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華為心聲社區發表任正非在“GTS云與終端云合作與融合進展”匯報會上的講話文件，他表示，未來是云時代，華為也要轉向云戰略；端管云要協同，力出一孔，華為再通過2-3年實踐，將來在GTS服務上，打造全球體驗最佳、最安全可靠的端管云生態。

全文：

公司多年來一直談“端、管、云”戰略，其實是端不知管、管不知云。這次終端與GTS協同，是第一次圍繞著體驗把端、管、云拉通，優化了華為的GTS服務網絡，讓華為為全世界服務的設備和網絡得到優化。將來也可以把華為對網絡的理解、對網絡性能和服務的理解抽象出來，這些抽象出來的資產就可以通過華為的云供給其他運營商提供服務。未來是云時代，華為也要轉向云戰略。

一、端管云要協同，力出一孔，再通過2-3年實踐，將來在GTS服務上，打造全球體驗最佳、最安全可靠的端管云生態。

第一，終端覆蓋的范圍很大，我們已有十億臺手機在網上了，手機是終端，手表、水表、電表、大屏等都是終端，這些“天羅地網”的終端反饋的信息，能充分體驗網絡的質量，經過歸納、統計可以知道網絡的運行質量，以及預測網絡故障，預判網絡故障，評估網絡質量，會起到較大貢獻。終端的覆蓋面很大，一定會促進我們對網絡服務的水平提升。端管云融合的戰略意義是什么？為客戶提供領先的電信網絡服務系統，這樣我們就能在網絡質量及體驗上領先。做好了，就是領先世界。

通過終端和網絡的結合，GTS就能建立實時的、可預測的網絡優化、規劃、部署及維護新模式，這樣華為設備加上華為服務能夠建設一個體驗最優的網絡，歐洲網絡性能P3測試就是一個很好的例子。尤其在5G建設初期，網規網優的服務能力凸顯價值。基于這個實踐，GTS要面向客戶“規建維優”流程，幫助客戶做數字化轉型。運營商現在很需要華為的數據能力、故障建模能力，以及自動化和AI等能力，推動他們進行流程重構、數字化轉型、效率提升。這個做好了，可以給運營商對其他設備進行管理，就是一個很好的SaaS。

第二，GTS的服務體系，開放和提供能力，先讓運營商能夠用起來、產生價值；然后再基于服務價值逐項梯度收費。我們在系統架構和服務承諾上，要承擔一些風險，也要通過架構設計讓客戶更加易于使用。如果客戶都不易用，到我們云上來的客戶就數量少，數量少就沒有希望。

端管云協同作戰，GTS幫助終端云在各省把移動網絡加速建好，降低端到端時延，提升端到端帶寬，提升消費者業務體驗，我們還可以向終端云生態伙伴開放這些能力，這樣就形成了正向的商業循環。

第三，端管云數據融合，在遵循用戶隱私以及運營商數據安全和國家法律的前提下，更多的開放數據，形成化學反應，并延伸到家寬領域，結合網絡設備ONT和家庭終端協議互通、數據協同，一方面提升家寬用戶體驗，也讓運營商提前識別報障用戶，提高故障識別準確率，提升遠程修復比例，并幫助客戶實現2H智能運維的轉型。結合IoT產品線的智能終端數據、小區數據、屋內戶型和覆蓋數據建模，智慧生活App可對家里的各個設備進行維護升級，這些能力可以進一步納入端管云協同。

將來家寬會是非常龐大的市場，東西越來越多，服務越來越重要，家庭終端也要貼近客戶服務。我們自己建立中央集權式的服務體系越來越困難，就可以參考終端的專賣店模式，線下分網格劃片服務，在網格范圍內的服務就像專賣店一樣來提供，既可以維修家庭寬帶終端，也可以維修智慧屏終端，客戶還可以選擇附近其他網格服務。我們在網上對每個網格的服務明碼標價，也包括建本地遠程服務中心，提供給一些人在家門口創業的機會，也可以鼓勵老員工來投標，遵守規則、給客戶提供優質服務，有競爭，不壟斷。

第四，終端云和GTS打通，除了流量，還要瞄準網絡性能、網絡能耗等，繼續縱深做下去。這個項目組也要持續地走下去，定期交流“喝咖啡”。

二、堅定信心，聚焦終端云、煤礦云、GTS云、IT應用云等做成領先的SaaS服務，帶動IaaS的快速發展。

應用生態是豐富多樣的，我們一定要做全開放的生態架構，要讓很多的SaaS應用能夠長在我們的云平臺上。生態的SaaS基于我們的IaaS種“高粱”、“玉米”，還可以長“土豆”、“紅薯”……。我們的SaaS就搞幾個自己的大“南瓜”，比如GTS的端管云服務系統一直做下去，就是一個很好的SaaS，做好了可以開放給所有的運營商使用。煤礦云要做到世界領先，像微軟在全世界飛機發動機管理維護領域的地位一樣，有一個出色的服務模塊。

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