眾多企業(yè)管理者都將“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”視為戰(zhàn)略核心，那么“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”應(yīng)該已經(jīng)有了一個(gè)清晰的概念才對(duì)，但實(shí)際上卻并非如此。經(jīng)過(guò)筆者多方收集，似乎大家對(duì)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”都有自己的理解。

01 咨詢公司的理解

1. 埃森哲觀點(diǎn)

埃森哲的研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最顯著特征就是通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用提升運(yùn)營(yíng)效率。中國(guó)各行業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型水平整體仍處于初級(jí)階段，盡管過(guò)去多年來(lái)中國(guó)各家企業(yè)都關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型緊迫感和舉措執(zhí)行力并不強(qiáng)。

在最新發(fā)布的《2019埃森哲中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型研究》中，埃森哲認(rèn)為轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者的數(shù)量大約為行業(yè)的9%，比2018年增加2%。

根據(jù)埃森哲的觀點(diǎn)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”本身具有不確定性——轉(zhuǎn)型沒(méi)有固定的形態(tài)和一成不變的路徑，轉(zhuǎn)型所要達(dá)到的目標(biāo)也隨企業(yè)實(shí)際情況的不同而千差萬(wàn)別。

埃森哲研究團(tuán)隊(duì)從領(lǐng)軍企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者主要在“商業(yè)創(chuàng)新”“主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”和“智能化運(yùn)營(yíng)”三大方向投入力量提升企業(yè)數(shù)字化程度，更關(guān)注“顛覆產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的可能性”和“提升市場(chǎng)份額”，并采用比其他企業(yè)更短的數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果評(píng)估周期。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是手段不是目的，轉(zhuǎn)型的初心是幫企業(yè)解決問(wèn)題創(chuàng)造價(jià)值。以終為始，企業(yè)首先要清楚自己業(yè)務(wù)或管理的瓶頸所在，有針對(duì)性地引入數(shù)字技術(shù)予以改造。

2. 麥肯錫觀點(diǎn)

麥肯錫全球研究院在2017年12月報(bào)告中（該報(bào)告研究了中國(guó)22個(gè)行業(yè)的數(shù)字化水平）提出“數(shù)字化”包括三個(gè)方面的內(nèi)容：資產(chǎn)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、勞動(dòng)力的數(shù)字化。

報(bào)告認(rèn)為，預(yù)計(jì)到2030年，三種數(shù)字化推動(dòng)力（去中介化、分散化和非物質(zhì)化）或可轉(zhuǎn)移與創(chuàng)造10%~45%的行業(yè)收入，其中去中介化和分散化的影響最為顯著。

在美國(guó)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)了約20%的咨詢業(yè)務(wù)，該領(lǐng)域在2017年增長(zhǎng)了17%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)咨詢公司5%的增長(zhǎng)率。

3. IDC觀點(diǎn)

IDC中國(guó)副總裁兼首席分析師武連峰先生在2018年1月20日召開(kāi)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新案例大會(huì)上提出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型、工作資源轉(zhuǎn)型、全方位體驗(yàn)轉(zhuǎn)型、信息與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型五個(gè)方面。

企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)越來(lái)越重視，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化、信息化、基于信息化的數(shù)字產(chǎn)品作為未來(lái)大的發(fā)展戰(zhàn)略。

4. IBM觀點(diǎn)

IBM認(rèn)為數(shù)字化就是通過(guò)整合數(shù)字和物理要素，進(jìn)行整體戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，并為整個(gè)行業(yè)確定新的方向。根據(jù)IBM研究分析，轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略途徑主要有三種：

其一，注重客戶價(jià)值主張；

其二，注重運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型；

其三，從更整體和整合的角度，將前兩種途徑結(jié)合起來(lái)，同時(shí)轉(zhuǎn)型客戶價(jià)值主張和組織交付運(yùn)作方式。

02 科技企業(yè)的理解

1. 微軟的實(shí)踐

2017 年 7 月 DelBene 先生就任微軟 CIO， 同時(shí)負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和 IT，在職責(zé)上首先做到了 IT 與業(yè)務(wù)的整合，并帶領(lǐng)微軟開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。

微軟認(rèn)為，經(jīng)歷過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，每家公司都將成為軟件公司，如何形成全公司的產(chǎn)品化思維是一大難點(diǎn)，相當(dāng)于要求公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)組織也要具有軟件開(kāi)發(fā)的能力，這樣才能實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品化思維來(lái)改造內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，而開(kāi)發(fā)出來(lái)軟件既可以服務(wù)于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，也可以成為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的軟件產(chǎn)品。

以此為目標(biāo)，微軟將內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也轉(zhuǎn)型為更高效率的產(chǎn)品與戰(zhàn)略組織。在這一過(guò)程中，微軟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和四大核心能力可以概括為：客戶交互、賦能員工、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)型。

2. 阿里巴巴的觀點(diǎn)

2019年7月5日，在“2019中國(guó)數(shù)字企業(yè)峰會(huì)”中，阿里巴巴副總裁、阿里CIO學(xué)院院長(zhǎng)胡臣杰在“數(shù)字企業(yè)案例與實(shí)踐”專題論壇中發(fā)表了主題為《從信息化到數(shù)字化》的演講，提到：

今天我們正在經(jīng)歷一個(gè)非常偉大的階段，就是物理世界數(shù)字化，同時(shí)又從數(shù)字世界反饋回到物理世界當(dāng)中。

阿里巴巴提倡“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，認(rèn)為數(shù)字化“是一個(gè)從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)、再讓數(shù)據(jù)回到業(yè)務(wù)的過(guò)程”。

阿里巴巴認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于三點(diǎn)：IT架構(gòu)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)中臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)在線智能化。

3. 戴爾的觀點(diǎn)

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、管理世界雜志社與戴爾集團(tuán)從2017年初開(kāi)始，合作開(kāi)展了“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式和路徑”課題研究。

該課題報(bào)告認(rèn)為，數(shù)字化是指利用新一代信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級(jí)與不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，提高行業(yè)整體的運(yùn)行效率，構(gòu)建全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系。

報(bào)告把數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為四個(gè)階段：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)階段（2018-2020）

中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型（2021-2025）

企業(yè)內(nèi)到行業(yè)的集成（2026-2030）

構(gòu)建完整的生態(tài)系統(tǒng)（2031-2035）

03 銀行的理解

1. 花旗銀行

花旗銀行于2012年提出了“移動(dòng)優(yōu)先”戰(zhàn)略，并在2017年進(jìn)一步提出“打造數(shù)字銀行”的新戰(zhàn)略，著重關(guān)注客戶核心需求、強(qiáng)化自身數(shù)字化能力、積極擁抱外部伙伴。

近3年中，花旗銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果斐然：數(shù)字渠道交易量增長(zhǎng)了15%，移動(dòng)客戶總量增長(zhǎng)了40%，2017年的利潤(rùn)比2010年上升了49%。

2. 摩根大通

摩根大通2012年首次發(fā)布移動(dòng)銀行，同時(shí)開(kāi)始全面構(gòu)建數(shù)字銀行，以“Mobile First，Digital Everything（移動(dòng)第一，一切數(shù)字化）”戰(zhàn)略啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)施了包括打造領(lǐng)先的數(shù)字化體驗(yàn)、布局生態(tài)圈、創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品、打造技術(shù)型組織和能力等一系列措施。

摩根大通每年投入近100億美元用于支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，全行22萬(wàn)員工中有25%的人員是技術(shù)或數(shù)據(jù)背景。

3. 匯豐銀行

匯豐銀行從2014年開(kāi)始推動(dòng)客戶旅程數(shù)字化，以實(shí)現(xiàn)渠道全面數(shù)字化。2015年，匯豐將數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)確定為“從根本上將業(yè)務(wù)模式和企業(yè)組織數(shù)字化”，通過(guò)五方面舉措開(kāi)展數(shù)字化落地：

客戶旅程數(shù)字化

數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新

運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值

優(yōu)化IT架構(gòu)和數(shù)據(jù)治理

加大投資力度

4. 建行

2019年5月9日，在深圳召開(kāi)的“金融數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用研討會(huì)”上，建行信息總監(jiān)金磐石先生解讀了建行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，其核心是在金融科技戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以技術(shù)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以知識(shí)共享為基礎(chǔ)，以平臺(tái)生態(tài)為邏輯，構(gòu)建數(shù)字化銀行生態(tài)體系，為客戶和各類合作伙伴提供更便捷、更高效的金融服務(wù)，將建設(shè)銀行建設(shè)為具有“管理智能化、產(chǎn)品定制化、經(jīng)營(yíng)協(xié)同化、渠道無(wú)界化”四大特征的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

5. 中行

2018年8月9日，中行明確提出“堅(jiān)持科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型求實(shí)、變革圖強(qiáng)，建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行”的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，并將科技引領(lǐng)數(shù)字化發(fā)展置于新一期戰(zhàn)略規(guī)劃之首。

中行數(shù)字化發(fā)展之路將圍繞“1234-28”展開(kāi)：以“數(shù)字化”為主軸，搭建兩大架構(gòu)（企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)架構(gòu)與技術(shù)架構(gòu)）、打造三大平臺(tái)（云計(jì)算平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、人工智能平臺(tái)），聚焦四大領(lǐng)域（業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、業(yè)務(wù)科技融合、技術(shù)能力建設(shè)、科技體制機(jī)制轉(zhuǎn)型），重點(diǎn)推進(jìn)28項(xiàng)戰(zhàn)略工程。

6. 上海銀行

上海銀行副行長(zhǎng)胡德斌先生在《中國(guó)金融電腦》雜志上撰文指出，銀行的數(shù)字化是以數(shù)據(jù)為核心，在開(kāi)放互聯(lián)、數(shù)據(jù)智能的框架下，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，流程重塑，效率提升；對(duì)外改變客戶體驗(yàn)，提高風(fēng)控能力，構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)營(yíng)收占比的不斷提升。

04 信息化與數(shù)字化

通過(guò)對(duì)上述各類理解的綜合，不難看出，從實(shí)現(xiàn)層面來(lái)講，我們看到的對(duì)“數(shù)字化”的理解依然是“信息化”的延續(xù)，而并非一個(gè)全新概念。為了進(jìn)一步比較信息化與本文倡導(dǎo)的數(shù)字化的異同，就讓筆者先從信息化講起。

1. 信息化的發(fā)展

信息化的概念起源于20世紀(jì)60年代的日本，首先是由日本學(xué)者梅棹忠夫（Tadao Umesao）提出來(lái)的，而后被譯成英文傳播到西方，西方社會(huì)普遍使用“信息社會(huì)”和“信息化”的概念是20世紀(jì)70年代后期才開(kāi)始的。

1963年，梅棹忠夫在題為《論信息產(chǎn)業(yè)》的文章中，提出“信息化是指通信現(xiàn)代化、計(jì)算機(jī)化和行為合理化的總稱”，其中：

行為合理化是指人類按公認(rèn)的合理準(zhǔn)則與規(guī)范行事；

通信現(xiàn)代化是指社會(huì)活動(dòng)中的信息交流基于現(xiàn)代通信技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行的過(guò)程；

計(jì)算機(jī)化是社會(huì)組織和組織間信息的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、處理（或控制）、傳遞等廣泛采用先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)和設(shè)備管理的過(guò)程，而現(xiàn)代通信技術(shù)是在計(jì)算機(jī)控制與管理下實(shí)現(xiàn)的。

因此，社會(huì)計(jì)算機(jī)化的程度是衡量社會(huì)是否進(jìn)入信息化的一個(gè)重要標(biāo)志。

據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》2018年12月7日?qǐng)?bào)道，聯(lián)合國(guó)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，全球網(wǎng)絡(luò)用戶已達(dá)39億人，首次超過(guò)全球總?cè)丝诘囊话搿?/p>

其中，全球發(fā)達(dá)國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)使用增長(zhǎng)緩慢而穩(wěn)定，從2005年的51.3%上升到2018年的80.9%；發(fā)展中國(guó)家的增長(zhǎng)更為顯著，2018年有45.3%的網(wǎng)絡(luò)用戶，而13年前這一比例僅為7.7%；非洲經(jīng)歷了最強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，同期互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增加了10倍多，從2.1%增加到24.4%。

從數(shù)據(jù)上看，計(jì)算機(jī)數(shù)量一般只會(huì)高于網(wǎng)民的數(shù)量，而且還有大量的智能手機(jī)、嵌入式計(jì)算設(shè)備等無(wú)法詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，這些設(shè)備也滲透到各種人類活動(dòng)中，可見(jiàn)，按照梅棹忠夫的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)今社會(huì)的信息化程度已經(jīng)很高，盡管還不夠平均。

在梅棹忠夫之后，信息化概念不斷發(fā)展，人們對(duì)信息化的認(rèn)知逐漸上升到生產(chǎn)力層面。1997年我國(guó)召開(kāi)的首屆全國(guó)信息化工作會(huì)議上，將信息化和國(guó)家信息化定義為：

信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會(huì)的歷史過(guò)程。國(guó)家信息化就是在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國(guó)防及社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)廣泛利用信息資源，加速實(shí)現(xiàn)國(guó)家現(xiàn)代化進(jìn)程。

“百度百科”上的“信息化”詞條中，將信息化定義為：

代表了一種信息技術(shù)被高度應(yīng)用，信息資源被高度共享，從而使得人的智能潛力以及社會(huì)物質(zhì)資源潛力被充分發(fā)揮，個(gè)人行為、組織決策和社會(huì)運(yùn)行趨于合理化的理想狀態(tài)。同時(shí)信息化也是IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展與IT在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各部門擴(kuò)散的基礎(chǔ)之上的，不斷運(yùn)用IT改造傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)結(jié)構(gòu)從而通往如前所述的理想狀態(tài)的一段持續(xù)的過(guò)程。

既然信息技術(shù)是生產(chǎn)力，生產(chǎn)力就會(huì)決定生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)力的發(fā)展也必然推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系的進(jìn)步，上述定義也包含了這層意思。而這個(gè)定義已經(jīng)很接近上一節(jié)中各方當(dāng)前對(duì)數(shù)字化的核心共同理解：通過(guò)數(shù)字化技術(shù)重塑組織關(guān)系和生產(chǎn)方式。

2. 數(shù)字化與信息化的區(qū)別和聯(lián)系

美國(guó)學(xué)者尼葛洛龐帝在其1996年出版的《數(shù)字化生存》（Being Digital）一書(shū)中提到對(duì)未來(lái)的暢想：人類生存于一個(gè)虛擬的、數(shù)字化的生存活動(dòng)空間，在這個(gè)空間里人們應(yīng)用數(shù)字、信息等技術(shù)從事信息傳播、交流、學(xué)習(xí)、工作等活動(dòng)。

盡管當(dāng)時(shí)該書(shū)頗具科幻色彩，尼葛洛·龐帝也被稱為“未來(lái)學(xué)家”，但時(shí)至今日，該書(shū)中的很多描述已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，而我們今天高談闊論的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也只是這個(gè)“預(yù)言”中的一部分——人在數(shù)字化環(huán)境下的工作。

信息化更偏重提取真實(shí)世界中的關(guān)鍵信息并將其放入計(jì)算機(jī)世界進(jìn)行管理，這是由信息本身的定義決定的。20世紀(jì)40年代，信息論的奠基人香農(nóng)（C. E. Shannon）給出了信息的明確定義：“信息是用來(lái)消除隨機(jī)不確定性的東西。”這意味著信息本身是要排除噪聲進(jìn)行加工處理的。

控制論創(chuàng)始人維納（Norbert Wiener）認(rèn)為：“信息是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容和名稱。”這一概念注重的是人與其外部之間的互動(dòng)關(guān)系。

美國(guó)信息管理專家霍頓（F. W. Horton）給信息下的定義是：“信息是為了滿足用戶決策的需要而經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)。”這是一個(gè)更窄范圍的定義。

結(jié)合這些經(jīng)典的信息定義和之前對(duì)信息化的介紹，可以看出，信息化從定義和實(shí)踐兩個(gè)方面看，都更偏重于信息的采集、加工和傳遞，通過(guò)對(duì)信息處理方式的持續(xù)改良提升生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率。信息化最初是聚焦在人類行為中的片段上，而非整體。

《銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型》一書(shū)倡導(dǎo)的數(shù)字化與之不完全相同。這本書(shū)認(rèn)為，數(shù)字化是信息化基礎(chǔ)上的延續(xù)，是基于信息化的成果產(chǎn)生的，更強(qiáng)調(diào)的是虛擬化，或者稱之為“數(shù)字孿生”，也就是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)對(duì)人類社會(huì)的仿真，是將物理世界“數(shù)字化”。

從工程的角度講，信息化階段更關(guān)注“實(shí)現(xiàn)”，而數(shù)字化階段應(yīng)更關(guān)注“現(xiàn)實(shí)”，是科技與社會(huì)更深度的融合。

數(shù)字化是將真實(shí)世界完整地“放入”計(jì)算機(jī)世界中，數(shù)字化不必以消除噪聲為前提，因?yàn)樗菍?duì)人類社會(huì)完整（當(dāng)然也可以更好，這意味著實(shí)際上可以增加噪聲）的虛擬。

數(shù)字化的目的是更大程度地釋放個(gè)體人的潛力，最大限度抵消對(duì)真實(shí)環(huán)境，尤其是空間因素對(duì)人的限制，大量依靠可與人互動(dòng)、協(xié)調(diào)的設(shè)備進(jìn)行各項(xiàng)人類活動(dòng)，從而將距離對(duì)人類活動(dòng)的限制降至最低。

人類五千年的文明史中，一直在通過(guò)技術(shù)和工具的發(fā)明來(lái)抵消距離對(duì)人類活動(dòng)造成的影響，而數(shù)字化則是以當(dāng)前技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)可以展望的最強(qiáng)實(shí)現(xiàn)方式。由此帶來(lái)的生產(chǎn)力解放和組織形式變革將是巨大的，是對(duì)個(gè)人的充分賦能。

對(duì)于人類的生產(chǎn)活動(dòng)而言，持續(xù)提高信息化程度依然是當(dāng)前的重點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程不斷線上化、優(yōu)化，這些是數(shù)字化的基礎(chǔ)，但還并沒(méi)有真正進(jìn)入數(shù)字化階段。

真正的數(shù)字化是整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化，是一個(gè)完整的、互相關(guān)聯(lián)的推進(jìn)過(guò)程，任何一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化都并非個(gè)體的孤立行為，也無(wú)法完全依靠自身進(jìn)入高度數(shù)字化狀態(tài)，需要整個(gè)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施、法律體系、管理體制的全面進(jìn)步。

數(shù)字化代表比信息化更高的生產(chǎn)力形式，也就必然要求更高的生產(chǎn)關(guān)系形式。數(shù)字化可理解為信息化的“第二曲線”（見(jiàn)圖1）。

▲圖1 數(shù)字化是信息化的“第二曲線”

此外，信息化能夠在生產(chǎn)效率的提升方面發(fā)揮很大作用，但是在改善體驗(yàn)方面則無(wú)法與數(shù)字化相比。

3. 本文對(duì)數(shù)字化的理解

綜上，本文認(rèn)為，數(shù)字化是指通過(guò)各類手段，將人類行為最大限度的向虛擬空間轉(zhuǎn)移，并在虛擬空間中完成與物理世界的必要互動(dòng)，這其中，數(shù)字化技術(shù)將起到關(guān)鍵性作用，因?yàn)閿?shù)字化技術(shù)是最主要的生產(chǎn)力。

數(shù)字化應(yīng)當(dāng)保證人能夠在虛擬空間中獲得與物理世界相同甚至更好的體驗(yàn)；數(shù)字化的目的是最大限度地賦能個(gè)人，打破空間限制，形成有史以來(lái)最為靈活的生產(chǎn)組織形式、社會(huì)活動(dòng)方式；數(shù)字化轉(zhuǎn)型指的是從當(dāng)前信息化環(huán)境下的人類行為、組織形態(tài)向數(shù)字化環(huán)境下的人類行為、組織形態(tài)的轉(zhuǎn)變過(guò)程。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是社會(huì)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一部分，銀行也自然如此。

從以上的介紹中，讀者就不難理解為什么數(shù)字化盡管沒(méi)有很明確的定義，各方依然可以照談不誤，因?yàn)樗切畔⒒难永m(xù)，并以信息化成果為基礎(chǔ)，但是我們已經(jīng)能夠“真實(shí)”地展望數(shù)字化了。

為什么有人會(huì)認(rèn)為數(shù)字化可能沒(méi)有統(tǒng)一的方法，因?yàn)椴煌袠I(yè)中人類活動(dòng)向虛擬空間轉(zhuǎn)移時(shí)的具體實(shí)現(xiàn)方式是不同的，而這些不同類型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如無(wú)數(shù)條河流奔匯入海般形成全社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因此也需要更強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施。

為什么有人會(huì)提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型要覆蓋企業(yè)的方方面面，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型是人類行為的轉(zhuǎn)型，并會(huì)從個(gè)人的“點(diǎn)滴”影響到企業(yè)的“整體”。

現(xiàn)階段談數(shù)字化要帶有遠(yuǎn)景，但是也不能一味地的暢想未來(lái)，必須要結(jié)合信息化的持續(xù)深入和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)近結(jié)合地來(lái)談，不然，就會(huì)成為對(duì)數(shù)字化的空談，或者是原地打轉(zhuǎn)，以數(shù)字化的名義談信息化。數(shù)字化技術(shù)是不遠(yuǎn)的未來(lái)中，科技競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

談到數(shù)字化，自然應(yīng)該談?wù)勅绾螌?duì)數(shù)字化程度進(jìn)行度量。信息化曾經(jīng)使用計(jì)算機(jī)化來(lái)衡量社會(huì)的信息化程度，而今天，計(jì)算機(jī)數(shù)量已多到無(wú)法統(tǒng)計(jì)，計(jì)算機(jī)技術(shù)和從業(yè)者能力都在快速提升，信息化將逐漸過(guò)渡到數(shù)字化，數(shù)字化技術(shù)本身也已經(jīng)初現(xiàn)端倪，人們?cè)絹?lái)越有興趣嘗試在計(jì)算機(jī)中構(gòu)建虛擬世界。

本文認(rèn)為，社會(huì)數(shù)字化程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以采用覆蓋度和真實(shí)度兩個(gè)絕對(duì)數(shù)指標(biāo)，前者是數(shù)字化技術(shù)的覆蓋度，后者是仿真水平。前者表現(xiàn)為有多少人類行為可以通過(guò)數(shù)字化技術(shù)虛擬完成；后者則是人們?cè)谔摂M化環(huán)境中的感受，真實(shí)度越高則數(shù)字化程度越高。

由于二者之間是互相影響的關(guān)系，因此，比較不同地區(qū)、行業(yè)之間的數(shù)字化程度時(shí)，應(yīng)采用將二者相乘后的結(jié)果進(jìn)行度量，而這種比較方式由于抽象掉了具體因子，也可以用于不同分類維度之間的比較，比如銀行和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的數(shù)字化程度比較。

未來(lái)大部分人類活動(dòng)在虛擬空間中都要求完整且真實(shí)，而部分活動(dòng)則可以在完整與真實(shí)之間偏重其一，少部分活動(dòng)仍然是線下體驗(yàn)會(huì)更好。

原文標(biāo)題：什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？來(lái)自IBM、微軟、阿里的精華觀點(diǎn)和實(shí)踐

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