12月29日,據消息,“hi維修”已正式成為蘋果中國區首家獨立維修服務商。這是蘋果在中國市場中的新嘗試,對于消費者來講,通過蘋果認證的服務品牌足不出戶修iPhone也將成為新體驗。
此次合作以后,“Hi維修”在繼續支持第三方配件維修的同時也會提供蘋果官方原廠配件,而且當使用原廠配件完成維修后,不影響產品的官方保修,用戶可以在蘋果官網查詢到當次的維修記錄。
此外,“Hi維修”還稱,與蘋果官方合作后,“Hi維修”工程師都會陸續進行 AppleCare 的培訓,成為蘋果 AppleCare 認證工程師。
官網信息顯示,“Hi維修”是一家手機上門維修與回收的服務平臺,只提供維修服務,顧客可以自己購買/提供配件,或使用工程師配件。其中,“Hi維修”手機上門維修與回收服務平臺于2015年3月6日正式上線,到目前為止,平臺入駐合格工程師超過600人,全部實行垂直管控模式。
今年7月份,蘋果宣布擴展其獨立維修供應商計劃,除了在美國增加更多維修點外,還將擴展到歐洲和加拿大等32個國家。企業需要有一名經過蘋果認證的技術人員才能進入該計劃,經過蘋果提供的免費培訓,得到蘋果原裝零部件和工具后可以為iPhone提供維修服務。
擴展更多獨立維修供應商的做法,或許蘋果還有更深層次的考慮。iPhone銷量不低,蘋果自有的維修體系卻不能承擔全部用戶的維修需求,想要獲得消費者的售后維修口碑,就需要蘋果打破原有的封閉維修體系,納入更多的維修服務商。
此外,這樣做也可以在一定程度上提高蘋果原廠配件的使用率,重新奪回被第三方配件占據的iPhone維修市場,為蘋果貢獻營收。
這些在蘋果最不能忽視的中國市場中尤其重要。而“Hi維修”目前已開通全國30座以上的大中城市上門維修與回收服務,擁有26家站點,能夠立即上線該項服務,更大程度覆蓋iPhone用戶,減少了后期的建設成本。并且,“Hi維修”的主要模式為上門服務,有利于提升用戶使用意愿。
目前,全球已經有5000多家蘋果授權服務商,可以為包括iPhone、iPad、Mac等蘋果產品提供維修服務。如果,這次上門維修服務的這種新嘗試能夠得到市場的積極反饋,或許未來有望能夠推向其他市場。
責任編輯:tzh
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