一向“高傲”的蘋果放下身段,在中國授權(quán)第三方平臺維修iPhone。根據(jù)《國際金融報》的消息,主營O2O手機數(shù)碼上門維修與回收業(yè)務(wù)的第三方維修平臺“Hi維修”近日獲得了來自蘋果的授權(quán),正式成為了蘋果在中國區(qū)的首家獨立維修服務(wù)商。
眾所周知,蘋果的生態(tài)系統(tǒng)封閉性一向很強,對第三方服務(wù)商的準(zhǔn)入要求很高,想進(jìn)入蘋果生態(tài)鏈實屬不易。而Hi維修能被選中,除了其自身的優(yōu)勢,也與O2O手機維修行業(yè)在中國市場的興盛有很大關(guān)系,今年的疫情更是成為了該行業(yè)發(fā)展的絕佳契機。
那么,Hi維修到底是憑借哪些優(yōu)勢成為了蘋果的維修服務(wù)商?看似不起眼的O2O手機維修行業(yè)在中國的發(fā)展到了何種程度?未來這個行業(yè)又會走到怎樣的地步呢?
01 維修是手機生意中的重要環(huán)節(jié),中國O2O手機維修行業(yè)趨于成熟
其實關(guān)于“維修”這個環(huán)節(jié),蘋果早就給予了重視。今年7月,蘋果曾宣布了“擴展獨立維修供應(yīng)商”計劃,在美國之外增加更多的維修點,覆蓋32個國家。在這一計劃中,所有企業(yè)都可獲得蘋果的免費培訓(xùn),并且獲得與蘋果零售店及蘋果授權(quán)服務(wù)提供商相同的正版零件、工具以及維修手冊等等。
照此看來,Hi維修與蘋果的合作或許也在這一計劃之內(nèi)。成為蘋果的獨立維修服務(wù)商之后,Hi維修能夠為用戶提供蘋果的原廠配件,蘋果也允許Hi維修根據(jù)用戶的需要提供第三方配件。用戶的iPhone在使用了Hi維修提供的配件之后,不會影響產(chǎn)品的官方保修,完成維修之后還能在蘋果官網(wǎng)查詢到設(shè)備的維修記錄。
其實蘋果能做出這個決定還是相當(dāng)出人意料的。因為在此之前蘋果對第三方維修基本保持著“不認(rèn)可”的態(tài)度,有些消費者自己通過第三方維修的渠道沒修好,再通過蘋果官方渠道去修,即使還在保修期,蘋果也不再提供免費維修。
另外,蘋果對設(shè)備的限制也很多,未經(jīng)認(rèn)證的技術(shù)人員很難對iPhone進(jìn)行維修。美國知名拆解網(wǎng)站iFixit在今年11月發(fā)布的“iPhone 12拆解報告”顯示,用戶若想要更換iPhone 12的零部件,必須獲得蘋果官方軟件的授權(quán),也就是說第三方平臺不能擅自維修iPhone 12。
而現(xiàn)在蘋果積極地推行獨立維修服務(wù)商計劃,還在中國首次授權(quán)了第三方維修平臺,在態(tài)度方面是相當(dāng)大的轉(zhuǎn)變。
這家得以和蘋果合作的Hi維修早在2015年就已上線,截至目前平臺入駐工程師已達(dá)到600余人,日均接單數(shù)量突破3000單,在全國超過30個大中城市開通了上門維修與回收服務(wù),并且全部采用垂直管控模式。
作為O2O手機維修行業(yè)頭部隊伍中的品牌,Hi維修同樣受到了資本的青睞:在2016年3月獲得了A股上市公司愷英網(wǎng)絡(luò)提供的3000萬元A輪融資,2017年6月又獲得了由愷英網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)投的5000萬元A+輪融資。
Hi維修能夠取得這樣的成績,除了自身的能力與努力,與行業(yè)大環(huán)境的蓬勃發(fā)展也是分不開的。
隨著智能手機的普及,O2O手機維修平臺近幾年也在蓬勃發(fā)展,Hi維修、閃電修、極客修等品牌陸續(xù)出現(xiàn),并且迅速崛起。
在傳統(tǒng)的維修模式中,想要維修手機,要么就自己去找維修點,但是維修點五花八門良莠不齊,沒有什么明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),很容易被坑。要么就寄回原廠,然而這一來一回極其耗時,在這個一天都離不開手機的時代,這種維修方法雖然保險,但是也真心耗不起。
而O2O手機維修則要簡便的多,可以通過App、公眾號等多種渠道進(jìn)行預(yù)約,享受上門維修服務(wù),過程更加透明,價格也更加低廉。在消費升級的大趨勢中,O2O手機維修迅速贏得了用戶的心。
就手機行業(yè)本身而言,市場需求非常充足。例如個人老舊手機的維護(hù)、二手手機的保養(yǎng)、換屏、更換保護(hù)殼等配件其實都可以歸于手機維修的范疇,并且新的需求還會繼續(xù)衍生。而中國作為全世界規(guī)模最大的智能手機市場,手機保有量相當(dāng)充足,也給了O2O手機維修平臺持續(xù)發(fā)展的空間。
實際上,O2O手機維修行業(yè)早在2014年就已出現(xiàn),在經(jīng)歷了萌芽、爆發(fā)、成長、成熟階段后,已經(jīng)進(jìn)入到了多品牌、全渠道的終極角逐階段。
根據(jù)以往的經(jīng)驗來看,通常互聯(lián)網(wǎng)中的行業(yè)發(fā)展到這個地步,已經(jīng)可以算得上是“成熟”了。而蘋果對于Hi維修這種頭部品牌的認(rèn)可也能夠證明這一點。Hi維修方面表示,自從去年與蘋果溝通之后,蘋果就花了很長時間對該平臺進(jìn)行了精心調(diào)研,直到它們認(rèn)為Hi維修在服務(wù)和規(guī)范方面都符合蘋果的要求。
蘋果的標(biāo)準(zhǔn)一向是出了名的嚴(yán)苛,Hi維修能夠通過“考驗”,說明還是有真本事的,由此也可推知其他同類平臺的發(fā)展水平。當(dāng)頭部平臺達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn),說明行業(yè)的發(fā)展也達(dá)到了可觀的高度。從實際情況來看,中國O2O手機維修頭部品牌近年來都處于蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,而且行業(yè)已趨于成熟。
02 O2O手機維修行業(yè)蓬勃發(fā)展,未來規(guī)模有望持續(xù)擴張
要說手機維修市場,主要組成部分有傳統(tǒng)維修、官方維修和O2O維修三大形態(tài),其中O2O手機維修近年來相當(dāng)火熱。
根據(jù)中國通信研究院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,中國2019年手機出貨量為3.89億部,手機的維修率在10%~15%之間,如此推算,僅2019年,中國就有近0.39億臺~0.58億臺手機產(chǎn)生維修需求。而實際數(shù)據(jù)比預(yù)算的還要好,2019年新增和存量手機的維修需求接近一億臺,如果按照客單價300元來計算,那么維修手機的規(guī)模能夠達(dá)到300億元~500億元。
在這種條件之下,O2O手機維修行業(yè)蓬勃發(fā)展,多個平臺迅速崛起。而除了手機維修本身需求量大,今年的疫情也成了O2O手機維修行業(yè)發(fā)展的重要契機。
在疫情的驅(qū)動之下,許多領(lǐng)域借助O2O模式實現(xiàn)了突破性發(fā)展。受疫情影響,不少行業(yè)中的企業(yè)的到家服務(wù)類型業(yè)務(wù)普遍增長率在80%~200%之間,而手機維修就是其中變化最為明顯的行業(yè)之一。
之所以能有這樣的成績,源于疫情爆發(fā)之后O2O手機維修行業(yè)的積極求生。努力在各個環(huán)節(jié)增加防疫措施,如極客修推出的“無接觸安心修”業(yè)務(wù),其措施包括體溫監(jiān)測、維修人員全程佩戴手套口罩、維修工具和維修包實時消毒等。
本來在疫情期間線上服務(wù)就更吃香,加之行業(yè)的積極探索,更會讓用戶對O2O手機維修模式青睞,從而迅速增加用戶群體的數(shù)量,為未來行業(yè)的發(fā)展和擴張打下基礎(chǔ)。
而中國O2O手機維修行業(yè)的未來也相當(dāng)可觀。目前該行業(yè)存在的時間已有5~6年,但在整個維修行業(yè)的市場規(guī)模僅有5%,這意味著O2O手機維修模式仍存在數(shù)百億的存量市場等待發(fā)掘。
目前O2O手機維修業(yè)務(wù)主要面向的品牌仍是蘋果,畢竟蘋果生態(tài)封閉,售后也相當(dāng)嚴(yán)密,如果能從這里打開“缺口”,那么想象空間將會更大。
不過隨著O2O手機維修的觀念逐漸滲透至消費級市場,傳統(tǒng)維修行業(yè)紛紛向O2O轉(zhuǎn)型,就連官方維修也加深了與O2O手機維修平臺的合作。例如小米、OPPO、Realme、魅族、一加等廠商都已著手布局上門維修服務(wù),盡管主要維修方式仍是到店服務(wù),但“官方門店維修+O2O上門維修”的服務(wù)模式也在逐漸形成規(guī)模。
從市場覆蓋率來看,O2O手機維修市場已經(jīng)由一二線城市逐漸轉(zhuǎn)向三四線城市布局。一些O2O手機維修平臺開始采取“自營+合伙”的方式,即重點城市采取自營模式,其他城市招募合伙人,以此來對服務(wù)范圍進(jìn)行擴充。這種方式有利于業(yè)務(wù)的迅速普及,還能將傳統(tǒng)的第三方外部維修店鋪進(jìn)行整合,從而推動傳統(tǒng)個體維修升級為連鎖品牌維修,可謂一舉多得。
從消費方式來看,O2O手機維修也符合潮流。在生活節(jié)奏極快的今天,方便、高效的消費方式越來越受歡迎,不管是到店維修還是郵寄維修都已經(jīng)不能滿足這種需求,所以上門維修必然會成為將來的主流服務(wù)模式。據(jù)估計,O2O手機維修的模式將在5年之后占據(jù)整體手機維修行業(yè)40%的市場份額。
從業(yè)務(wù)范圍來看,隨著技術(shù)的發(fā)展,單純維修手機的O2O平臺有望擴張為維修手機、機器人、無人機、智能設(shè)備的綜合性O(shè)2O維修平臺。例如疫情期間機器人應(yīng)用廣泛落地,機器人維修產(chǎn)業(yè)有望成為紅利產(chǎn)業(yè),O2O手機維修也可能隨著品類的擴充而邁向更廣闊的市場。
從行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r來看,2019年O2O手機維修行業(yè)進(jìn)入加速洗牌期,所形成的格局今年并無太大的調(diào)整和變化,短期之內(nèi)還是會保持多個平臺并存的局面,而不會出現(xiàn)寡頭。不過不管行業(yè)中形勢如何,O2O手機維修模式必然還存在巨大的上升潛力,而蘋果選擇與中國的O2O手機維修平臺合作也相當(dāng)明智,這有利于其手機生意在中國的長遠(yuǎn)發(fā)展。
責(zé)任編輯:PSY
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