未來，屬于科技。

從遠程醫療、遠程工作到人工智能助力藥物研發等，每個行業都在努力應對新冠疫情對世界的影響。在這一系列的努力中，毫無疑問，技術已成為企業的前沿思考與關注重點。

站在 2020 年的基礎上，2021 年將是技術不斷完善和創新的關鍵一年，我們將看到更多的可能和方向，比如建筑設計與健康的融合、虛擬空間下的零售體驗、科技在社交隔離舉措下的加速應用、為算法注入情感數據后對客戶體驗的改善等。

基于自身數據，CB Insights 確定了 2021 年值得關注的 12 大技術趨勢，詳情如下。

首席準備官（Chief prepper officer）

“韌性”（resilience）將成為企業必備的新特質。在焦慮的時代，企業需要以良好的心態面對外部因素的干擾。何為外部的干擾？氣候變化、網絡戰爭、大流行病等均包括在內。以大流行病為例，比爾·蓋茨等行業領袖多年來一直警告稱，一場嚴重的流行病即將來臨，但無人知曉何時會發生。

所以新冠疫情發生時，很多企業措手不及。在后疫情時代，受到沖擊的企業將優先考慮利用新興技術恢復生產力，并建立強大的供應鏈，為下一次危機做好準備。大流行病遠不是世界必須應對的唯一威脅，企業應該警惕的挑戰還包括氣候變化導致極端天氣增多、網絡攻擊使得電網或其它基礎設施癱瘓等，任何一個，無論規模大小，都有可能在一夜之間沖擊全球經濟。

考慮到這些潛在的風險以及新冠疫情帶來的巨大影響，很多企業都開始為“不時之需”做準備。在 2020 年的電話會議上，企業高管談到疫情的應對政策時，“韌性”一詞被反復提及，并達到了創紀錄水平。另外，包括數字化轉型在內的變革趨勢也急需提上日程。應對這些突發危機的能力，必將是首席準備官應具備的基本能力。

圖 | “韌性”（resilience）成為了 2020 年電話會議中的流行詞

企業也重新整合供應鏈，或縮短供應商與企業所在地的距離，或者擴大地理分布以減少對單一國家的依賴。比如，蘋果已采取措施要在越南進行更多設備生產。富士康（蘋果最大的供應商之一）也宣布在印度投資 10 億美元建設工廠。

此外，很多企業也開始轉向應用包括人工智能在內的新興技術，以更好地了解其業務運營情況，預測需求波動，并對不斷變化的環境做出更有效的應對決定。

以上所提及領域的初創公司也在獲得越來越多的關注。如關注供應鏈可視化的物流信息化企業 project44 于 2020 年底完成 1 億美元的 D 輪融資；專注于構建零售業務規劃解決方案的 RELEX Solutions 共計籌集資金 2.24 億美元，旨在通過人工智能和機器學習技術，結合大數據分析，幫助零售商更好地優化其采購計劃。

一些食品公司從供應鏈的角度出發，正在嘗試替代蛋白質。與飼養動物獲取動物蛋白相比，替代蛋白的供應鏈所需時間可以更短，同時可在更靠近人口密集的城市附近進行生產。

總的來說，多樣性的選擇將幫助企業更好地面對突如其來的挑戰，有策略、有經驗的“首席準備官”將為此做好全面準備。

量子“定時炸彈”（The quantum time bomb）

隨著量子計算機的出現，計算能力正在以指數級的速度變得更加強大；同時，這也帶來了一定的安全威脅，因此企業需要用更快的速度保護數據。

2019 年，谷歌宣布實現“量子霸權”；谷歌表示，對傳統超級計算機需要一萬年才能解決的問題，谷歌的量子計算機可以在幾分鐘之內解決。2020 年，中科大潘建偉團隊也宣告實現“量子霸權”，“九章”一分鐘可以完成的任務，超級計算機需要一億年。

就應用而言，量子計算機在醫療健康、金融和物流等領域將發揮重要的作用，越來越多的企業開始關注到量子計算領域。根據 CB Insights 的數據，2020 年量子計算初創公司的股權交易創下了 37 輪的新紀錄，年增長率達到了近 42%。

圖 | 2020 年量子計算領域的交易數量有所增長

在看到算力提升帶來的機會的同時，也應看到保護數據安全的重要性：一臺足夠強大的量子計算機可以迅速攻克 RSA 等常見的互聯網加密協議，也就是說，量子計算機的使用可能會導致大規模的數據泄露，比如黑客可以利用量子計算機訪問包括電子郵件、在線支付、醫療記錄等敏感信息，甚至正在被企業采用的被認為相對安全的區塊鏈網絡也可能面臨保護數據完整性的挑戰。

在這種情況下，對抗量子計算機的新加密方法應運而生。像 IBM、微軟等科技巨頭正在開發一種被稱為“后量子密碼”的加密方法，這是一種可以抵抗量子計算機對現有密碼算法攻擊的新一代密碼算法。

目前，美國國家標準技術研究所正在制定后量子密碼標準，并計劃于明年推出。英國國家網絡安全中心也建議企業通過預先部署過渡系統來規劃后量子密碼技術的使用，但考慮到對包括金融業在內的、涉及大量在線資金交易的行業的風險，建議企業謹慎采用非標準化技術。

不少企業也開始在這一領域尋找機會：2020 年 7 月，英國量子公司 PQShield 完成了 550 萬英鎊的種子輪融資。該公司成立于 2018 年，是牛津大學的一個分支機構，致力于開發后量子密碼軟硬件解決方案，并參與了美國國家標準與技術研究院主導的后量子密碼學標準化工作。

一些行業專家認為，目前的加密技術在未來十年或更長時間內都是足夠的，但有些人擔心，任何一個不可預見的突破都可能會結束這種可用性。因此，不斷更新 IT 基礎設施以及新的加密協議以保證系統復雜性，是一項需要不斷進行的工作。

模擬移情（Simulating empathy）

為了與消費者建立更緊密的關系，企業正在加緊開發能夠解釋和響應人類情感的人工智能技術。

在過去的十年里，人工智能已經變成了企業必須具備的商業競爭力。從零售到醫療健康再到金融服務，人工智能正在滲透進幾乎每一個行業。不過，在識別和響應人類情感方面，人工智能仍面臨著很大的挑戰。識別和響應人類情感的人工智能，通常被稱為“情感人工智能”。

這與早前麻省理工學院教授 Rosalind Picard 提出的情感計算有關。根據 CB Insights 的數據，全球情感計算市場規模可達 870 億美元，具有巨大的發展潛力。越來越多的人開始進行相關研究，企業們也希望通過情感人工智能對客戶的行為做出分析，以便提供更優質的服務。比如 Behavioral Signals 和 Cogito 公司正在利用情感人工智能進行語音元素（語音/語調等）分析，從而更好地引導客服與客戶進行溝通。

另外，這項技術也被應用于醫藥行業，如研究人員正在使用深度學習技術捕捉疼痛時的面部表情，以幫助檢測病人是否存在不適，特別是當病人無法進行口頭交流的時候。此外，還有研究人員正在利用人工智能情緒檢測軟件來確定面癱患者手術前后的情緒。

雖然這項技術仍處于早期階段，但它在汽車行業的應用已展現出了巨大的潛力：計算機視覺已經被應用于對駕駛員的疲勞狀態監控。為了提高道路安全與乘客的乘坐體驗，一些汽車制造商也越來越重視對情緒的評估。例如，現代汽車正在與麻省理工學院合作開發情緒自適應車輛控制（Emotion Adaptive Vehicle Control，EAVC）技術，可基于車輛內部和外部的信息優化車輛環境。

具體來說，EAVC 可以監測車內人員的面部表情、心率和呼吸頻率，并將讀數與車輛的輸入（速度、加速度、噪音和振動）相結合，然后利用人工智能技術對這些數據進行處理，以優化車輛環境，并主動控制車輛系統，包括照明、氣候、音樂等。

情緒感知初創公司 Affectiva 自 2018 年以來一直在致力于名為 Automotive AI 的艙內傳感解決方案的研發。該公司已與寶馬、保時捷等汽車制造商展開合作，并擁有多項與情感評估相關的專利授權。情感人工智能和其它人工智能技術一樣，在隱私、偏見、倫理等方面也存在一定的風險和很大的改善空間。

此前有報道稱，亞馬遜的人工智能招聘軟件存在歧視女性的問題；而谷歌在社交媒體上檢測仇恨言論的算法對黑人存在一定偏見。

在謹慎使用的情況下，情感人工智能將對企業和消費者都有好處。如 IBM 與德國宇航中心、空中客車公司合作開發了一款名為 CIMON 的宇航員助手，除可在技術上幫助宇航員更好地完成太空任務外，還可充當有同理心的對話伙伴角色，對宇航員的情緒進行評估并做出反應。

總的來說，專注于情感人工智能技術開發的公司處理情感數據時需更加謹慎，因為其復雜性遠比其他形式的個人數據更加敏感，特別是針對情感表達的不同文化差異的算法，需慎重對待可能存在的偏見問題。

藥物治療發展（Trip Treatment）

在科技的加持下，迷幻藥物將成為主流。“迷幻藥物復興”（psychedelic renaissance）在美國正在興起：監管機構、投資者和公眾等都開始逐漸接受迷幻類藥物將有可能為治愈傳統藥物無法治愈的疾病帶來新的可能和希望。比如，2020 年 11 月，華盛頓將迷幻藥合法化，而俄勒岡州成為全美第一個將“迷幻蘑菇”（magic mushrooms）內的活性成分裸蓋菇素（psilocybin）合法化的州。

關于迷幻劑和致幻劑對健康影響的臨床試驗也在回暖，2020 年共有 32 項試驗展開，創下了年度最新歷史記錄。最近幾年，FDA 還授予治療創傷后應激障礙（PTSD）的亞甲二氧甲基苯丙胺協助的心理療法（MDMA-assisted psychotherapy）“突破性療法”的認定。

在這種情況下，2021 年，科技公司和制藥公司會抓住人們對這類藥物改觀以及國家政策轉變的機會，將這些藥物推向市場。與此同時，投資者也在涌入該領域。CB Insights 的數據顯示，2020 年，迷幻藥物領域初創公司的融資交易數量較 2019 年增長了 4 倍，交易金額增長了近 400%，達到 4.48 億美元。

圖 | 2020 年迷幻類藥物公司融資有所增長

科技也將在端到端護理中發揮關鍵作用。

為應對新冠疫情，美國聯邦機構開始放寬政策，以便讓患者更方便地獲得遠程精神健康服務。如美國衛生與公眾服務部和 FDA 聯合發布《用于在新冠疫情期間治療心理疾病的數字健康設備的強制政策》，其中暫時放棄了有關心理健康低風險軟件工具的要求，允許開發商在不事先獲得許可的情況下銷售符合條件的設備。

對此，ATAI Life Sciences 和 Mind Cure Health 等公司推出了新數字療法，致力于迷幻類藥物的研究和交付，以讓更多的患者獲得治療。健康服務提供商和技術研發人員也在利用監督治療之外的關鍵患者數據，實時調整治療方法。

專注于迷幻療法的生命科學公司 Cybin 與神經技術公司 Kernel 合作，利用神經成像技術進行迷幻治療。同時，Revive Therapeutics 和 PharmaTher 正在合作，利用人工智能發現迷幻藥物的新用途。隨著迷幻藥物成為主流，大型制藥公司也會加入其中，尤其是在迷幻藥物可能取代已實現商業化的藥物（如抗抑郁藥）的情況下。

強生公司已經在這方面采取了行動，將一種氯胺酮鼻腔噴霧劑商業化，用于治療頑固性抑郁癥。該領域的并購交易也預計上升。例如，2021 年 1 月，生物技術公司 Entheon Biomedical 收購了 HaluGen，這是一家提供基因預篩選檢測服務的公司，可預測患者對迷幻治療的反應。此外，這一領域的知識產權專利也表現出上升的大趨勢。

圖 | 迷幻藥物領域專利數量

排他性平臺崛起（The rise of exclusivity）

獨家網絡平臺（exclusivity networks）是社交媒體的未來。

創建初期，Facebook 只針對某些精英院校的學生開放，這種“排他性”（exclusivity）使得該平臺迎來了爆發式增長?，F在，“排他性”似乎正在卷土重來，并將成為下一波社交網絡的核心。我們已經看到了社交軟件 Discord 和其他私人交流平臺的發展，最近像 Clubhouse 這樣的部分私人（partially private）應用程序也越來越受歡迎。

但這只是一個開始。2021 年，社交網絡的價值將不只體現在網絡規模效應，還包括連接質量、強度以及“排他性”等特點。

對新一代社交平臺來說，其理念不是讓更多的人加入其中，而是將他們拒之門外。以 Clubhouse 為例，這款邀請制應用允許用戶在特定主題的“房間”內語音聊天。用戶可以參加書友會、政治討論、主持說唱比賽等等，所有內容均來自于用戶。

截至 2020 年 12 月，該平臺擁有近 60 萬的注冊用戶。盡管仍處于測試階段，但它已從 Andreessen Horowitz 獲得了 1 億美元的投資，到 2021 年 1 月估值已達到 10 億美元。Clubhouse 并不是第一個對用戶資格進行限制的社交媒體網絡。

2014 年推出的富豪網絡 ASMALLWORLD 目前擁有 6 萬多名用戶，可根據他們的會員級別為其對接想認識的人。根據目前的趨勢，未來可能會有更多的邀請制網絡平臺出現。對這些平臺來說，隱私將成為其重點考慮問題之一。2021 年 2 月，Clubhouse 就出現了音頻遭泄露的問題，引起了大家對其安全性的擔憂。這也是所有網絡平臺需要多加關注的。

與此同時，“排他性”的理念也延伸到了約會社交平臺領域。如，邀請制約會應用 The League 將目標群體鎖定在了擁有名校學位的成功人士。另一款應用 Raya 的運營方式與此類似，它最開始是只針對創意產業人士的約會應用，現在已經擴大成一個邀請制社交網絡平臺。

對于要加入其中的每一位會員都要接受平臺算法的評估和會員委員會的審核。所有網絡社交平臺面臨的另一個挑戰是如何消除仇恨言論和極端主義團體，這就需要以有效的手段對此類內容進行控制，并保證平臺內容的私有性。

社會即服務（Society-as-a-service）

關于科技城市化建設的愿景正在成為一種主流。

美國硅谷因其未來主義化的文化和以科技為中心的理念而備受關注。但是，這些科技驅動的成果往往被固定在既有的、老式的城市里。如今，隨著越來越多的人開始遷至奧斯汀、丹佛等新興的美國科技中心，有些人正在考慮從零開始打造一個真正的科技天堂。

比如，被沃爾瑪收購的 Jet.com 的創始人 Marc Lore 于 2021 年 1 月宣布，自己將離開這家零售巨頭。部分原因是為了建立一個具有“新社會模式”的城市。他的設想是這個城市將擁有“紐約的活力、多樣性和文化，東京的效率、安全性和創新性以及瑞典的可持續性、管理模式和社會服務能力”。

沙特阿拉伯是軟銀對初創企業進行投資的主要沃土，該地區正在展開一項名為 NEOM 的計劃，將耗資 5000 億美元打造一個科技驅動的園區。2021 年 1 月，NEOM 公司董事會主席、沙特王儲穆罕默德·本·薩勒曼宣布將在 NEOM 開發新項目 The Line。這是一系列長達 170km 的超級互通的未來社區，這里沒有汽車、沒有公路，完全順自然之勢而造。該項目旨在直接應對當今人類面臨的最為緊迫的問題，如基礎設施不足、污染、交通擁堵、人口擁擠等。

當然，并不只有沙特阿拉伯在做這件事。全球范圍內很多國家都希望能擁有自己的科技前沿城市。此外，科技巨頭如豐田、Facebook 也在進行城市景觀建設，希望為員工提供住房并在這里展開新產品測試。富人們也在參與其中。

早在 2017 年，比爾·蓋茨就在亞利桑那州購買了 2.5 萬英畝土地用于建設智慧城市。據悉，該城市將由 8 萬套住宅組成，同時匹配辦公樓、零售空間和一系列公共設施，如學校和警察局等，并將成為最新的物流和基礎設施技術測試的試驗地。

對建立新的科技世界，伊隆·馬斯克有不同的目標，他希望在另一個星球上建立一個新的社會。作為 SpaceX 的首席執行官，馬斯克一直在為人類移民火星努力。2020 年 12 月，SpaceX 在高空進行了星艦飛行器測試，這是朝著太空飛行的最終目標邁出的重要一步。馬斯克的規劃是希望 2050 年建立一個能夠自給自足的火星城市，他對火星生活的設想包括一個自治的城市，在這里，人類將居住在“玻璃穹頂”（glass domes）里。

一些風投認為，在這場城市建設的熱潮中，存在著很大的市場機會。如成立于 2019 年的 Pronomos Capital 得到了包括 Peter Thiel 和 Marc Andreessen 等投資者的支持，為類似硅谷的社區提供資金，希望助力其實現類似中國深圳的快速增長。

隨著城市建設勢頭的增長，對這些項目也存在一定的爭議：建設新城市的成本高昂，且往往缺乏實現該愿景的實際計劃，就像 Alphabet 去年在加拿大投資數十億美元的智慧城市項目，不久前該項目由于面臨各種各樣的挑戰而不得不被取消。無論這些愿景的最終命運如何，希望改變世界的夢想企業家們的熱情都不會很快消退。

虛擬購物中心（The metaverse mall）

疫情讓線下商場陷入困局，而虛擬空間（metaverse）正迎來蓬勃發展。共享虛擬空間將重新定義我們的購物體驗以及人與人之間的互動方式。對消費者來說，逛商場是一種社交娛樂形式。在新冠疫情的推動下，虛擬世界比以往任何時候都更能發揮這些功能。

與其在線上零售網站購物，不如想象一下在類似 Minecraft（游戲《我的世界》）的世界里和朋友一起，在數字商店里逛街購物。除了虛擬商場，在打造虛擬空間方面，游戲領域一直處于前沿地位。大型多人在線游戲《堡壘之夜》（Fortnite）就是一個成功案例：該游戲中已成功舉辦了多場現場音樂會，還有電影之夜等多種節目。

由于技術上的限制，《堡壘之夜》仍然沒有實現真正的“共享虛擬空間”。例如，在特拉維斯·斯科特的福特尼特演唱會上，1230 萬名觀眾實際上并未在同一虛擬空間內，實時觀看的也并不是同一場演唱會。取而代之的是，觀眾們被分成 25 萬個虛擬的“復制空間”，每個“復制空間”的參與者上限為 50 人。

不過，虛擬空間在游戲領域的應用研究正在取得進展。比如，由軟件開發獨角獸 Improbable 研發的 SpatialOS 是一項基于云端的突破性游戲開發技術，可助力游戲開發者實現無限創意，并進行全球部署。電子競技應用程序和相關產品正在向主流推進，這標志著我們又向共享虛擬空間邁進了一步。

例如，最初在游戲玩家中很受歡迎的虛擬商品（如游戲角色皮膚），后來進入了時尚、房地產、藝術品甚至寵物領域，并有望成為一個 1900 億美元的市場。在過去的 5 年里，個性化的數字頭像（personalized digital avatars）在《模擬人生》（The Sims）等游戲之外也獲得了關注，像 Snapchat 旗下的 Bitmoji、蘋果的 Memojis、以及最近收購了利用深度學習來幫用戶創造 3D 數字頭像的 Loom.ai 公司的 Roblox 等都普及了數字頭像。從更廣泛的角度來說，這些趨勢說明了線上和線下的快速融合。

一旦成功，將會帶來巨大的商業影響，因為共享虛擬空間可以為消費者提供前所未有的沉浸式體驗。盡管實現完全共享虛擬空間還需要時間，但在 2021 年，隨著技術的進步，線上與線下的進一步融合，將推進全共享虛擬空間建立。

與此同時，零售商應該把眼光放遠一點，努力加大虛擬現實與增強現實的使用。提供虛擬商品可能會是 2021 年的新潮流，但在未來 5 年，這一趨勢很可能會演變為設計更豐滿、更具沉浸感的虛擬世界，并為消費者提供更真實的購物體驗。

以加密貨幣做獎勵（Clipping crypto）

使用加密貨幣作為獎勵將重塑支付方式。隨著比特幣、以太幣等加密貨幣再創歷史新高，加密貨幣重新成為人們關注的焦點。零售商和支付公司正尋求利用區塊鏈技術和加密貨幣推出獎勵和忠誠度計劃，作為傳統積分或現金獎勵體系的替代方案。

圖 | 2020 年關于加密貨幣作為獎勵的新聞報道數量

隨著越來越多的用戶想要賺取比特幣或其他數字資產，品牌、零售商和支付公司正在開發基于加密貨幣的獎勵產品。如總部位于瑞士的創業公司 Qiibee 為零售商提供了一個基于區塊鏈技術的忠誠度計劃，允許參與者將忠誠度代幣兌換成獎勵或現金。此外，Bakkt 公司將消費者的不同獎勵積分匯集到一個“錢包”中，允許用戶將積分、里程或通過各種不同的忠誠度計劃獲得的代幣兌換成現金。

支付公司也在尋求直接以加密貨幣提供獎勵，有些支付產品允許用戶以加密貨幣進行消費。但是這一類型產品的使用還面臨著很多問題，如許多加密貨幣的價格波動較大，將其用于商品和服務消費的吸引力較小，如果這些產品要求用戶自身就擁有加密貨幣，那么大規模的推廣使用就變得更加困難。

此外，創業公司和科技公司也開始為購買商品提供加密獎勵，但不會要求用戶實際使用加密貨幣。在這方面主要有 2 個產品線。其中之一是電子商務加密獎勵產品，它在過去一年中被越來越多地采用。來自 CB Insights 零售技術 100 強的上榜者 Lolli 就是該類產品的主要參與者。

Lolli 是一個 Chrome 插件，在與 Lolli 合作的零售方店內進行消費的用戶，能夠通過其 Lolli 錢包獲得 30% 的比特幣返現。第二條產品線是較為新穎的加密貨幣獎勵卡，可能會在未來一年獲得更多關注。所謂的加密貨幣獎勵卡是通過借記卡和信用卡提供加密貨幣獎勵，與積分或返現獎勵類似，該卡可用于購物。尚未發行的 BlockFi 信用卡是首款有基于加密貨幣的獎勵的信用卡。其年費為 200 美元，如果持卡人在前 3 個月內的花費超過 3000 美金，將有資格獲得其購物金額的 1.5% 的獎勵，并且以比特幣的形式返還。

當然，加密貨幣獎勵的趨勢不僅會影響到加密貨幣用戶及那些專注于加密貨幣研究的公司，也會影響到公司正在開發的基于加密貨幣的新產品。例如，Square 于 2018 年在其 Cash 應用中加入了比特幣交易；2020 年 12 月宣布，如果使用該公司的借記卡或現金卡進行購買，將可以獲得比特幣獎勵。

在這種趨勢下，加密貨幣獎勵可能會不斷迭代，最終從可交換的加密貨幣轉移到其他基于區塊鏈的資產，如數字藝術品、數字收藏品等。

重新規劃物理空間（Repurposing physical space）

從交付中心（fullfillment centers）到商場診所（mall health clinics）再到垂直農場（vertical farms），對空間的重新規劃將迎來前所未有的機會。新冠疫情的出現，讓很多人開始逃離熱門城市，并轉向遠程辦公，而在零售領域，實體店銷售也面臨著生存危機。

在這種情況下，空間問題已成為企業和個人最需要迫切考慮的問題。隨著隔離政策逐漸放寬，未來空間的利用方式將逐漸向靈活性與多功能性轉變。靈活空間并不是一個新的概念。多年來，像 Industrious、Knotel 和 WeWork 這樣的共享辦公平臺已經將“空間即服務”（space-as-a-service）理念變現。

同樣，像 Airbnb 這類的公司也為人們提供了一個將住房重新定義為出租居所的機會。現在，新冠疫情正在加速房地產業的重新定位。比如，一些公司將重新考慮辦公空間的配置；停車場可能會越來越多地用于露天零售或娛樂場所，有些停車場現在已成為醫學試驗場地或免費的地下影院；像垂直農業或者室內農業的做法，將可以讓閑置的商業建筑空間轉變為“城市農場”，為糧食獲取提供新思路。

此外，在餐飲領域也存在空間轉換的理念變化。比如，在新冠疫情之前，許多餐館就已轉向了“幽靈廚房”（ghost kitchen），這是專門為準備外賣而創建的專業烹飪設施。初創公司也在努力實現這一目標，比如 REEF Technology 計劃將停車場和車庫改造成幽靈廚房，作為其服務的一部分。該公司在 2020 年 11 月完成了 7 億美元的融資。

圖 | 疫情期間關于“幽靈廚房”的報道

隨著數字革命的迅速發展，零售商在實體店方面的計劃也開始有所轉變，很多品牌都在尋找機會，希望將其線下門店擴大為交付中心（fulfillment centers）。例如，Best Buy 對 4 家門店就進行了重新設計，希望將之改造成一個交付中心。

具體來說，店內的“可購物”空間減少了約 12000 平方英尺，以便有更多的空間可以用來提貨或發貨。全食超市（Whole Foods Market）于 2020 年 9 月推出了第一家“暗店”（dark store），以履行食品雜貨送貨訂單。Bed Bath & Beyond 也嘗試了這類業務，在疫情期間將 25% 的零售點改造成了“暗店”。

電子商務公司也加入了這一行列。亞馬遜正在與美國最大的零售不動產集團 Simon Property Group 進行談判，希望將其空置的百貨商店轉變為物流配送點。此外，新冠疫情也加速了醫療健康領域的空間利用。雖然小教堂、自助餐廳、停車場等都已經變成了臨時醫院，但考慮到空間多樣性及數量，購物中心表現出了巨大的潛力。Time Equities 擁有多家購物中心，該公司表示，其在其佐治亞州的一個購物中心里，越來越多的醫生和牙醫開始在那里簽訂租約。

總的來說，疫情加速了空間設計的轉變，這在未來一段時間可能是一個長期變化。

辦公室酒店化（Hotelization of the office）

隨著辦公室文化的回歸，其模式將從“園區”中轉移出來。在接下來的一年里，員工們將會發現自己回到了一個與去年大不相同的辦公室。

從短期來看，雇主們會將注意力集中在清潔、衛生和空氣質量上，并希望通過自清潔技術以及一系列其他解決方案來保持辦公空間的清潔與安全。從長遠來看，辦公室將越來越像可短期居住的酒店，而非此前流行起來的大型科技園區。

辦公室的設計將出現重大變化。最近幾年，谷歌和微軟等科技巨頭的辦公室設計注重營造一種愉快、協作的氛圍，鼓勵員工投入工作，并與他人自由互動。現在，隨著遠程工作的常態化，辦公空間設計的目的將不再是希望員工花費更多的時間在辦公室。

如果雇主希望員工進行面對面的工作溝通，那他們必須找到一種方法來確保清潔、安全的工作環境。植物、陽光和良好的空氣流通性都將是公司的設計重點。比如，像非接觸式門這樣的簡單措施可以讓辦公室在確保安全的情況下，擁有現代化的感覺。

除了采用像 Zoom 這樣的視頻會議軟件外，我們可能會看到越來越多的公司會專注于提供虛擬共享辦公空間。增強現實和虛擬現實（AR/VR）正在重塑教育和培訓產業，其也將在工作環境中發揮巨大的作用。例如，Spatial 允許人們使用 3D 頭像進行交互。

除標準網絡攝像頭外，還兼容 AR/VR 設備，讓用戶可以看到其他參會者的逼真 VR 化身，與之完成握手和擊掌等動作?？偟膩碚f，隨著遠程辦公的工作效率得到證明，未來幾年內辦公室文化將有可能發生不可逆轉的變化。公司們需要做好準備，迎接這樣一個未來：員工們對在辦公室辦公的態度將得像住酒店一樣，需要時會在，不需要時就離開。

環境健康（Ambient wellness）

如果你去過水療中心，就會知道，光線、聲音和香味等的正確組合對放松心情有很大的影響。因此，將有助于健康的技術植入消費者所處的環境中，這樣的的想法和應用正在興起和落地。新冠疫情使人們更加關注健康，尤其是在公共場合。

隨著隔離政策的放寬，回歸正常狀態將成為可能，企業就需要高度關注公共環境，尤其是消費者主導的場所，以便吸引他們放心地參與公共活動。2021 年，從辦公室到住所，隨處都可看到有關環境健康技術的出現，比如：能夠提高員工工作效率和滿意度的智能個性化照明系統、醫生辦公室里的聲音掩蔽系統（通過白噪音減輕候診室的壓力）等等。

疫情期間，很多消費者都通過香薰來減緩壓力，進行自我保健，所以媒體對香水及相關技術的關注呈現出穩步上升趨勢。CB Insights 的數據顯示，全球香料和香水市場規模可達 528 億美元。

圖 | 環境健康技術正在受到關注

家庭環境（如氣味）也是重要的，一些初創公司正致力于此，如提供智能香味擴散器的 Pura Scents 以及初創公司 Essio Shower，主要提供香薰淋浴擴散器，讓用戶在家中享受水療般的體驗。

光線對身體健康也有重要作用。傳統的照明設計并不是為了與自然的晝夜節奏同步；晝夜節奏被打亂，會造成睡眠不良，進而導致疾病的發生。2021 年，智能照明在家庭和辦公空間將變得更加普及。

可調 LED 晝夜照明通過在一天中自動調節光的色溫來模擬自然陽光的模式：白天明亮的光線有助于提高生產力，而夜間光線變暗會有助于放松和休息。比如，Yeelight 正在開發支持藍牙功能的智能照明產品，可以讓消費者自主調節亮度、色溫和顏色。睡眠是從環境健康中獲益的另一個關鍵類別。

美國約有三分之一的成年人睡眠不足，這會導致糖尿病、心血管疾病、抑郁癥等健康問題。一些初創公司正在利用傳感器技術開發能夠感知睡眠狀態并自動調整外部因素以幫助用戶獲得良好睡眠的產品。

例如，像 Eight、ReST 和 Sleepace 這樣的公司使用嵌入式生物傳感器來調節諸如床墊的溫度、牢固度等。新冠疫情的暴發，讓健康成為了人們最關注的問題，其中睡眠技術、智能照明和香水技術在未來將可能成為家庭的必需品。

居家醫院（Hospital-at-home）

為了填補遠程醫療的空白，我們期待更多家庭醫療服務的出現，從上門服務到遠程病人監護，再到家庭實驗室檢測均涵蓋其中。新冠疫情讓醫療服務商開始以虛擬的方式提供服務。伴隨遠程醫療的發展，我們發現這種轉變在縮短了患者的等待時間的同時，還降低了感染風險。

數據顯示，2020 年，遠程醫療初創公司的融資金額同比增長近 70%，超過 100 億美元。遠程醫療的局限性也對家庭醫療的監控級別提出了更高的要求，這也是居家醫院（hospital-at-home ）出現的原因。居家醫院的目的是為病人在家中提供醫院級別的護理。

盡管病人不在醫院，但他們可以通過虛擬探視、數字溝通和遠程生物識別監測技術與其護理團隊保持密切的聯系。目前，家庭護理正在融合一系列的創新技術。比如， 混合虛擬技術正越來越多地用于提供按需護理服務；智能手機被用于遠程解讀尿液分析檢測，并可跟蹤傷口愈合情況，以供臨床醫生檢查。新冠疫情促進了家庭檢測實驗室的出現，最近 FDA 批準了 Ellume 公司的快速自檢試劑盒等等。

居家醫院正在成為媒體關注的焦點，與此同時，居家醫院在企業的財報會議上也多次被提及。

由于居家醫院項目擁有可提供高質量的護理服務、改善患者預后處理、提高患者滿意度以及降本增效的優勢，英國、加拿大、澳大利亞等國家已經在其政府管理的醫療系統里關注居家醫院項目。另外，像 Medically Home、DispatchHealth、Contessa Health、Biofourmis 和 Current Health 等公司正在與醫院和衛生系統合作，提供后勤管理和技術支持，并協調醫院的上門護理服務等。

除開發居家醫院項目外，一些公司還致力于提供在家中采集樣本并郵寄到實驗室完成檢測的服務。如 LetsGetCheck、23andMe 和 Modern Pertability 等 D2C 初創公司都可提供上門檢測服務，范圍包括一般健康狀況（如性傳播感染和維生素缺乏檢測）檢測、基因篩查以及生育能力檢測等多個方面。

此外，Humana 正在與 Everlywell 合作，提供結腸癌、腎功能和血糖水平的家庭篩查。美國人口資料局預計，到 2060 年，65 歲以上的美國人口將增加近一倍，從 2018 年的 5200 萬增至 9500 萬，這將讓老年護理行業面臨巨大的壓力。

將家庭實驗室檢測與遠程醫療服務和家庭醫療訪問相結合，將為行動不便和易受疾病影響的老年人群帶來巨大好處。從長遠來看，居家醫院項目的低風險及便利性優勢可能使其成為醫療健康服務的關鍵部分。

結語

以上為 CB Insights 整理出來的 2021 年值得關注的技術趨勢。

不可否認，多項技術是在疫情的影響下催生而出的。我們也希望在 2021 年可以見證更多對人類社會有益的技術突破和落地應用出現。
編輯：lyn