01

傳統企業，IT部門的現狀

你覺得這家公司IT部門職能寫的咋樣，職能是否清晰？以下是筆者的理解，其職能主要包含4點：

負責IT系統的建設；

負責IT系統的運維；

負責網絡與信息安全；

負責計算機的維修和維護；

其他什么提升安全性、提升信息化水平都是比較虛的。

盡管每個行業，每家企業都在強調“我們不一樣！”。然而，事實上在我國大部分傳統企業的IT部門職能是相差無幾的。這里為什么我沒有將“IT系統設計和規劃”寫進去，是因為對于大多傳統企業雖然在職能描述中有這一項，但各種制度的制約，讓傳統IT部門失去了IT規劃的權利和能力。

情況好一點的，信息化建設的審批權還在IT部門，差一些的就連IT系統的建設，業務部門也會繞過IT自行采購軟件，甚至系統的運維都是業務部門自己搞！（無奈）

在很多傳統企業中，IT部門并沒有太大話語權，公司遇到經濟危機要裁員，也是最早受到影響的部門。

因此，以至于很多IT部門人員自嘲：我們就是公司的網管和修電腦的！。

02

為什么傳統企業，IT部門會被邊緣化？

其一，最根本原因，就兩個字：“價值”！

你能為企業創造多大的價值，你就有多大的話語權，這是一條鐵律。

傳統企業，IT部門只是負責系統運維、網絡布線、計算機維修等，一些低價值工作，當然不會重視，甚至不會被尊重。這里并沒有“工種”歧視的意思，只是說明傳統IT部門的工作，并沒有在企業的“主價值鏈”上，也沒有為企業創造出預期的價值，這樣就會慢慢被邊緣化，失去話語權。

其二，是組織設置

傳統企業的大多會在企業高層設置一個CIO，或者由副總裁分管信息化；IT部門設置一個部長，部長下邊再分幾個科室，如：網絡組、軟件組、運維組…，大一點企業在各科室下邊還會設置一些組長，如：管理信息化組、生產信息化組…。這種組織模式是典型的科層級“金字塔”組織，溝通、協調效率低。對于新需求的反映速度跟不上，問題處理的周期長，因此也經常受到業務的詬病。

其三，是考核機制

傳統企業的對于IT部門考核沿用了工業制造或者辦公室文職類的條款，亦或是純項目制的考核。對于企業IT部門的考核機制，沒有和企業的真正價值與目標綁定在一起。這視乎又回到了第一點。

猶記得，當年老板給我們的培訓：“工作就像燃燒的壁爐，努力是柴，成功是火，想要壁爐著得旺，就需要不斷的加柴”。老板是要告誡我們要努力工作才能更快的升職加薪，但受訓的我們卻在心里嘀咕：“工資是柴，努力是火，想要火著的旺，那你給我加工資啊”。這是人性。

回歸正題：那IT部門如何才能不被邊緣化？

改變！

03

企業數字化轉型，需要“新IT”

在企業數字化轉型的浪潮下，IT部門迎來了前所未有的機會和挑戰。企業數字化轉型，IT部門領導必須站出來，做轉型的轉型工作的推動者。對上要爭取領導重視和支持，對下要培養數字化技術人才、建立數字化技術體系，中間還要做好技術和業務的斜街。

有關IT如何獲取高層領導的重視和支持，我計劃單獨寫一篇文章來詳細說明。有關培養數字化人才，請參考《企業數字化轉型之組織與人才》。這里，想重點跟大家聊一聊，企業數字化轉型下該如何重新定義IT。

1、重新定義IT

新的時代，IT部門新的使命——企業數字化轉型的推動者。這一使命決定了IT部門必須要轉型，必須要對IT進行重新定義。

首先，從后端，走向前臺，深入業務中來。

IT部門轉型，必須要打破“不懂業務、只會修電腦、接網線”的“魔咒”，深入到業務中來，了解業務、學習業務、精通業務。IT人員只有對業務需求有了深刻理解，才能將現實世界的業務流轉換為計算機虛擬時空中的數據流，設計出符合業務、貼近業務的數字化應用場景和數字化產品，幫助業務人員提升效率、降低成本，為企業創造價值。

其次，從運維中心轉向賦能中心。

IT部門是企業數字化轉型的布道者和賦能者，一方面要幫助企業其他其他部門理解數字化的作用，趨勢，從轉型的意識上做好鋪墊。另一方面，需要通過數字化工具、技術、數據，為業務部門賦能，讓業務人員學會使用數字化系統，掌握一定的數字化技能。

再次，從成本中心轉向利潤中心。

由于IT部門不能直接創造價值，給企業帶來盈利，還需要一定的IT投入，因此多數公司認為IT部門成本中心。我認為數字化時代，不能單純從成本角度來定義IT，而不如將IT投入當作為一項投資。投資就會有收益，而IT的投資收益，更多的是體現對業務流程的優化支撐，幫助業務的實現增效、提質、降本和創新。另外，在成本方面，企業也不應該僅關注IT的購置成本，更應該放在總擁有成本上。

當IT深入業務成為業務與技術的連接者，當IT以技術驅動業務創新，當IT成為數字化布道者和賦能者，這時候IT部門以不在是成本中心，而是能夠為企業創造價值的利潤中心。

最后，傳統的IT運維咋辦？

這里還有一個問題：IT部門都學習業務、賦能業務、創新業務去了，那傳統的信息系統運維工作誰來做？

實際上我們談的企業數字化轉型，既包含技術上的升級，也包含業務上的轉變。信息系統運維也是一項業務，也需要轉型升級。企業可以通過建設統一監控、統一運維的數字化技術和系統來支撐運維工作，例如：應用系統的云化、容器化，IT運維工具的整合以及自動化和智能化，都將提升IT運維效率，減低運維成本。這樣，IT部門就可以將更多的資源和時間放在業務需求的實現和創新之上了。

2、IT與業務的融合

企業數字化轉型、數據治理都需要讓技術和業務深度融合，但到底該如何操作？

技術和業務深度融合就是讓IT走進業務，讓業務融入IT，以下三種思路供參考：

第一，讓IT技術人員在業務部門和業務人員一起辦公和開會。這樣就算不刻意去學習業務知識，每天耳濡目染也能對業務了解個七七八八。

第二，讓業務部門的人在IT部門辦公，讓業務人員也理解IT技術人員是如何思考問題的。

實際上，很多企業已經在這么干了，例如：招商銀行。在招商銀行，業務部的許多人長期上班的地方是在信息技術部而非業務部；而在信息技術部，對于銀行業務精通的人也才能當項目組長。招商銀行的信息化項目立項，需要由信息技術、業務部、會計部等相關部門一起審核確定，技術、業務，各方都通過才能立項。所以，招商銀行的IT部是非常有話語權的，在招行內部被稱為“上流社會的人”。

第三，IT技術目標要與企業的業務目標對齊。

數字化轉型，IT的目標不能停留在建多少個系統，設計多少個模塊，開發多少個功能等技術層面上，而更多應該站在業務的角度，與企業的業務目標對齊，將工作重心放在對業務流程的優化，對管理改進、對商業的創新上。

筆者十分堅信，隨著技術的不斷發展，社會各界對數字化的認知越來越強，學校和社會在數字化教育方面也越來越成熟，終有一天，技術與業務的邊界將被打破。在不久的將來，所有人才都將是數字化人才，只是會按專業分工不同，分為致力于數字化基礎設施建設的數字化專業人才，以及致力于應用數字化技術實現業務增值和創新數字化應用人才。

3、打造企業數字化技術“底座”

企業數字化轉型，IT部門還有一個重要的職責，那就是為企業構建數字化技術底座。

關于企業數字化技術底座，目前沒有一個標準的定義，提的最多的是相關IT產品和服務的提供商，但有一個問題，雖然各廠商都在提為企業構建數字化技術底座，但每家廠商對企業數字化底座的認知和定義是差異的，而且差異很大。

做技術平臺的，會認為企業數字化底座是技術平臺，提供DevOps、微服務、容器化、低代碼等IT基礎設施；

做ERP的，會認為企業的數字化底座是基于“新ERP”的資源和能力共享中心，例如：財務共享中心、人力共享中心、采購中心、銷售中心等；

做數據治理、數據倉庫、BI的，會認為企業的數字化底座是數據平臺或數據中臺，提供數據資產管理、數據計算、數據分析、數據挖掘、數據應用、數據可視化等數據管理和應用的能力；

做云計算、云服務的，會認為企業數字化技術底座是云計算，各種IaaS、PaaS、SaaS、DaaS，總之企業要數字化轉型就要先“上云”……

當然，對于廠商來說，站在自身有利的角度來談企業數字化技術底座，趨利避害，這也無可厚非。

但對于企業來講，每個企業的內外部環境、所處行業、企業規模、IT和業務現狀、數字化需求等都有不同，所需的數字化技術底座也不同。企業一定要想清楚，你需要的數字化技術底座到底應該是什么？如果想不清楚，我建議你還是先老老實實搞業務發展、搞敏捷組織、搞人才培養。

4、以數據為抓手，做好業務賦能

企業數字化轉型，“數據”是IT部門的最強的抓手，“技術”是IT部門最大的優勢。IT部門應當利用好這些抓手和優勢，為業務賦能，提升企業整體數字化能力。

工具賦能：沒有數字化工具能做業務嗎？當然能！但有了趁手的數字化工具，會極大提升業務的效率，減低業務成本，讓業務處理事半功倍。所以，IT部門應幫助業務打造符合其現狀和需求的數字化工具。

道理大家都知道，但到底咋樣才能打造出這樣的工具？似乎總是會回到了那個IT與業務的“百年糾葛”，“業務說這功能不是我想要的，IT說是你的需求沒有說清楚啊！”說到底，還是需要IT深入業務，業務也需要盡量用技術的思維思考問題。

技術賦能：數字化轉型就是通過利用數字化技術重塑企業的業務模式和信息化環境的過程，因此，數字化轉型離不開數字化技術。當前數字化技術包括：大數據、云計算、物聯網、區塊鏈、AI、5G、VR/AR等。

技術賦能，本身包含兩層含義：第一，老師要教學生，首先老師自己的先會，另外還得做好教案。第二，每一種技術都有自己的性格，每一個業務也都有自己的性格，只有當技術的性格和業務的性格匹配起來，才是真正的佳偶天成。

數據賦能：這個好理解，在筆者文章中也多次提過了，不論是“數據洞察”、“用戶畫像”、“產品畫像”、“智能觸達”、“千人千面”……都屬于數據賦能的業務場景，其實數據賦能的本質就是“將合適的數據在合適的時間推送給合適的用戶”。通過數據分析可以幫助業務優化流程，也可以輔助領導進行科學決策。

以上就是我對數字化轉型下，IT部門轉型的粗淺思考。你認為將來IT人員該如何轉型，歡迎在留言區討論。

參考文獻：

《招商銀行：讓IT懂業務》，王小瑛

《何帆老師講：技術賦能》，潤澤

編輯：jq