近年來,隨著網約車的大面積普及,傳統出租車的市場被迅速搶占。
許多乘客都會在乘車時優先選擇網約車,理由是網約車的收費更加透明、路線能實時查看選擇且經常會有折扣,整體會更加劃算、省心,但事實情況可能并非如此。
近日,上海市消保委對當地網約車平臺計程計時規范進行了測試,共涉及10家不同平臺,其中包括AA出行、斑馬快跑、曹操出行、滴滴出行、美團打車、神馬專車、神州專車、首汽約車、享道出行、悅道出行。
消保委實測多家網約車平臺均有超額收費現象
試驗依據JJF1578-2016《網絡預約出租汽車計程計時技術要求(試行)》,模擬消費者在網約車平臺下單,每個平臺進行11次測試,覆蓋高峰期(7:30-9:30,16:30-19:00)和非高峰期(10:00-16:00)兩種時間段,和機場線、城市峽谷、林蔭路、高架上、高架下、隧道等6種典型場景。
超額收費主要原因為計時、計程偏差
經過110次實測后,結果顯示有30次計程誤差不符合規范要求,有35次計時誤差不符合規范要求。
從對消費者的影響來看,計程正偏差(誤差>0)有57次,計時正偏差有40次,也就是說在以上次數的測試中,均會出現超額收費的現象。
對此,上海市消保委建議網約車企業加強技術研究,優化升級算法,提高計程計時準確性,不僅要做到符合標準要求,還應以不侵害消費者的利益為目標。
消保委還建議消費主任選擇有網約車運營資質的正規企業服務,如遇消費糾紛要盡量保留截圖、錄音、消費憑證等證據,以供后期維權。
責編AJX
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