新冠肺炎疫情使無人化、無接觸的服務(wù)機(jī)器人從餐飲業(yè)再一次站在聚光燈下，向各行各業(yè)賦能，成為商業(yè)寵兒。根據(jù)IFR中國電子學(xué)會的數(shù)據(jù)，2013年以來，全球服務(wù)機(jī)器人的市場規(guī)模年均增速達(dá)到23.5%，其中2018年達(dá)到了92.5億美元，2020年，這一細(xì)分市場的規(guī)模預(yù)計將進(jìn)一步增長至156.9億美元。

在抗疫一線，送餐機(jī)器人平穩(wěn)地按照規(guī)劃路線穿梭于不同病房，將午餐準(zhǔn)確地送達(dá)每一個病房中；消毒機(jī)器人循環(huán)定點消毒……隨著全球疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，防疫前線對于各場景的服務(wù)機(jī)器人需求仍在持續(xù)增加。以全球頂尖的商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)擎朗智能為例，其在全球布局的送餐機(jī)器人已超過1萬臺，其中大部分產(chǎn)品的布局落地都是在2020年完成的。

疫情發(fā)生后，擎朗智能始終密切關(guān)注。大年初一擎朗智能在24小時內(nèi)集結(jié)首批16臺送餐機(jī)器人，馳援杭州市委黨校的219名隔離人員，打響技術(shù)抗疫的第一槍。截止到目前，擎朗智能已支援近千臺送餐機(jī)器人，服務(wù)包括疫情重災(zāi)區(qū)湖北（武漢、孝感、洪湖、宜昌）及廣東、浙江、河南、湖南、江蘇、四川、陜西、上海、北京、天津、重慶等全國10多個省市，涉及200+個醫(yī)院和隔離點。

相比于餐飲場景，送餐機(jī)器人在疫區(qū)主要是提供無接觸配送服務(wù)。在杭州市委黨校隔離點，為配合醫(yī)療場景的需要，擎朗首次對送餐機(jī)器人進(jìn)行“定制化”調(diào)整，取消點擊確認(rèn)流程，減少人機(jī)接觸，增加語音宣傳防疫知識等，真正做到免接觸、避免交叉感染。餐食送達(dá)后，送餐機(jī)器人會語音提醒，等患者打開門取走飯餐和藥物，機(jī)器人自行駛往下一個病房。送餐途中遇到醫(yī)護(hù)人員，會智能拐彎。通過送餐機(jī)器人無接觸配送方式，不僅可以阻斷“人傳人”的新型冠狀病毒傳染鏈條，減少隔離區(qū)內(nèi)部病毒傳播的可能性，還可以有效提高送餐效率，節(jié)約一次性防護(hù)用品的使用。

機(jī)器人還能做什么？

除了醫(yī)院及隔離區(qū)，越來越多的機(jī)器人也在周邊生活各個行業(yè)上崗。日本熊本市的熊本森都心廣場圖書館，以擎朗送餐機(jī)器人為基礎(chǔ)，開始了機(jī)器人承擔(dān)書籍搬運的實證實驗。熊本森都心廣場圖書館石本美夏館長表示，無人配送機(jī)器人入駐圖書館是大勢所趨。圖書館環(huán)境的智能化極大豐厚了讀者的閱讀體驗，并對他們的閱讀行為產(chǎn)生積極影響，這也是圖書館聘用“花生”的初衷。此外，擎朗送餐機(jī)器人還助力打造了首家“機(jī)器人咖啡廳”，Vision Semicon研究所所長Lee Dong-bae表示：“一些顧客擔(dān)心機(jī)器人服務(wù)員會把人們的工作搶走，但是，咖啡店中機(jī)械跑腿的工作交給機(jī)器人做，人類可以解放時間創(chuàng)造更多的高質(zhì)量工作。”
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