商湯AI數字人“員工”正式入職中國農業銀行杭州中山支行營業廳，“擔任”線下大堂經理。 基于商湯原創AI技術，這位數字“員工”能夠為銀行客戶提供各類業務咨詢和辦理服務，憑借聰慧的大腦，助力銀行提升服務體驗及效率，推動銀行業服務能力的智能化和創新升級。

▎集美貌與智慧于一身 大堂經理是每個銀行網點都不可或缺的重要角色，每天需要應對大量前來辦理業務的客戶，重復性回答各種問題，并提供業務辦理等引導服務。 商湯為中國農業銀行杭州中山支行專屬打造的AI數字人大堂經理，能夠自動識別前來辦理業務的客戶，主動接待問好，并通過專業親切的互動，智能完成客流的業務疏導和分流。

生動的形象和擬人的交互體驗，AI數字人讓銀行客戶倍感新鮮，有效提升了客戶關注時間，不僅能為銀行創造更多業務推廣機會，也極大
程度上緩解了大堂經理的工作壓力，成為提高服務質量的一個重要載體。 ▎還有個“有趣的靈魂” 此外，通過集成至手機客戶端，商湯AI數字人還已應用于頭部銀行和金融客戶的手機客戶端APP上，擔任起線上客服。以趣味的卡通3D虛擬形象為客戶提供全程“貼身服務”，手把手地引導客戶完成注冊開戶、業務辦理等流程。

當遇到特殊問題時，AI數字人還可啟動遠程真人接管功能，提供專屬解答，兼顧服務質量和效率。 不僅外在有美貌，商湯AI數字人體現的專業素養更來源于她那“有趣的靈魂”。 基于商湯領先的AI深度學習技術，數字人將AI仿真動畫生成能力與自然語言理解能力相結合，通過學習大量真人會話、語氣、表情和動作，最終實現可根據表達內容生成相應神態和全身動作，輸出栩栩如生的擬人效果。

目前，商湯AI數字人可預置十種語音技能，能夠識別用戶十幾種表情和肢體動作，可以打造多樣化的人機交互體驗。 更重要的是，AI數字人的角色還可以根據行業靈活定義，從儀容儀表、著裝舉止到知識能力都可快速定制，具備廣泛的行業通用性。

除銀行場景外，商湯AI數字人還可在文旅場景中擔任導游、在醫療領域扮演陪護員、在商場和企業擔任前臺、在健身房化身健身教練等等，應對大量標準性和重復性工作，解放真人勞動力的同時，賦能企業打造更多創新服務形態和與眾不同的用戶體驗。

原文標題：商湯AI數字人“入職”銀行

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責任編輯：haq