新冠疫情封鎖措施下，線上消費逐漸成為了人們的主要消費手段。當然，由于線上消費看不見實物，退貨問題一直是線上消費的主要問題之一。

據媒體報道，在疫情影響下，美國民眾的消費習慣逐漸從實體店轉向在線平臺，與此同時，退后問題也凸顯出來。有統計顯示，2020年，美國在線購物的退貨率高約為30%，幾乎是實體店購物的兩倍。

隨著消費習慣的改變，促使美國2020年年底假日季期間在線消費創下新高，相應的退貨潮也隨之出現。為此，美國一些退貨服務平臺不得不想方設法來增設退貨點以滿足退貨者需求。

數據顯示，2020年，美國消費者向零售商退回了價值約4280億美元（約合人民幣2.8萬億元）的商品，約占美國當年零售總額的10.6%。

為了方便用戶退貨，就有退貨服務平臺與文具連鎖實體店展開合作，利用其已有店面作為收貨點。需要退貨的用戶只需到達指定的收貨點后，掃描二維碼便可完成退貨程流程。

美國某退貨服務平臺高級副總裁薩默斯表示，據粗略估計，僅從去年11月底到今年1月份之間，美國消費者退回的商品價值就高達1150億美元。

美國紐約市某文具連鎖店負責人羅伊爾表示，退貨的整個過程耗時不到60秒，這對消費者來說非常方便，因為他們不需要自己準備快遞單或者包裝盒。

與此同時，對于文具連鎖店來說，與退貨平臺合作，不僅能增加客流量，還可以提高品牌知名度，可謂一舉多得。
責編AJX