3月 26日消息，已扎根中國 80年的百年老店 IBM 針對中國市場又有了新的玩法。

今年年初，IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部正式成立，科技事業(yè)部包括軟件部門、硬件部門和伙伴生態(tài)部門。據(jù)悉，成立科技事業(yè)部是 IBM 推進混合云和人工智能戰(zhàn)略非常重要的一步。該部門最主要的目的，是要以技術為中心，通過客戶體驗的形式，幫助客戶積極推進數(shù)字化轉型。

近期，IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部副總裁姜錫岫率旗下軟件業(yè)務的管理層首次亮相，并就如何在中國落地混合云與 AI 戰(zhàn)略等問題與 TechWeb 等媒體進行了分享交流。

姜錫岫表示：“在新任 CEO Arvind Krishna 的領導之下，我們倡導‘IBM 是一家技術公司’，我們要‘做 21世紀最受信任的技術伙伴’。過去幾年，IBM 把技術引進來，跟不同的國內企業(yè)合作，打造他們的核心業(yè)務系統(tǒng)。下一個階段，我們會和合作伙伴共同創(chuàng)造新的解決方案。”

2019年，IBM 以 340億美元完成對紅帽的收購后，加速了在混合云和 AI 領域的業(yè)務拓展。Gartner 最新的兩項“2021年魔力象限報告”顯示，IBM 被評為“云 AI 開發(fā)者服務魔力象限”的領導者和“數(shù)據(jù)科學與機器學習平臺魔力象限”的領導者。作為一家混合云和人工智能公司，2020年 IBM 有 251億美元的收入來自混合云及 AI，占 IBM 總收入的 1/3。

受疫情影響，全球企業(yè)的數(shù)字化轉型均呈現(xiàn)加速狀態(tài)，中國市場尤其明顯。IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部團隊希望將 IBM 領先的混合云平臺以及人工智能的核心技術，通過不同渠道，借由生態(tài)系統(tǒng)的不同能力，提供給最終客戶。

然而在賦能傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型時，不得不面對企業(yè)數(shù)字化基礎參差不齊、企業(yè)業(yè)務千形百態(tài)、企業(yè)數(shù)字化轉型需求千差萬別等極為個性化的問題。

如何讓 IBM 的“混合云+AI”的解決方案更好地契合企業(yè)需求、有效賦能中國企業(yè)數(shù)字化轉型？

姜錫岫介紹，從今年開始，IBM 將聚焦客戶成功，從全球團隊布局來說，整個 IBM 科技事業(yè)部在改變客戶和合作伙伴的體驗方面，有兩個重要舉措：成立了新的客戶成功管理（CSM）團隊，成立了售前車庫團隊與客戶進行共創(chuàng)。此外，著眼中國市場本地，IBM 中國開發(fā)中心推出“魯班計劃”，實現(xiàn)從 Selling by Talking 到 Selling by Doing的轉變。

據(jù)介紹，客戶成功管理團隊和專注與售前客戶共創(chuàng)的 IBM 大中華區(qū)車庫體驗中心是應客戶對“技術價值”和“技術體驗”的強烈需求而新投資成立的兩個新部門——“客戶希望與具備深厚技術專長的 IBM 技術專家合作，獲得敏捷、協(xié)作、創(chuàng)新和有趣的團隊合作體驗”——這也是 IBM 全球性的投資和布局。而 IBM 中國開發(fā)中心（CDL）則是 1999年成立的，一直以來在 IBM 承擔雙重責任：既是 IBM 全球研發(fā)的重要力量，同時也承擔著把全球技術和方案在中國市場進行本地化、行業(yè)化、場景化的重要責任。

IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總監(jiān)朱輝介紹，“客戶成功管理團隊是由一支全新的、擁有混合云架構背景和 AI 解決方案背景的架構師組成的團隊。我們必須要和客戶共同創(chuàng)新，共同探索企業(yè)業(yè)務場景中的創(chuàng)新點，我們需要介入到客戶最終的目的當中，在客戶所要做的事情當中發(fā)揮我們的作用，成為對客戶有深刻理解的、可信的技術顧問。”

IBM 大中華區(qū)車庫體驗中心主管魚棟介紹，車庫團隊側重于如何在售前幫助客戶利用混合云和人工智能產品，同時借鑒Garage（車庫創(chuàng)新）的方法論進行創(chuàng)新。IBM 的方法是“小步快跑”。交付一個車庫方法論創(chuàng)新實踐大約需要 4到 6周的時間。首先，IBM 團隊會和客戶的業(yè)務團隊、技術團隊一起，利用設計思維（Design Thinking）等共創(chuàng)方式，快速找到一到兩個業(yè)務痛點，通過解決這一兩個業(yè)務痛點來驗證技術方案的可行性，IBM 稱之為“最小可行性產品（MVP）”，從而找到適合客戶特定需求的創(chuàng)新模型；然后再進一步把這個車庫創(chuàng)新模型推廣到整個業(yè)務線以及整個企業(yè)。

IBM 中國開發(fā)中心總監(jiān)吉燕勇則對“魯班計劃”進行了闡述。他談到，“我們的客戶經常說：聽完混合云和 AI 戰(zhàn)略之后，具體要怎么搭建一個混合云與 AI 平臺？怎么去管理？怎么去做混合云與 AI 的創(chuàng)新呢？解決客戶的這些問題是我們做‘魯班計劃’的初衷。”

基于這樣的想法和需求，IBM 中國開發(fā)中心搭建了一個基于紅帽 OpenShift 的真實的混合云平臺，命名為“魯班平臺”，并在“魯班平臺”上基于中國市場的特定需求，把 IBM 在中國和全球的混合云與 AI 解決方案的最佳實踐、核心方案和最新的技術展示出來，讓客戶對混合云、AI 的能力有一個具體的、可感知的理解。同時，還會把“魯班平臺”開放給客戶和合作伙伴，讓他們可以根據(jù)具體的業(yè)務痛點和需求，在平臺上與 IBM 的技術專家進行共創(chuàng)。

不論是推出客戶成功管理團隊、車庫體驗中心還是“魯班計劃”，姜錫岫表示，IBM 未來五年只想做好一件事情，就是成為值得信賴的混合云和 AI 技術方案的提供商和技術伙伴。

原文標題：如何將高深的“混合云+AI解決方案”有效交付客戶？ IBM大中華區(qū)決定這么干

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