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人工智能應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的5個領(lǐng)域

姚小熊27 ? 來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net ? 作者:企業(yè)網(wǎng)D1Net ? 2021-01-26 14:08 ? 次閱讀

人工智能如何幫助組織解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)?可以從客戶服務(wù)到資源優(yōu)化的一些示例中獲得經(jīng)驗。

根據(jù)調(diào)研機構(gòu)IDC公司最近發(fā)布的一份《全球人工智能支出指南》,預(yù)計全球人工智能預(yù)算將在未來四年翻一番,到2024年將達到1100億美元。

IDC公司人工智能計劃副總裁Ritu Jyoti指出:“越來越多的組織將采用人工智能,而且必須這樣做。人工智能是可以幫助組織進行業(yè)務(wù)敏捷轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和擴展的技術(shù)?!?/p>

數(shù)字業(yè)務(wù)咨詢機構(gòu)AHEAD公司現(xiàn)場首席技術(shù)官Josh Perkins說:“去年發(fā)生的疫情證明了人工智能技術(shù)的強大力量,人們的問題從‘人工智能技術(shù)在我們公司中能做什么?‘轉(zhuǎn)變?yōu)椤男╊I(lǐng)域還不適合人工智能?’”

Perkins表示,當(dāng)使用智能工具和功能解決特定于行業(yè)的問題時,人工智能將提供巨大的價值。醫(yī)療、銀行、保險、零售和制造業(yè)的組織中正在出現(xiàn)創(chuàng)造性的應(yīng)用程序。Perkins說:“這在很大程度上是因為組織希望更好地將數(shù)據(jù)資產(chǎn)實現(xiàn)貨幣化,并利用新的數(shù)據(jù)流來發(fā)掘見解?!?/p>

人工智能工具幫助應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的5個領(lǐng)域

當(dāng)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者將在現(xiàn)實世界中啟用人工智能的數(shù)字計劃時,了解最大價值所在將會提供幫助。某些主題在各個行業(yè)組織不斷出現(xiàn)。以下研究一下人工智能領(lǐng)域中功能最強大的一些用例:從機器學(xué)習(xí)(ML)和自然語言處理(NLP)到邊緣人工智能和AIOps。

(1)對話式人工智能:改善客戶服務(wù)體驗

將豐富的客戶行為數(shù)據(jù)、自然語言處理(NLP)和聊天機器人結(jié)合起來時會得到什么?通常無需人工干預(yù)即可改變客戶聯(lián)系和支持的潛力。

Perkins說:“對自然語言處理(NLP)的大幅改進使每天的客戶體驗變得更加豐富和活躍。這項技術(shù)正在促進機器人與客戶之間的對話的深度和自然流暢性?!?/p>

當(dāng)這種方法能夠快速訪問后端系統(tǒng)時,增強了客戶自助服務(wù),組織希望能夠更快地為客戶解決問題。Perkins預(yù)測,在未來幾年內(nèi),客戶將更難辨別他們是在與機器人交談,還是在與人工客服交談。

事實上,根據(jù)2020年全球各地組織的支出情況,部署自動化客服是最主要的人工智能用例。Perkins說:“目前有許多用例應(yīng)用于零售和電子商務(wù)垂直領(lǐng)域,主要集中在客戶服務(wù)上。例如在醫(yī)療保健領(lǐng)域,會話人工智能被用來協(xié)助患者支持和預(yù)約安排?!?/p>

(2)邊緣人工智能:解決帶寬、延遲和隱私問題的方法

人工智能曾經(jīng)只應(yīng)用在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域。但是,隨著人工智能應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)的邊緣,它開始為組織解決大量的分布式數(shù)據(jù)和分析問題。邊緣人工智能是在數(shù)據(jù)來源點嵌入智能功能,無論是物聯(lián)網(wǎng)終端、智能手機還是自動駕駛汽車。Red Hat公司首席技術(shù)戰(zhàn)略家G.Nadhan解釋說,“換句話說,邊緣計算使數(shù)據(jù)和計算最接近交互點?!?/p>

邊緣人工智能正在得到廣泛應(yīng)用,其應(yīng)用范圍從智能音箱到街頭的攝像頭。

邊緣處理器制造商Hailo公司首席執(zhí)行官Orr Danon表示:“直到最近,邊緣的人工智能基本上還是理論上的。在2021年,我們可能會看到,由于技術(shù)的進步,邊緣人工智能的產(chǎn)品將出現(xiàn)增長,這些技術(shù)更容易獲得,價格也更低廉。邊緣人工智能對于管理不斷增長的數(shù)據(jù)量和減輕業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益增長的壓力至關(guān)重要。在邊緣處理數(shù)據(jù)而無需將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆贫耍乖O(shè)備更強大、更通用、更靈敏、更安全,并有助于合規(guī)性?!?/p>

一些零售商也將在邊緣部署人工智能,以最快的速度和最小的延遲在本地處理本地視頻,這在某些情況下為非接觸式且無需收銀人員的購物打下了基礎(chǔ)。商店可以使用攝像頭和邊緣人工智能來檢測遠處的物體,并快速處理相關(guān)信息。這些數(shù)據(jù)有助于優(yōu)化客戶等待時間、庫存貨架和店內(nèi)體驗。

(3)機器和深度學(xué)習(xí):網(wǎng)絡(luò)安全中的較量

不良行為者已經(jīng)利用人工智能發(fā)動網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊和其他惡意的網(wǎng)絡(luò)攻擊,并利用智能自動化提高網(wǎng)絡(luò)攻擊的速度、數(shù)量和種類。調(diào)研機構(gòu)Forrester公司預(yù)測,網(wǎng)絡(luò)罪犯采用Deepfake技術(shù)在2021年將使組織損失超過2.5億美元,他們利用人工智能創(chuàng)造令人信服的音頻和視頻,并在用戶的電子郵件泄露攻擊中欺騙用戶。

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)緩解技術(shù)無法與這種復(fù)雜的方法相提并論。因此,人工智能在網(wǎng)絡(luò)安全和攻擊中的使用是Gartner公司在2020年預(yù)測的九大安全趨勢之一,并指出必須加強人工智能來增強網(wǎng)絡(luò)安全防御。

在網(wǎng)絡(luò)安全和威脅情報中有大量的人工智能網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用程序。最常見的用例包括面部和語音識別、垃圾郵件或網(wǎng)絡(luò)釣魚識別以及惡意軟件檢測。機器學(xué)習(xí)方法可用于檢測電子郵件中的異常,模式識別技術(shù)可識別需要保護的受監(jiān)管個人數(shù)據(jù),無監(jiān)督機器學(xué)習(xí)可對網(wǎng)站進行分類并識別高風(fēng)險網(wǎng)站,無監(jiān)督機器學(xué)習(xí)可在網(wǎng)絡(luò)釣魚和垃圾郵件嘗試中發(fā)現(xiàn)近乎重復(fù)的網(wǎng)站。TrendMicro公司最近發(fā)表的一篇文章指出,端到端深度學(xué)習(xí)是檢測惡意軟件的解決方案。

(4)目標(biāo):緩解IT警報疲勞等問題

IT組織需要考慮Ops這個主題。IDC公司指出,IT自動化是2020年人工智能增長最快的用例之一(以及藥物研發(fā)和人力資源自動化)。正如DevOps研究所的首席研究總監(jiān)Eveline Oehrlich在最近的一篇文章中指出的那樣,AIOps可以證明IT組織具有變革性,因為在IT組織中,運營環(huán)境所生成的數(shù)據(jù)太多了,使領(lǐng)導(dǎo)者的決策受到了影響。在混合云時代,這是不斷增長的IT功能隊列。機器學(xué)習(xí)可以解決大量經(jīng)常冗余的警報,以更加實時或主動的方式幫助管理系統(tǒng)性能,并提供更大的端到端可見性,從而為IT團隊節(jié)省時間。

為此有充分的理由將人工智能行動列入2021年十大人工智能趨勢的名單。而孤立的監(jiān)控系統(tǒng)無法跟上當(dāng)今多樣化的環(huán)境。Gartner公司認(rèn)為AIOps有五個主要用例:性能分析、異常檢測、事件關(guān)聯(lián)、分析,以及IT服務(wù)管理。

Perfecto by Perforce公司首席技術(shù)官兼產(chǎn)品經(jīng)理Eran Kinsbruner在最近發(fā)表的一篇文章中寫道:“這些工具共同構(gòu)建了一個全面的生產(chǎn)和運營洞察力分析層,可以在大數(shù)據(jù)和先進的現(xiàn)代軟件架構(gòu)上運行。借助基于人工智能的操作功能,團隊可以專注于確定其應(yīng)用程序的服務(wù)運行狀況,并獲得對其生產(chǎn)數(shù)據(jù)的控制和可視性。”

隨著供應(yīng)商開始提供AIOps平臺解決方案,F(xiàn)orrester公司建議IT領(lǐng)導(dǎo)者尋求那些可以提供跨團隊協(xié)作功能、端到端數(shù)字體驗以及無縫集成到整個IT運營管理工具鏈中的解決方案。

(5)機器學(xué)習(xí):可預(yù)測的資源優(yōu)化

能夠預(yù)測突然變化(供應(yīng)或需求、醫(yī)療保健成果、銷售或客戶行為)的價值越來越清晰。

在基本層面上,有監(jiān)督的機器學(xué)習(xí)(特別是回歸)使組織能夠建立數(shù)學(xué)模型,根據(jù)一系列預(yù)測變量或輸入來預(yù)測未來的結(jié)果。Perkins說,“這種方法在各個行業(yè)的商業(yè)應(yīng)用非常廣泛,其共同點是能夠事半功倍。無論是人力資源、清單資源還是謹(jǐn)慎流程,機器學(xué)習(xí)都使人們能夠觀察和定義模式以獲取以前無法獲得的見解?!?/p>

這種技術(shù)的用例包括庫存優(yōu)化和重新訂購點,可以在特定的輪班或需求期間對員工進行適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?,甚至提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性。

責(zé)任編輯:YYX

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