提供高質量的網絡必不可少。但是，僅憑出色的網絡并不足以從 5G 獲得經濟價值。

5G 時代就在眼前。

中國 5G 建設領先世界潮流。中國的三大電信運營商已經建成 60多萬個 5G 基站，連接了超過 1.5億個終端。現在，消費者一支 5G 手機在手，即可輕松實現千兆網速。更令消費者滿意的是，他們并不需要為全新的 5G 電信服務支付過多額外的費用——按照慣例，移動通信技術更新換代之時，消費者的電信服務價格基本上保持不變。所以說，推出 5G 并不能保證電信運營商（CSP）實現增長，他們必須尋找其他增長途徑。

IBM 電信行業專家們通過《CSP 與智能后臺優勢》報告指出，CSP 可以通過人工智能和自動化在整個企業推動重大變革，抓住 5G 增長機遇。

預期收益差距懸殊，CSP 尋求突破

眾所周知，5G 網絡建設周期長投入大，并且隨著基站數量增加，與之相對應的能耗也在增加。換句話說，當前 CSP 在資金與考核指標方面都面臨很大壓力。不僅如此，CSP 同時還要面對全球性的網絡規模巨頭例如亞馬遜、谷歌、臉書、阿里巴巴和騰訊）以及其他擅長通過網絡獲利的云原生企業帶來的顛覆性挑戰。這些“顛覆者”通過改善用戶生活，幫助他們解決問題，賺取了大多數的利潤，而這在很大程度上依賴于 CSP 的投資。

不夸張地說，融入網絡的智能幾乎可以為每個行業帶來全新機遇。從下面圖示中可以看到，預計到 2030年，所有行業的 ICT 數字化收入有望達到 3.8萬億美元，僅僅 10個主要行業（制造、能源與公共事業、公共安全、醫療保健、公共交通、媒體與娛樂、汽車、金融服務、零售以及農業）的互聯網通信技術 （ICT） 企業就將從基于 5G 產品和服務銷售中獲得 1.5萬億美元的新收入。預計 CSP 將獲得其中 7，000億美元的收入。

到 2030年，預計所有 ICT 參與者的企業數字化收入

CSP 無法獲得，部分原因在于缺乏相關性

可由 CSP 獲得，但 IT 供應商競爭激烈

作為 5G 投資的主力，CSP 們未來能分得的利潤蛋糕簡直少得可憐。其中一個原因在于，CSP 無法以云原生企業的速度創新和擴展新產品、新服務和新業務模式，比如電子商務、搜索、社交、流媒體、支付處理、零工經濟以及 CRM 和數字營銷等企業軟件。CSP 與網絡規模巨頭相比，差距尤為明顯。

網絡規模巨頭既能創造客戶期望，也能超越這些期望，由此收獲成倍的經濟價值。那 CSP 呢？在互聯世界中，完美的連接非常重要，這毋庸置疑。在 5G 時代，只有在非常高端用戶的期望未得到滿足時，人們才會注意到網絡性能的存在。

大象 VS 美洲豹，CSP 找到短板

勿庸置疑，CSP 在全球經濟中一直起到聯結作用。隨著 5G、邊緣計算和人工智能 （AI） 在幾乎每個行業中創造開創性的用例，這種作用更是表現出前所未有的重要性。因此，CSP 正逐漸發展為多服務組織，服務于快速前進的數字化市場。消費者和 B2B 客戶的復雜期望將門檻越抬越高。

企業面臨巨大壓力，必須提供最明確最清晰的客戶體驗。在數字體驗商業化方面，網絡規模企業也力壓 CSP 一頭。他們的商業模式非常廣泛，從廣告和電子商務到訂閱和零工經濟不一而足，從而可以收獲巨大的收入流。如下圖所示，2019年，排名前十的 CSP 在網絡方面的資本支出總額是排名前十的網絡規模企業的兩倍，但這些網絡規模企業卻賺取了大部分市場價值。

網絡規模企業

CSP

6.2萬億

美元

市場價值**

2019年資本支出

市場價值**

2019年資本支出

來源：IBV 對公開可用的財務信息的內部分析。

可惜的是，消費者市場不太可能為 CSP 帶來可觀的利潤。我們預計，當前與消費者相關的服務收入范圍將基本保持不變，到 2030年的年增長率為 0.75%。真正的 5G 增長機會集中在企業和 B2B2X 市場。然而，這個領域充斥著如同美洲豹一樣敏捷的網絡規模企業，因此，如大象般笨拙的 CSP 面臨巨大風險。

如今的云原生企業可選擇用于開發和擴展應用的云基礎架構，網絡規模企業還可以依靠軟件開發工具包 （SDK）、API 和微服務來實現或啟動自己的全球產品，而所需的投資和產品面市時間只是傳統產品的一個零頭。如此低的進入門檻使得成為“顛覆者”簡直輕而易舉。從某些方面而言，提供基礎架構的 CSP 就像正在喂養可能會吃掉自己的野獸。

為了競爭，CSP 必須向精益的競爭對手學習，提供創新服務，在合作伙伴和供應商生態系統中發揮作用。但另一點也很關鍵：CSP 還必須從網絡規模企業精益的內部流程中汲取靈感。簡而言之，CSP 需要在企業內部挖潛，進一步提升執行速度、敏捷性、效率與創新水平。從傳統上看，業務敏捷性一直是 CSP 的短板。

某跨國 CSP：通過智能工作流程轉變“從采購到支付”流程

經歷多次收購活動之后，某主要的跨國 CSP 發現自己缺乏標準的采購流程和記錄系統。供應商加入、主數據管理、事務管理與績效管理等系統都是繁瑣而且難以審計的孤島式流程。這導致生產力浪費、員工和第三方供應商的用戶體驗不佳以及支出決策不理想。

該 CSP 與 IBM Services 以及 SAP 合作，重新構思和設計采購流程、相應的人才和技能組合以及企業文化。十個主要的系統和流程被統一整合到單一工作流程中，由 AI 驅動的洞察和自動化提供支持。

在投入使用的幾周內，該工作流程創建了數千個總價值達到 1600萬美元的請購單，并自動發送給采購訂單流程以請求審批和處理。這個新系統還能夠滿足一些獨特的需求，例如在采購之前搜索現有庫存，以及適應客戶對復雜采購的獨特需求。該 CSP 由此將供應商的加入時間和采購項目執行時間縮短了 50% 以上。

提高業務敏捷性，CSP 后臺轉型

談及業務敏捷性，大多數 CSP 都明白需要調整前臺和中臺流程，但是，他們當中鮮有對后臺流程進行改造的。重新設想一下，財務、人力資本與運營不再僅僅是不同的職能領域，還是商業智能的寶庫，他們的融匯貫通可以顯著影響業務成果。后臺流程本身也絕非孤島，它的職能、適應能力和數據生成的洞察會影響前端體驗，進而影響 CSP 的發展和競爭力。

我們建議，CSP 立即放棄高度定制化的單體式企業資源規劃 （ERP） 部署模式，轉變為與時俱進的智能運營平臺 （IOP）。

IOP 是以體驗為主導進行設計，使用模塊化的行業云解決方案來構建。模塊化解決方案得到數據洞察、AI 與自動化等呈指數級發展的技術的支持。這些技術可創建智能化行業工作流程，通過分析數據并根據數據洞察采取行動，幫助創造全新體驗。模塊化解決方案通過設計實現靈活性，能夠適應不斷變化的業務需求。最終，這些工作流程將呈指數級發展的技術融入端到端業務流程中，從而帶來靈活性和智能。

IOP 有助實現智能工作流程，打造更無縫的客戶體驗

IOP 不僅可以實施后臺智能工作流程，以打造更無縫的客戶體驗，降低成本，同時提高客戶忠誠度。該平臺還可將流程和呈指數級發展的技術“分層”，以進一步提高收益。IOP 可促進從個別技術支持的流程改進（例如尋找潛在客戶）轉變為多流程、單職能的智能工作流程（例如客戶獲取），最終轉變為多職能或業務平臺智能工作流程（例如綜合客戶服務）。在新產品開發、人力資源、財務與供應鏈等各個后臺領域都可以應用類似的戰略。

與單獨的流程相比，這樣做可以為企業帶來更大的影響和收益。例如，IBM 內部分析發現，單流程改進可使預期成果提升 15% 至 20%；多流程/單職能改進可提升 25% 至 50%；多職能工作流程可提升 50% 至 70%。

CSP 們，請考慮以下難題：

01

如果不學習云原生企業的精益敏捷運營，會怎么樣？

02

如果無法開發新的消費者和企業收入流，會怎么樣？

03

應當如何收獲自己的基礎架構投資所創造的收入份額？

如果 CSP 交不出好的答卷，結果會怎樣？向左滑動屏幕，獲知結果。

如果 CSP 交不出好的答卷，結果會是可悲的：幾乎一半的 5G 數字化的價值將被他人瓜分。

有一點必須清楚：在內部，CSP 傳統上可能希望削減成本，但這已不再是主要的推動因素。如果 CSP 開展后臺轉型項目的主要理由在于削減成本，那么可能會錯失通過數據洞察、智能工作流程、敏捷性以及增強的客戶服務和體驗來推動重大改變的機遇。實際上，IOP 既能夠滿足運營成本目標，又有助于追求創新。

CSP 的市場正在被云原生顛覆者所侵蝕。為了收復失地，他們最終必須完成在數字化轉型早期階段未能實現的整體變革——打造智能后臺，提高業務敏捷性。這對于 CSP 開發創新型數字產品和服務至關重要。想要了解 CSP 后臺轉型行動指南，請閱讀 IBV 報告原文。

原文標題：CSP 如何搶回將被瓜分的 5G 蛋糕

文章出處：【微信公眾號：IBM中國】歡迎添加關注！文章轉載請注明出處。

責任編輯：haq