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遠光電費退費機器人在全國多地成功應(yīng)用 打造RPA應(yīng)用標(biāo)桿

科訊視點 ? 2021-03-31 11:07 ? 次閱讀

供電公司的電費退費業(yè)務(wù)中,存在因多收、重收、政策性規(guī)定等需要退還電費或其他款項給用電用戶的情況。在實際工作場景中,供電公司的電費退費業(yè)務(wù)往往具有工作量大、流程重復(fù)繁瑣、處理時間集中且短等特點,導(dǎo)致財務(wù)人員完成工作的難度大、效率低、易出錯,而部分單位還要求財務(wù)轉(zhuǎn)賬的時限不超過3個工作日,時效性要求高,不易完成還容易被用電用戶投訴。

以某供電公司為例,工作人員在營銷系統(tǒng)中發(fā)起退費申請,審核完成后傳遞至財務(wù)管控系統(tǒng)。隨后,財務(wù)部專責(zé)登錄財務(wù)管控中,處理營銷退費業(yè)務(wù)單據(jù),復(fù)核退費申請記錄,發(fā)起支付生成退款待辦單據(jù),手工逐筆關(guān)聯(lián)預(yù)算、編寫支付摘要錄入退費類型明細,并傳遞審批。

這樣的業(yè)務(wù)處理工作,每個月大概有幾百筆,平均下來需要耗費2-3天的工作時間。退費處理這項工作就是反復(fù)的核對數(shù)據(jù),工作單一、重復(fù)且繁瑣。對于有問題的數(shù)據(jù),財務(wù)部專責(zé)還需要和營銷人員反復(fù)溝通確認,影響工作效率低。在財務(wù)數(shù)字化時代,急需通過智能化的管理手段改變這種狀況。

遠光軟件專注于人工智能技術(shù)探索與應(yīng)用,充分利用流程自動化技術(shù),針對電費退費的業(yè)務(wù)痛點,在模擬了退費業(yè)務(wù)過程后,定制開發(fā)了一款電費退費機器人通過電費退費機器人,只需 5 個步驟即可實現(xiàn)電費退費單據(jù)的自動核對、填報和傳遞,代替財務(wù)人員完成日常重復(fù)繁瑣的工作。機器人運行完成之后,會自動向財務(wù)人員及時反饋處理完成的數(shù)據(jù),同時對于有問題的數(shù)據(jù)也會按照指定的格式返回處理。

電費退費機器人工作流程

光電費退費機器人的實際應(yīng)用成效:

1實現(xiàn)系統(tǒng)自動核對,減少出錯的概率,切實防范資金安全風(fēng)險;2提高退費的工作效率,縮短電費退費時限,提升客戶滿意度;3減少人工操作,切實做好基層減負,提質(zhì)增效;4實現(xiàn)電費退費資金的高效、準(zhǔn)確性,進一步提高公司電費退費管理水平。

電費退費機器人的成功應(yīng)用,幫助供電公司實現(xiàn)電費退費業(yè)務(wù)中核對、填報與傳遞的自動化處理,即從自動獲取待辦事項、自動選擇銀行聯(lián)行號、自動傳遞審批單據(jù)、自動傳遞審核憑證,到郵件自動反饋數(shù)據(jù)處理情況等全流程的自動化處理,推動供電公司財務(wù)管理的智能化升級。

目前,遠光電費退費機器人已陸續(xù)在全國十余個地市成功應(yīng)用,被客戶企業(yè)評價為“過程實施快速、交付敏捷、應(yīng)用良好”,成為遠光軟件人工智能領(lǐng)域的又一個RPA機器人“新星”。

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