品,一次性的銷售自己的卡號、套餐、寬帶等,因此是推銷、銷售行為。
別人是在平臺上運營,我們是在線下做推銷!呵呵,這就是核心區(qū)別!
最后:對于電信運營商,筆者認為,如果不改變思維模式,還要擺攤20年!雖然之前已經(jīng)擺攤20年了!
責(zé)任編輯:xj
原文標(biāo)題:電信運營商如何走出傳統(tǒng)的市場思維模式
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