近日,工業(yè)和信息化部組織召開全國5G服務(wù)工作電視電話會議,總結(jié)近期5G服務(wù)工作情況,安排部署下階段工作。會議邀請中國消費(fèi)者協(xié)會參會。工業(yè)和信息化部黨組成員、副部長劉烈宏出席會議并講話。
劉烈宏指出,加快推動5G高質(zhì)量發(fā)展是信息通信行業(yè)立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的戰(zhàn)略要求。5G商用18個(gè)月以來,基礎(chǔ)電信企業(yè)堅(jiān)持“以建促用、以用促建”發(fā)展模式,加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善產(chǎn)業(yè)生態(tài),推動創(chuàng)新應(yīng)用,做了大量扎實(shí)有效的工作,成效明顯。
劉烈宏強(qiáng)調(diào),當(dāng)前5G服務(wù)工作仍存在一些不足,綜合服務(wù)水平與用戶期待還有一定差距。這些問題反映出部分企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),對用戶感知關(guān)注還不足,基層企業(yè)管理機(jī)制存在薄弱環(huán)節(jié),綜合服務(wù)能力還跟不上發(fā)展節(jié)奏。企業(yè)要持續(xù)提升5G服務(wù)水平。
劉烈宏對下階段工作提出五項(xiàng)要求:
一是提高政治站位。要充分認(rèn)識5G服務(wù)工作的重要意義,深化企業(yè)內(nèi)部橫向聯(lián)動、縱向穿透的服務(wù)管理制度建設(shè),著力解決關(guān)系人民群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,持續(xù)提升5G服務(wù)質(zhì)量。
二是提升服務(wù)能力。要有序推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)供給能力;要積極采取措施,為用戶更換終端提供便利;要基于用戶需求優(yōu)化完善5G資費(fèi)套餐,設(shè)定合理的在網(wǎng)合約期限、解約賠付標(biāo)準(zhǔn)等。
三是解決熱點(diǎn)問題。要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)要求,進(jìn)一步加強(qiáng)任務(wù)分工、目標(biāo)分解,健全提醒機(jī)制,合理引導(dǎo)用戶預(yù)期;嚴(yán)守營銷紅線,切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益;建立監(jiān)測體系,準(zhǔn)確把握服務(wù)態(tài)勢。
四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自查自糾,完善服務(wù)違規(guī)行為處理機(jī)制,對相關(guān)主管部門通報(bào)的5G服務(wù)違規(guī)事件要予以問責(zé)。部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務(wù)納入2021年行風(fēng)糾風(fēng)工作的重點(diǎn)任務(wù),全國一盤棋部署落實(shí)。
五是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。要充分利用各類新媒體手段和各項(xiàng)新技術(shù),做好5G業(yè)務(wù)及服務(wù)宣傳,合理引導(dǎo)用戶預(yù)期,增強(qiáng)用戶認(rèn)知。要制定有針對性的宣傳文案,對用戶關(guān)心但又有疑惑的重點(diǎn)問題,及時(shí)給出清晰、準(zhǔn)確解釋說明,消除用戶誤解
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